客户社区在市场推广中的作用
今天在电子商务创业QQ群和Q友们聊天，问在网上做买卖，最大的难题是什么？
众口回答曰：推广，让别人知道你。因为现在网站太多了，有名的就那几个，而且上面的商家更多，怎么能脱颖而出，是个难题。
那怎么推广好呢？现在有哪些网上推广方法呢？
最常见的网上推广有：网络门户广告（文字、视频/FLASH、图片）、行业/专业网站广告、网站内容热字关联广告、网址站/招商站/目录站/分类站广告、搜索引擎关键字广告、推广联盟广告、数据库短信/电子邮件广告、论坛/博客/问答网站跟帖发帖广告、QQ群/QQ/MSN广告、友情链接交换、百科知识、客户端软件插件/IE插件广告。当然，不买搜索引擎关键字广告，也需要自我优化和经常更新自己的网站，便于搜索引擎短周期内光顾爬数据。所以，现在SEO行当也比较火热。
不过，现在市场广告行当越来越难做。好似市场广告从业人员不是在吸引客户，而是在驱赶客户导致逃跑。
大家看看，现在的浏览器带有屏蔽弹窗功能，为什么，答案是用户需要。现在为什么声讨流氓插件，答案还是用户需要。现在为什么在论坛/博客发广告帖跟广告帖都直接封ID，答案还是用户需要。现在为什么QQ群发广告、QQ/MSN发广告就被踢出去，答案还是用户需要。现在为什么大家都不敢留自己的手机号和邮箱号，答案是倒卖客户数据太多，而且很多不仅是广告，还有欺诈骗子，不小心就上当失财了。这样来看，以后的广告模式越来越被限制严格，越来越难找到广泛传播的空隙，这给市场广告行当带来了相当大的难题，而且这个难题今后会更加明显。市场营销该怎么继续呀？
我们在反思，到底我们做广告是为了什么？
除了品牌和形象广告外，我们做广告的目的当然是为了让更多的潜在客户知道我们，并且还能激发他深入点击了解我们的欲望。
哪些是我们的潜在客户？当然，浏览门户网站分频道的对口用户是，搜索特定关键字的对口用户是，浏览行业/专业对口网站的用户是，讨论对口内容的论坛/博客/QQ群的用户是。
如何激发他更想深入点击的热情，这就需要靠市场策划、文案、美工来共同努力。什么样的表现形式能让人注目又不干扰用户，什么样的广告语让用户心动？这都需要对产品定位，对客户定位，对客户需求定位进行准确的思考分析讨论后得出的。
投放什么内容？投放什么形式？在哪里投放？什么时间投放？投放多长时间？投放后人气流量增幅？投放后集客量增幅？投放后潜在客户增幅？投放后成交客户量增幅？上升的时间曲线是什么？下降的时间曲线是什么？哪个媒体的投放效果最差，哪个媒体的投放效果最好？为什么？有投入产出比的分析报告，投放费用的申请、投放的媒体、投放的理由才能踏实可评估。
传统的方式照做，我们还有没有新颖的其他方式？
有，有一个，但就如同中药一样，需要持续做，效果也不会很快哗哗的如广告打出后咨询电话就不断。这种方式就是客户社区。鼓励老客户现身说法，让老客户影响老客户，让老客户影响陌生新客户，让老客户影响流失客户，让老客户影响潜在客户。
对于陌生客户，这类客户对企业不了解，但是他又不敢相信企业网站上说的各种辉煌经历，那么看老客户怎么说，算是一种口碑信息。
对于潜在客户，他在第一轮已经了解了本企业，但还是不敢确定要不要真正下单购买，看了N多种各个品牌的产品，都有优点有缺点不知道如何选是好，非常想听听老客户当初是怎么想的，现在的感受如何。
对于潜在期就延后或取消购买计划的客户，可能是他的心中疑虑一直没有打消，也可能是双方对需求的理解不是一样，没有谈妥。经过老客户现身说法，终于更全面的了解了，重新点燃了购买的信心。一旦二次燃烧，购买决策速度就会大大加快，而且购买本企业产品的可能性也大大增强。
对于潜在期购买其他品牌的客户，可能是他在决策和谈判磋商的时候没有双方平衡好。经过他现在的使用感受，经过他在这个社区看到其他客户的使用感受，他就比较客观全面的看待本企业了，在他的周围口碑传递中就有了比较良好的正面信息。这也是市场部门很重要的职责。