爱仕达铁锅40天现漏点过保质期消费者退换无门

消费者网站购买铁锅，40天后出现漏点，生产企业和经销商都以过保质期为由不予退换，《天天315》本期关注：产品出问题，过了保质期怎么办？据经济之声《天天315》报道，消费者李女士投诉说，她在亚马逊网站购买的爱仕达牌永不生锈铁锅，40天以后生锈了。李女士：10月9号我在亚马逊上买了一个爱仕达的铁锅，当时有一个广告词就叫做“永不生锈铁锅”， 10月12号我收到货之后就开使用，用了不到50天，这个锅底内侧就出现了牙签大小的一个小洞，很快天天往外出黄色的锈，现在我估计都漏了。我就跟亚马逊联系，亚马逊答复说，对不起，你的退换货日期已经过了，我们帮不了你。然后我就打亚马逊的售后，他也说实在对不起，你的退换货期限过了。然后我又打厂家的电话，根本就没有人接。接到李女士的投诉后，我们首先联系了铁锅的生产企业浙江爱仕达电器股份有限公司的
客服。记者：在你们这边买锅，40天以后出了问题的话，你们这边还能换或者是退吗？客服：如果是产品出现问题的话，是可以7天包退，15天包换。同时产品可以保修半年。记者：我是中央人民广播电台，我们这边有消费者投诉买了你们爱仕达的铁锅，40天左右的时候这个锅偏中间的地方出现了牙签那么粗的小洞。客服：你还是让用户先联系一下供应商吧。因为这个产品的具体情况，我现在也没有办法看到，那边是可以给你办一下。记者：换句话来说，现在有消费者在我们这里投诉你们爱仕达的锅，你们那边不希望能够给我们一个回复吗？客服：这样子，你给我们那个客户的联系方式，我们需要进一步的了解。爱仕达方面一再要求我们找经销商亚马逊方面解决问题，于是，我们联系了亚马逊的客服，他们又会怎么说呢？客服：因为客户这边购买的是厨具，如果这个商品确实有质量问题的话，30天以内是可以办理退换货的。记者：但是现在大概是40天左右出现了问题，你们这边可以办理退换货吗？客服：这确实已经超出了我们退换货的期限了。如果商品确实是质量问题，我们可以反馈给相关部门，然后由它这边给出具体的处理方案，并且我们的客服人员也会同时跟进处理这个问题。亚马逊方面表示，他们会联系消费者，了解情况，解决问题。那么，到今天，亚马逊是否联系过李女士，有是怎么解决问题的呢？今天上午，我们再次联系了李女士。李女士：亚马逊没有跟我联系，爱仕达跟我联系了。但是爱仕达跟我说，我们的产品谁销售谁负责。我说，要是这样的话，亚马逊不负责呀。他说，要是亚马逊不负责的话，我们就负责。他给了我一个电话，他说那里有我们的专卖店，我随时可以到那里去解决问题，至于解决方案是换、退还是修，他没说。而且那个地方离我好远，跑高速得2个小时。对出售商品的退换货时间，生产商浙江爱仕达电器股份有限公司说是7天包退，15天包换；经销商亚马逊网上商城承诺30天包退换，法律到底是如何规定的？超过三包期，而质量又确实出现问题的产品，厂家和经销商是否应该包退包换？经济之声特约评论员包华、北京潮阳律师事务所律师裘叶做客节目，发表他们的观点和看法。裘叶：我们国家的三包规定是产品出售起7天之内，如果发生性能故障可以选择退货、换货或者修理。在产品出售之日起15天之内，如果发生性能故障的话，可以选择换货或者是修理。也就是说7天之内是包退包换，15天之内是可以换货或者是修理。爱仕达方面的说法是符合国家规定的。至于经销商亚马逊网上商城所承诺的30天包退包换，我个人认为可能它是为了吸引一些消费者，自己作出的延长了国家规定以外的时间。从它的出发点来说，本身对消费者是负责任的一种态度，但是它只是承诺30天之内，30天以后的事它就不管了。包华：我认为两个不同的退换货时间应该是商家为了赢得消费者的信任，在生产厂家承诺的基础之上，商家再给出了一个提高的服务标准。这样的行为应该说是受到消费者欢迎的，对于消费者权益的保障是有帮助的。既然已经提高了服务，而且作出服务承诺，就应当兑现。如果不能够兑现的话，这样的提高实际上变成了一个虚假宣传。消费者购买的产品40天出现质量问题，是否可以申请包退或者包换？裘叶：法律上是可以支持消费者申请退换货的的。我们国家有产品质量法，产品质量法当中明确规定，对于出现质量问题的产品，无论是生产者还是经销商都应当承担修理、更换和退货的责任。包华：我认为是可以支持的。首先爱仕达承诺这是一个不锈锅，但实际上锅子已经开始生锈了，这意味着这个产品本身材质或者工艺出现了根本性的问题，交付的产品在交付之初就不符合当初的约定或者说厂家的承诺，这是第一点。第二点，日常炒锅在正常使用的情况下，不会出现渗漏的情况，但是在短短30、40天期间就出现质量问题，我认为产品本身材质上确实出现了问题。所以这其实跟保质期是没有关系的，应该可以超越三包的期限。裘叶：既然产品存在质量问题，生产商和经销商都有义务承担包退或者包换或者维修的责任。假设双方都很好地解决这个问题，可能对于双方来说包括三方来说，都是一个三赢的局面。我觉得两家对解决这个问题都不积极，从最终的结果来看，没有达到消费者想要的结果。包华：我也很失望，作为亚马逊这么大一家网络电商公司，对于消费者的消费体验和消费感受应该说是最了解的，在这种情况下默不作声，我认为不符合它一贯的工作方法。作为厂家来说，爱仕达本身也是国内知名的锅具生产企业，它应当对自己的产品从材质到工艺上都有充分的把握，出现了问题我相信它是有能力及时改进的，现在要求消费者进行配合，跑很远去找专卖店，应该说它的要求已经远远超越消费者能够承受的程度了。