北京现代途胜难挂挡有异响望彻底解决或延保遭拒

市民马先生近日向记者反映，他买的一辆北京现代途胜车，一年内曾3次换排气管。老问题解决后 ，新问题又来了——— 在最近一年多的时间里，车辆先后出现挂二挡挂不上、行驶中有异响等问题，曾两次更换变速箱总成，但依旧不解决问题。现在，马先生的途胜车很快就要出保修期了，他希望北京现代厂商能给彻底解决问题，如果不能，延长保修期也可以，但遭到了拒绝。济南市消费者协会相关负责人在了解马先生的情况后表示，按道理4S店应为其延保。马先生称，自己的这辆途胜车一年多时间换了两次变速箱，但是现在又坏了。记者 刘彪 摄毛病接二连三，排气管一年换3次马先生的途胜车是2.0升手动挡，买于2009年6月11日，当时裸车价格为16.8万元，全部手续办下来总计花了近20万元。“刚买了一年左右的时候，车跑着跑着就无缘无故地熄火了，我赶紧再打火，这时故障灯就亮了。”马先生说，为了弄清原因，他去了4S店，“工作人员检查后说是接触不好，可维修了两次，问题都没有解决。”“第三次再去4S店时，工作人员从新车上卸下一个感应阀给我的车换上，之后发动机故障灯就不再报警了。”马先生说，故障灯亮的问题算是解决了，可排气管又出了毛病。马先生称，仅2011年一年，他就给车换了3次排气管，“这个排气管就是用不住，每次坏之前都是听着有异响，像什么东西掉了一样。去4S店检查，维修人员说是排气管漏了，然后就给换个新的。”由于感应阀、排气管等都在质保范围之内，4S店给马先生以索赔的形式免费更换了这些部件。“排气管的问题我倒是不太担心，第三次更换之后，就再没坏过。”马先生说，以后即使坏了，在社会上的汽修厂，花四五百元就能换一个，他现在最担心的是变速箱总成问题。两次更换变速箱，最快两个月又坏了谈起变速箱的问题，马先生显得很无奈，从去年到现在一年多的时间里，变速箱已经换过两次，现在又坏了。马先生介绍。2011年5月，他以60公里的时速在路上行驶，经过一段下坡路之后，他想挂二挡，却怎么也挂不上了，这让他有些心急。随后他便把车开到4S店，经4S店工作人员检查，是变速箱出了问题。最后，4S店免费给马先生更换了变速箱总成，挂挡问题解决了。“可是到了今年6月份，车又出毛病了，行驶中总是嗡嗡响。”马先生说，开始他怀疑是发动机出了问题，但4S店工作人员认为可能是轮胎坏了，结果检查后发现不是轮胎的问题，又是变速箱坏了。于是，4S店以索赔形式再一次给马先生的车更换了变速箱。然而这个变速箱并没有维持多久，“在8月份的时候又坏了，这一次的先兆也是车有异响。”马先生说，4S店还是用相同的解决办法，建议更换变速箱。希望彻底解决或延保遭拒“变速箱可是车的大件之一呀，在短短一年多的时间里，怎么坏了3次?”马先生说，当时他要求4S店的维修人员写下保证书，保证这次更换变速箱之后彻底解决问题，“但他们不敢写，只是说，像这种情况，还是第一次遇到，解决办法只能是‘坏了再换’。”4S店维修人员的表态让马先生不能接受：“现在变速箱还在质保期之内，坏了之后，北京现代厂商还会给免费更换，但出了质保期之后怎么办，岂不是要自己掏腰包?要知道，变速箱总成不便宜的，我听说得上万元。”马先生认为，既然北京现代厂商给更换了新的变速箱，就应该从更换之日算起，给新件同样的质保期———5年或者10万公里。但4S店及厂家并不同意，只愿意免费送几次保养，这一点，马先生也不能接受。消协说法：质量问题理应延保在了解了马先生遇到的问题后，济南市消费者协会投诉部主任高捷表示：“像马先生这种情况，他首先有权要求4S店退车或换新车;如果4S店不能接受，再要求延保;如果4S店还是不同意，那他就可以到消协来投诉，维护自己的合法权益。我们会根据具体情况，出面进行协调解决。”同时，高捷还表示，既然4S店是免费为车主维修的，那也就说明是它的质量问题，这种情况就不用进行检测，按道理4S店理应为其延保。据介绍，我国目前在汽车方面还没有明文“三包”规定，对于此类问题的处理也只能借鉴家电商品的“三包”规定。“在这种情况下，如何处理车主的问题，就是4S店的态度问题了。”高捷强调说。