网店出问题商品 平台商须12小时内下架

本报讯（记者 张倩怡）自网络购物开始成为日常生活主流的购物方式，消费者对网络购物的投诉量便居高不下。昨日，记者从市工商局、北京电子商务协会了解到，为细化监管网购平台的商品招商、入库、销售、售后等诸多环节，《网络零售行业商品质量管理控制操作指南》已在业内征求意见，要求企业严控网络零售商品质量，维护消费者利益。

由于京东、当当等不少电商平台都采用“平台”模式经营，除了电商本身的自营商品外，还招募了不少第三方卖家加入销售平台。此前，工商等监管部门查出问题商品后，一些网购平台往往滞后一步，仍在销售部分问题商品。《指南》表示，未来接到相关政府部门提供的质量问题商品清单后，平台服务商应督促在线商品零售商在12个小时内对问题商品进行下架和相关信息屏蔽。超过限定期限不予以下架和信息屏蔽处理的，平台服务商应立即予以消息屏蔽。也就是说，未来一旦监管部门检测出不合格产品，电商将首先把这类商品信息从网页上删除，保证消费者不会再购买到此类商品。

不仅如此，《指南》还对这类平台电商的招商审核等环节作出了明确细化，要对入库商品应建立备案、抽检制度，所售商品和服务必须通过正规渠道订购，杜绝销售不合格商品。

为此，京东、当当、苏宁易购、亚马逊（中国）、国美在线、凡客诚品等10余家电商企业联合签署发布了《网络零售行业加强商品质量管理自律公约》，承诺完善售后与运营联动机制，配合工商等政府部门监管。

京东相关负责人介绍，京东决定陆续与卖家签订新的合同，通过合同的规定，对涉假违规采取最严厉的处罚措施。根据最新修订的《京东开放平台卖家积分管理规则》，“出售假冒商品的卖家须支付违约金100万元或按照该店铺全部累计销售额的10倍违约金进行处理。”卖家一旦在京东平台上售假，将背负更大的违规成本。