一直坚持做实体经济，只做专业化的市场褒奖

核心提示：“对我来说，1000亿只是一个数字，我不认为是一个门槛，不是期盼的一个点，只是一个过程。”董明珠说，在她看来，这是对自己和团队一直坚持做实体经济，只做专业化的市场褒奖。一出格力电器总部大楼6层的电梯，便是一处醒目的文化墙。上面整齐地写着三行金色大字“讲真话，干实事；讲原则，办好事；讲奉献，成大事”。这是董明珠每天上下班必经之处。但在去年我走过这里去她办公室专访时，那面墙上面的字还是“少说空话”。“三行字是我当董事长之后提出并写上去的。”董明珠告诉记者。这只是在过往一年，这位“中国家电女王”和她领导的中国空调第一名发生的诸多变化之一。比如，她正式接任格力集团及格力电器股份有限公司董事长，格力电器今年销售额很有可能突破一千亿，再比如在年底推出全球首创的双极变频空调技术引领创新大潮。“对我来说，1000亿只是一个数字，我不认为是一个门槛，不是期盼的一个点，只是一个过程。”董明珠说，在她看来，这是对自己和团队一直坚持做实体经济，只做专业化的市场褒奖。而在此前，她也作为中国实体经济国际化公司的代表，荣获“2012年度华人经济领袖”称号，并在会后接受了本报专访，畅谈了如何看荣誉，如何做创新，如何理解“空谈误国，实干兴邦”。“我的梦想就是让格力走向世界，让全世界人尊重这个品牌，也因为我们格力让更多人来了解中国，这是我们实体经济在发展过程中一个不可缺少的责任，这就是中国企业家的一个社会责任。”她如是阐述了下一个十年，自己的梦想和担当。做事情，不是为荣誉《21世纪》：你刚刚获得了由我们及凤凰网授予的“华人经济领袖”荣誉，对此有什么感想？董明珠：一个人、一家企业，不是单纯为了利益、个体的得与失而去做什么，特别作为实体经济的代表，我们承担的更多的还有一种社会责任。当一个人知道因为你的行为，而为很多人带来一种向美向好的改变，这就是你的价值所在。所以我们一直坚持做实体经济，只做专业化。别人会说你很傻。我觉得傻不傻是作为每个人的想法不同，可能就会对它有个评断，你比如像我们，别人都会觉得很傻，因为很多可以赚快钱的地方，比如说当时地产非常火的时候，格力电器也有钱，那么投去搞地产，可以赚大笔的钱，当你这个品牌在社会有影响的时候，很多企业都来找你，是希望拿你的牌子然后给你这个品牌费，也是一个很赚钱的事情，就可以说一本万利，或者说无本万利的事情，但是我觉得不能做。因为，一个品牌要对消费者负责、对社会负责，就不能只看着短期的蝇头小利。更重要的是，当你选择所谓“利益最大化”之时，反而使自己失去了方向；可能为了赚快钱，对品牌实际上无形中是一个极大的伤害。短期的利益可能是有了，但是对一个品牌的可持续发展却失去了更多。我们的事实证明，做专业化也可以一直突破天花板。我们的发展空间非常大，因为我的产品在发生变化，不断的去升级，我们一代产品比一代好的时候，那么过去十年甚至于更长久都会为消费者喜爱。今年，格力电器的销售额有望突破1000亿，继续保持第一的位置。在2006年我们与第二名的差距才十几个亿，今年我们评估了一下，大概可以拉开400个亿的差距，足以说明市场对一个品牌的尊重和对这个品牌的信任越来越高。实体经济，是为一个国家、为全人类创造财富同时，也是我们改变人们生活的主体。如果仅仅为了投机，都涌向一个方向，社会就会失去五彩缤纷的美丽。既然我们选择了吃亏，我们就要一直走下去，而恰恰是这种选择，也让我们得到了很好的回报。今天获得的荣誉，也是一种回报。在当下诸多行业、公司业绩下滑的时刻，我们逆市上扬，也是这种选择的回报。我的梦想就是让格力走向世界，让全世界人尊重这个品牌，也因为我们格力让更多人来了解中国，这是我们实体经济可能在发展过程中也是一个不可缺少的责任，你比如我们经常讲德国人，德国人很严谨，我们没有多少人到德国去过，为什么有这样的概念，是因为用了德国的产品，觉得他的产品工艺性很强，一个小剪指甲刀都非常精致，就是通过用他的产品来理解德国人。这就是中国企业家的一个社会责任。《21世纪》：刚才更多的说的是企业，你自己如何看这些荣誉？董明珠：这些荣誉只是代表别人对我的肯定，但是不能代表我的未来。一个人做一件事，不是为了荣誉而去做的。作为我自己而言，就是要坚持做自己应该去做的事，不会因为这些荣誉而觉得有什么不一样，也不会因为没有某些荣誉而觉得自己有什么不一样。只要你真心付出，都会有回报，在这个过程中也会有许多挑战，恰恰是因为有这些挑战，你才更加显现出自己的价值。对很多事情，我始终保持着一种乐观态度。不是信天命，否则你是不是就不努力了呢？何谓天命？就是你要去努力，去拼搏，不管是什么结果，过程很重要。有些时候，你非常努力但不一定有结果，没有结果的原因可能有很多，但是检讨下来还是自己的问题。我通过努力取得今天的成绩，我总结下来有两点。第一，有一帮优秀的合作者，大家愿意与我一起去共事奋斗；第二，更多的是坚持对自己的严格要求。有人说，人处高处不胜寒，其实是因为你在高处时对自己的要求比对别人的要求更高。比如说，我就坚持说如果我们是朋友，你最好不要和我做生意，这个是一般人很难做到，也是我的“高处不胜寒”——为了大家，放弃很多自己的东西，比如朋友——的理解。其实，下了班我就是一个普通人，一如既往。创新和奉献精神不能变《21世纪》：格力突破一千亿，最成功的核心的东西是哪些？未来十年，中国和世界面临新的变化，格力模式在新十年又会加入什么新元素么？董明珠：如果准则变了方向就变了，有一些东西是永恒的东西，是不会变的。永恒的东西是创新，创新是不能变，奉献的精神是不能变的，奉献是非常重要的，2003年提出工业精神，工业精神就是奉献精神。因为我们奉献，我们每天想到为别人做点什么的时候，这个社会就非常的和谐，这是不能变的。不变的条件下怎么创新，就非常好办了，有的时候我们看问题不要复杂，设计了很多的那样这样的东西，我觉得其实没有必要。要把更多的东西简单化，人际关系简单化，不要没事有事吃餐饭，好像就把问题解决了，很多问题简单化了，就不复杂了，很多问题都好解决。《21世纪》：具体的目标和措施有哪些？董明珠：我们的研发不是简单的按照国家的标准，国际的标准，技术达到了就是一个最先进的企业，我们想要超越标准，我觉得专业化是没有止境的，特别是这个领域，格力已经走出了家用空调单一的时代，在制冷领域是多元化的企业，可以生产不同的产品。比如我们讲食品加工是最简单的，如果食品满足保鲜度对温度有特别的要求，不仅是多少度的问题，包括环境的湿度，温度的恒温点，包括空气的净化，有很多的要求，都值得我们研究，特别是当下我们对节能环保，这两个方面还有很多的文章好做，用我的空调比供暖的费用还低，我觉得对空气就起到很好的作用。特别是今年习总书记提出来的“空谈误国，实干兴邦”这八个字，我觉得对我们这种实体经济是非常震撼，这八个字很简单，但是内涵沉淀的东西非常多，我不会因为刚才提出来的问题，我们格力做到千亿就进军多元化，未来做到两千亿可能也不会多元化，还是依然坚持多元化的发展方向，我们可以做更多的研究，比如电机，压缩机，上游部件的核心技术的突破，我可以把电机延伸到一个产业里面，但是不影响我的专业化。《21世纪》：未来十年，你们在全球化的目标和愿景又是怎样？董明珠：今年我出去特别多，到了欧洲一些国家去了解市场的时候，跟某一个大品牌也进行过交流，我说你曾经疯狂一时，全世界都仰视你，今天别人不敢讲不屑一顾，但并不是尊重的态度。为什么？因为你们在走下坡路，因为你们不注重质量，低价采购产品贴牌，你的质量在消费者心目中已经在下滑，未来可能这个市场就不是你的。作为国际化的企业，我的目标很清晰：在全世界，格力就是空调，空调就是格力。我们希望做的，是开发出的产品，在全球消费者心目中是可以信赖和依赖的，消费者有强烈购买欲望而追随的，同时是受到尊重的，这样的品牌才能称得上是全球品牌，这样的国际化是我追求的国际化。格力要做的是两点，首先是品质的保证，其次是技术的创新。我们开发出的产品，不应只是满足现有的需求，而是要争取创造出新的需求。比如空调，大家都觉得是一种传统产业，但我觉得，里面还是有很多技术提升的空间，如何让用户感到更舒适、更环保还有许多可以去做。如果做得了，你的品牌就是一个受尊重的品牌。所以，我们投入了巨大的研发力量，几个研究院、几千个研发人员，而这些人员更多的是做基础研究。可能在短期内看不到实质东西，但对长期内新技术的实现奠定了基础。创新是靠脚踏实地实干出成效《21世纪》：每年平均增长200亿，通过什么路径实现？董明珠：创新，做一些消费者想而不敢想的东西，这就是创新的价值。创新是靠脚踏实地，实干出成效。未来每年200亿的增长，来自于技术支撑，同时来自于效率的提升，作为格力电器以后要成为拥有技术的制造业，可能还要更注重对人才的培养。所以我们今年两大决策，一个是给一线的员工实现一人一室的居住环境，让更多的年轻人有学习、自我提升的条件；第二，办一个技术工程学院，办学不能以盈利为目的的，而是每年要投入一到两亿，把教学办好，培养更多的实用性人才，这些人才不仅以后为格力电器服务，我希望也为珠海市乃至于全国全世界服务，最有价值的意义就是为人类培养了人才，我觉得是一件很有意义的事情，我愿意做这样的投入。《21世纪》：创新的动力是什么？怎么把最优秀的人才搭建成团队？董明珠：十年前就有创新的意识，为什么会有，当时我说老实话还是突出两个字：诚信。我们很清醒的认识到忽悠了消费者，消费者会抛弃你。我们靠广告也好，广告是绿叶，但是永远不能替代红花，广告再好如果产品不好，多少产品曾经红及一时，品牌的力量在哪里，什么是品牌，我跟他们讲，很简单的，就是质量加数量，就是品牌，没有质量，没有数量，因为数量是昙花一现的东西，你的品牌也是瞬间的事情，还是要用质量做支撑。我自己这次上任董事长我也在反省，过去那么多年走的路，能够追溯的东西拿出来，很庆幸，没有做错的地方。如果没有质量做支撑，就是一个骗子，营销就是一个服务，要想做好服务要有质量做支撑。创新是一个永恒的东西，创新不是一个点上的，是一个企业的文化，每一个人都有创新意识，才能真正的实现创新，而不是说我今天开发一个专利，一个产品出来，我创新了，我是一个创新型企业，那还是一个点，格力电器很自豪的20多年发展是自主创新，因为自主创新才有了自主品牌。我的研发团队没有一个高薪聘来的人，没有空降兵，最值得高兴的就是全部是自己，大学生来了，刚毕业，一些理论的东西跟实际上的相差甚远，就要给他这样的平台，给他机会。人才留下来不是用薪水，是他能够觉得我在这里受到尊重，尊重是每个人都希望的东西，要营造一个让他受人尊重的环境也是很重要的。当一个技术开发出来，成功的时候，别人都可以感谢他，这也是一种尊重，并不是他有多少钱，中国现在很多人都很有钱的，不一定被别人尊重。《21世纪》：格力未来的蓝图会是怎样？董明珠：这是永无止境的东西，不是今天、明天有什么举措，是永不间断的事情。只要这个企业有社会责任就理所当然的要去追求，不会局限于今天，我想怎么样，我去做，明天就没有，我认为不是的。作为我自身来讲本身就非常喜欢挑战自己，也是这样的目标，没有什么好，做到也要做到，做不到也要做到，必须要做的事情，没有办法去回避的问题，这是责任所在。营造公平公正公开透明的环境和制度《21世纪》：我们观察到，近期你们很多门店在升级，这是渠道升级与转型的标志么？在苏宁、国美等公司向网上转型的时候，你们对电子商务有什么布局？董明珠：格力电器最大的文化是创造奉献，希望我们的渠道也有一种奉献的精神，怎么样为消费者服务得更好，所以我们最近大量的进行店面的改造，可能你们都看到了，我们最大的可能有一千平方的，里面把我们所有的产品都罗列进去，我们要求进入这个店面的不一定全是格力的产品，不仅是空调，可能家电产品全部融入进去，我们要求进去是世界上最好的，一定是往精品的方向发展。电子商务是方便了消费者，但是从品质保证，后续的服务不一定跟得上，特别是我们这种空调，包括我们的净水机，有很多服务问题，不等于从网上消费不逛街。我一直讲电子商务是一种模式的资源的增加，但是不能替代，我认为两者并存。消费对人们的生活，不仅是一个购买的问题，还是一个休闲的东西，还可以欣赏，而且现在电子商务产品货不对板的现象比较多，没有进化到人们想要的，拿到的，最终得到的保持一致的，好像还有很长的距离。《21世纪》：近期，公告披露公司的二股东有减持，也有各种传闻。你如何看？董明珠：可能有人觉得这是一个很大的问题，我觉得要把它看成就是一个股民，减持和增加都是很正常的。作为经营者，我是对所有的股东负责，不是对某一个股东负责，不是因为今天你是股东对你负责，明天换了一个股东就不对你负责。想买想卖都有他们自己的理由，他对格力有没有信心，取决于我对格力有没有信心，关键是我对格力非常有信心。股价的波动在于投资者心理的变化决定股价的变化，作为经营者，我一直讲我只对投资者负责，不对投机者负责。关键是看经营业绩，不是看谁持有。《21世纪》：你怎样继续挑战自己？董明珠：我要做的事是每一个人都愿意挑战自己就行了，不是我一个人挑战自己，格力员工8万人都愿意挑战自己，绝对是战无不胜了。我们公司过去讲缺人，大家嫌待遇低，现在没有人提这个问题，大家都在想我要做什么，我应该做什么，我能做什么，我想做什么。这需要从技术、质量、人才创新，从管理去入手，加快管理制度的建设，对现有管理进行强化。这样大家都会知道自己应该干什么。而方向摆在这儿，五年两千亿，你要做什么自己知道。如果让我来推动的话我就很累了，所以说企业的文化很重要，没有铁的纪律就没有铁的队伍，我唯一要做的事情，就是建立很好的制度，营造一个公平公正、公开透明的环境和制度，特别是对干部队伍的建设。