粤发布2011十大消费潜规则网购等新领域陷阱多

网购维权难、捆绑消费、随意定价、快递变慢递……继2009、2010年之后，经过4个月的消费者举报和评选，昨日上午，广东省消委会公布了2011“十大消费潜规则”，在十大消费潜规则中，网购消费包含团购消费，以及由网购衍生出的快递变慢递等的新问题占三成，另外，有关高速公路服务收费、4s店捆绑消费等去年的消费潜规则，今年同样榜上有名。 　　在连续两年发布“广东十大消费潜规则”的基础上，从今年2月开始，广东省消委会联合多家媒体再次启动对消费潜规则线索的征集和
曝光活动。至今年5月初，活动主办方共收集到包括商业销售、网购、餐饮、汽车等日常消费潜规则线索2000余条，涉及19个行业的70多个方面。除了涵盖普通消费者日常生活的常见问题外，还重点关注了新时期市民消费的新领域和新热点。在十大消费潜规则中，网购消费（包含团购）、汽车消费过程中遇到的新问题占了一半，如“团购遭遇商家区别对待”、“销售汽车‘捆绑’上牌、保险和配套物品”等。 　　网购潜规则主要体现在“网购猫腻多，消费维权难”；团购遭遇商家区别对待、快递变慢递，丢失索赔难的问题。对此，有法律专家以及行业人士认为归根结底，这些都是反映消费者与商家在履行交易合同中的诚信问题。 　　通信管理句的叶斌秘书长认为，作为网购的经营单位必须履行对用户作出公开的承诺，也就是说对用户或者对消费者提供的产品是有公开承诺的，这是对经营条例做出的规定。 　　对于团购遭遇商家区别对待这个问题，广东合邦律师事务所主任黄志威认为，团购商家单方面作出的消费限定，造成消费者未能享受团购商家所承诺的内容，这是霸王条款，他认为，包括团购券还有移动的冲值卡、购物卡等提前付费的有期限的消费服务，因为过期却没能享受到相应的服务，消费者是可以对此进行起诉的。 　　2011年广东省十大消费潜规则 　　1. 超市商品“低价标注高价出售”：以“低价标注”吸引消费者，但实际售价高于标注价格。 　　2. 网购猫腻多，消费维权难：网购常遇货不对板、以次充好、送货延误等现象，消费者维权却面临取证难、退款难、索赔难等问题。 　　3. 消费时个人身份证复印件被随意索取，商家却无法保障个人信息的安全。 　　4. 特定场所高价消费成常态：机场、电影院、高速公路服务区等特定消费区域内，所销售的物品或用餐价格比普通场所高出很多。 　　5. 销售汽车“捆绑”上牌、保险和配套物品：部分4S店要求购车必须通过该店办理上牌手续、购买保险，或擅自添加相关配套物品强售。 　　6. 轮胎不列入新车“质保”范围：汽车生产企业把轮胎作为“易损件”，排除在整车质量担保责任范围之外。 　　7. 团购遭遇商家区别对待：消费者参与团购时虽获得商家一定的价格优惠，但到实际消费时，发现商家相关服务也跟着“缩水”，而团购券过期，团购网站却不予以退款。 　　8. 消费者购买家电被迫“二次消费”：购买家电，底座、支架、插头、自带管件等必需零配件却需另付款，安装要求超过商家规定的，消费者也需另付款。 　　9. 高速公路拖车被迫支付高昂费用：高速公路拖车公司随便开价、擅自提高收费标准，消费者不得不“挨宰”。 　　10. 快递变慢递，丢失索赔难：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，赔偿额过低。