4月15日下午消息，提出开展综合整顿计划的30天后，惠普今天公布了其各项进展情况，并承诺在未来一年内加大服务投资，使得服务网点数量翻倍。 在消费者代表向国家质检总局投诉和央视等媒体报道后，一些消费者对惠普部分笔记本质量问题的不满在一个月前急剧增加。惠普因此推出了多项应对措施，包括严格执行三包规、为消费者退换机以及提供补偿等，并承诺会对公司内部存在的问题进行整改。 惠普今天发布的统计数据称，截至2010年4月14日，惠普客户反馈中心已经累计接到44066个电话，其中73%的客户来电为一般性咨询，27%为各类问题反映和处理。依照三包规定，已为6301名用户提供了免费维修或延长保修的解决方案，审核并接受了1792名用户的退换机要求或维修费补贴。 惠普称，在过去的一个月内，该公司已将全国服务中心的人员数量增加30%，呼叫中心座席实现翻倍，在20个城市的所有服务中心开通“客户关怀增强计划”绿色窗口。针对在服务中心无法立即解决的问题，惠普则在一个月内建立了特殊申请通道，安排了专门的处理团队。 惠普同时表示，已加强了对合作伙伴审查。截至3月底，惠普在加强审查频率的同时，完成了对全国服务中心的审查；该公司同时还增设专职审计员，使每月对服务中心店面及其后台数据的审查常规化。 惠普承诺，现有的全国500多家服务中心在未来一年内将实现翻倍，并在现有的服务人员基础上，培养和认证更多的专业工程师，同时增加呼叫中心的人员配备，提高
客服电话的接通率。 惠普表示，将常年开设“服务经理信箱voice.customer@hp.com”，并承诺“事事有回复，件件要落实”。(凯文)
时间： 2024-10-12 00:21:11