日前，自六度人和正式推出中国首个SCRM（Social CRM，社交化客户关系管理）战略，并联合腾讯、用友发布战略级新品Easy Connected（以下简称EC）专业版后，有关SCRM的讨论就不绝于耳，企业也纷纷宣布基于这一领域发布全新产品，一时间SCRM领域呈现出了群雄逐鹿的热闹景象。
对于SCRM市场，仁者见仁智者见智，但一些核心观点是大家普遍认可的，那就是SCRM将成为企业级SaaS市场爆发的新风口，各家宣称推出的SCRM产品，也大多都是强调对社交渠道整合的能力，然而事实上，SCRM的真正力量，并不仅仅只在社交化。
SCRM：社交只是开始
进入2016年，社交红利正从消费级市场逐渐转向企业市场，更符合国内市场趋势的SCRM被视为企业级SaaS服务发展的新风口。不久前，六度人和正式推出中国首个SCRM战略，并联合腾讯、用友发布战略级新品Easy Connected（以下简称EC）专业版，打响SCRM国内市场第一枪。
现如今企业销售亟待解决的首要燃眉之急在于连接客户，恨不得有八只手来同时兼顾。作为国内首个SCRM SaaS服务产品，EC全面整合腾讯系社交资源，打造包含微信、qq、手机、座机、短信、网站、拜访、邮箱在内的八大连接器，深度强调Social（客户-融合社交）的连接能力，让销售通过EC就能轻而易举地实现与客户的全面连接，有效提升工作效率和业绩。
紧随其后，社交化成为了CRM领域确切的发展趋势，一时间各类打着社交化旗号的CRM产品也如雨后春笋般层出不穷。既有腾讯这样BAT级别巨头对SCRM投资力度的加大，也有各类创业企业宣布进入SCRM领域。然而纵观各类新入产品不难看出，其所强调的社交化更多只是对社交渠道整合能力的提升，有的甚至是在原有自建沟通渠道的基础上，打通了外部的社交平台，由内而外构建全渠道能力，但是SCRM比CRM多出来的Social社交化，难道仅仅是有了更多社交渠道可用么？
社交化之外，还有销售自动化
单纯的全渠道大连接，并不能完全解决销售在真实工作中真切存在的实际痛点。企业和生意之间也不仅仅是“连接”的关系，过去我们想方设法“连接生意”，而现在，六度人和首个SCRM战略发布后，同步强调了“改变生意”，即“连接改变生意”。
比如在传统的CRM中工作，销售编辑、上传销售日志，既浪费了拓客的时间，又感觉时刻被人监控，如此一来工作效率低下又抵触情绪强烈。对于企业而言，表面上看是完成了对员工的管理甚至可以说是监视，却很可能由于销售的抵触而白白流失大量商机，得不偿失。可见，仅仅将更多社交渠道接入，根本无法破此困局。
反观EC，销售可通过平台上的八大沟通工具随时随地和客户交互，工作更加简单高效，且所有途径所产生的各种费用都由公司直接负责，省去繁琐报销流程。以云呼功能为例，销售只负责进行沟通挖掘商机，电话产生的费用都由企业直接支付。同时，通话记录、电话费成本都记录在账，一目了然。另一方面，即是EC自动化的能力，销售和客户发生所有沟通信息都实时漫游记录，数据自动上传且客观有效，既节省了销售撰写日志的时间，又保障了销售预测数据的真实性。
不难看出，六度人和对于SCRM的社交化，有自己更深一层的解读，即在Social（客户-融合社交）之外，还有Simple（管理-简单有效）
EC所兼顾的，是老板和销售双方的需求和体验。它时时、客观、准确地记录企业与客户之间的互动数据，化解老板和销售在管理上可能存在的矛盾，让老板与销售双赢，从不信任的监督变成同心的协作。同时，在管理上的自动化，让整个销售过程的管理更加简洁、透明、高效，帮助企业累计跟保存了客户最重要的大数据信息资产。
下一层，商业智能
而在现实的应用中，解决了连接和数据留存方面的难题后，也还远未皆大欢喜，销售在实际客户开拓中依然存在难点：我的所有客户都联系到什么进程了？今天把所有需要联系的都维护好了么？我的沟通是有效的么？怎样才能更有效？等等一系列问题。对于新手来讲，不仅要兼顾这些海量信息，还由于缺乏经验不知道什么时间该聊什么，对于跟进客户完全没有头绪，往往很容易跟丢客户，工作起来更是难上加难。
六度人和EC所具备的另一层能力Smart（销售-智慧赋能），则让这一切都简单起来。EC帮助企业累计跟存的客户大数据信息资产，成为SCRM的“智慧”源头。在获得有效数据后，企业可在EC平台上可对数据按照属性进行系统化分类标签，帮助自动化销售进程的实现，助力销售生产力倍增。
与此同时，销售可以根据标签清楚知悉每一个客户的沟通进度和相关信息，根据不同客户进行个性化销售计划的制定。在这个计划中，可通过提前设定时间和话术完成对于客户的自动化QQ、短信、邮件等问候，为销售节约出大量时间对进一步挖掘和经营商机。
更重要的是，基于客观真实的销售数据，EC系统可有效分析销售关键障碍和成功案例，通过形成最佳案例模板快速复制销售冠军，帮助提升团队销售能力。同时，老板依据客观销售数据，公平有效地对公司每个销售做一个KPI考核，而不再向以前一样根据自我主观报告去评估员工，使得整个考核过程透明真实，真正鼓舞士气，打造销售铁军文化。
由此可见，SCRM对于CRM的革新，不仅在于社交化的升级，更在于自动化进程和大数据带来的商业智能。在整个互联网去中心化、行为社交化、BYOD趋势愈发明晰的今天，可以肯定的是，SCRM已迎来了最好的发展时机。对于摩拳擦掌的各大厂商而言，应该冷静而全面地从根本上认识和理解SCRM，从而更好地剖析和掌握它，真正发挥出它对企业整体销售的促进作用。
原文发布时间为： 2016年5月13日