从客户使用效果体现出，SPSS Data Collection 不仅提供给银行一整套从需求设计到产品发布的端到端（end to end）的解决方案， 而且可以帮助银行提高客户满意度 , 根据市场需求更有效地推出新产品，同时节约运行和管理成本。
任何企业为了更好地发展，都需要了解所针对的市场的现状及其发展趋势，掌握能够为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。因此，做好市场调查工作，运用科学的方法，有目的地、系统地搜集和整理有关市场营销的信息和资料，对于企业的发展有重要意义。
IBM SPSS Data Collection 提供了在市场调查领域的业界领先的一整套专业解决方案。它能够更快速、更有效地运用智能化调查问卷解决方案来获得人们在内心深处的真实想法和观点 , 帮助企业在效益最大化的同时降低成本，支持通过各种调查方式、多样的媒介渠道、使用世界上多种不同的语言，在任何地方去收集用户关心的数据。不管是通过小型问卷还是深度访谈，使用它都能帮助客户高效准确地获取他们需要的信息，并对反馈的信息进行分析和总结。
IBM SPSS Data Collection 在全球知名的市场调查咨询公司都已成功部署，并帮助我们的客户在快速消费品、IT、电信、交通运输、金融保险、医药保健等多个领域成功地探索和跟踪研究市场，使它们更深刻地理解调查对象的态度倾向和行为偏好，通过获取更有价值的信息来支持商业决策，从而提高公司的竞争力，提升其所在行业的品牌价值。
本文从 IBM SPSS Data Collection 的基本功能出发，结合 SPSS Data Collection 在金融领域的实战案例，针对银行客户要求逐一讲解 SPSS Data Collection 如何支持准确、高效、快速地获取客户反馈信息，并提供市场细分和相关金融产品智能推荐的功能，介绍最常见也是最容易部署和运行的基于 Web 的问卷收集方案，从而使得读者能快速地了解本产品的应用和功能。
IBM SPSS Data Collection 简介
一整套解决方案
IBM SPSS Data Collection 是一个完整的技术平台，让您完全控制问卷调查的各个生命周期，从问卷创建到数据收集，从数据分析直至最终生成调查报告。运用 IBM SPSS Data Collection 可以轻松地设计多样的调查问卷，精准地获取样本抽样，快速地收集有效数据并剔除不完整的数据回馈，方便地生成各种结果分析统计报告，从而实现问卷调查端到端的一整套解决方案。
了解市场的两种方式
了解客户和市场，对企业的成功至关重要。通常企业可以两种方式。传统的做法是从描述性数据和行为数据着手。描述性数据针对于”是谁”（Who）的问题，包括调查对象的类别、特性，自我陈述信息，所属地域以及人口分布等数据；行为数据则回答”是什么”（What）的问题，包括客户订单、交易信息，以及付款和售后使用等历史数据。现代更有价值的方法是进一步分析用户交互性数据和态度情感类数据。用户交互性数据针对于”怎么做”（How）的问题，包括调查对象的电子邮件、网络聊天记录，客服中心的电话记录信息，互联网浏览信息以及面对面访谈对话等数据；态度情感类数据则回答”为什么”（Why）的问题，主要包括从市场调查问卷分析以及社交媒体分析中获取的关于客户喜爱偏好、需求和驱动力方面的数据。
问卷调查的三种模式
IBM SPSS Data Collection 支持三种问卷调查模式：纸质问卷，电话采访，在线调查或离线的手持设备辅助的问卷调查。Data Collection 可以快速创建专业水准的纸质问卷并进行排版输出，在收集数据后可以将答案快速扫描并存入数据库，从而节省手工输入的开销。对于电话采访，Data Collection 可以大幅提高呼叫中心的生产率，提高电话接通率的同时降低生产成本。Data Collection 的网络在线调查模式，易于使用，方便部署和管理，通过引人注目的效果来吸引潜在的客户，从而收集准确的数据。Data Collection 还支持现场访谈，并将结果输入至笔记本或平板电脑甚至智能手机等移动设备上，无论联网与否，均可保证调查数据的安全和准确。
问卷调查的四个阶段
问卷调查的基本流程分为如下四个阶段：
图 1. 问卷调查的基本流程
问卷设计阶段 (Authoring)；
问卷调查之前，是需要由调研工程师明确调查的目的以及期望做出的决策。基于此设计出一份合理并可执行的调查问卷。IBM SPSS Data Collection 解决方案中的 Interview Server Administration 产品，提供了在线创建问卷（Build）功能，能迅速在线设计和创建一份完整的调查问卷。同时可以用 IBM SPSS Data Collection 解决方案中的桌面版产品 Author，离线设计更为复杂的调查问卷，并且可以随时保存或者将 Author 设计的问卷上传到 Interview Server 上。此外，Data Collection 也提供了桌面版问卷设计工具，Professional，可以支持 Data Collection 脚本程序（mrScript），方便调试和自动控制问卷流程。
数据收集阶段 (Interviewing)；
问卷设计好了，下一步是筛选出调查对象，合理地选择调查对象，既能降低成本也可以得到尽可能精准的调查结果。然后是调查员联系调查对象，以面对面、电话采访或者网页匿名的方式通过问卷进行数据收集。IBM SPSS Data Collection 解决方案支持多种问卷调查模式 : 其中网页模式的问卷访问，允许匿名或是实名的调查，由被访问者在网上自行提交；在计算机辅助的电话访问模式（Computer Aided Phone Interview, or CAPI）中，调查员可以通过手动或者自动拨号，开始问卷调查，调查数据包括电话录音会被自动地存入数据库；在传统的纸质问卷调查方式，通过 Paper Scan 工具，可以自动将问卷调查的结果识别并存储到数据库中；对于由手持设备辅助的离线调查，调查的结果可由调查员在事后同步上传到服务器的数据库中。
数据分析阶段 (Analysis)；
接下来，对收集上来的数据，进行分析汇总，产生有效的分析报告。IBM SPSS Data Collection 解决方案包括了在线报表生成工具，Web Reporter，和桌面版的报表生成工具 -- Desktop Reporter。同时可以与高级分析产品如 SPSS Modeler， SPSS Statistics 以及 Cognos BI 等集成，来进行数据分析，生成多样的报表。
发布报告阶段 (Reporting)；
最后这些报告会以不同的形式发布给调研公司，并在公司的市场决策上给出一定的建议。IBM SPSS Data Collection 解决方案支持将报表数据导出成各种常用格式，如 HTML , Word, Excel, PowerPoint，PDF 等，将数据报表可以很容易地被发布为在线或离线文档，或打印为纸质的报告。