(记者朱烁通讯员姜浩) 手机出了故障要求退货,“好心”商家免费将消费者的故障机更换了一部全新手机,却被消费者投诉到工商部门。日前,通州工商分局调解这起申诉,手机销售商也因违规行为多付出了500元代价。 日前,消费者杨先生在一家手机店花1399元购买了一部手机,两天不到手机就变成了“哑巴”——铃声不响。杨先生找到手机店,以该款手机存在质量缺陷为由要求退货,但手机店只同意为杨先生更换新机。争论过程中,工作人员以检查故障为由将手机带离柜台,随后却称没有故障,将手机交还杨先生。杨先生事后发现原先加贴的保护膜不见了。经核对发票,根本不是自己原先购买的那部手机。杨先生觉得手机串号与发票不符,将会给手机日后的三包造成麻烦。由于手机店坚决不承认换机,杨先生投诉到通州工商分局。 在调查中工商发现,手机店一旦为消费者办理退货就要返还全部购机款,无法得到原先的销售利润。若是用新机换回故障机就不用退还购机款,之后手机店将故障手机送交厂家进行检测,就可以免费得到全新手机。 经过调解,手机店除全额退还杨先生1399元购机款以外,还额外赔偿给杨先生交通费、误工费500元。
时间: 2024-10-13 15:28:35