收益一次比一次更大,这种“当坏孩子”才能受益的灰色规则一旦形成,中国电商业将彻底沦陷
商价格大战居然变成“电商价格诈战”,随着真相的逐步公之于众,此事必将对中国电子商务产业产生深远而巨大的影响。
从长期看,对“电商价格诈战”的认定将有助于中国电商良性市场的恢复。事实是,在电商企业8月份的这次集体炒作之前,类似的价格大战已经爆发过不止一次,而其中的业者欺诈行为也曾被颇多消费者与媒体指出,但炒作行为却一次比一次恶劣,炒作者收益一次比一次更大,这就形成一种“不作恶就吃亏”的暗示⋯⋯而这种“当坏孩子”才能受益的灰色规则一旦形成,中国电商业将彻底沦陷。
从这个角度讲,发改委等有关监管部门此后有必要持续关注电商市场,协助电商行业定好规矩,如何反欺诈、如何反炒作、如何反不正当竞争都要有具体衡量标准,以防头痛医头,脚痛医脚,关注一旦疲劳,监管一旦放松,习惯炒作者故态复萌。
但从中期看,几年来一直快速发展、形势大好的中国电商行业还是要为少数几家企业承受重大损失,主要是信誉的损失。“好事不出门,恶事传千里”,媒体如此发达的今天,电商欺诈的丑闻已被迅速传播,使原本有可能的新生用户对参与电商交易望而却步,尤其是固有思维较强的消费者,他们一旦找到拒绝电商的借口,未来不知道哪一天才能再被打动进入这个市场。
电子商务在中国已经兴起了十多年,这十几年来,电商业者前仆后继,艰难前行,其实最大的努力与投入都是在培育市场、教育消费者,好不容易赢得足量消费者信任,有了一个初具规模并快速发展的市场。如果十年培育之功,最终还是毁于丑闻,那就太令人痛心了!真心希望未来的中国电商业能从此吸取教训,而不是在欺诈泥坑中越陷越深。
平心而论,价格欺诈在中国市场上是一个常见行为,电商业者在价格大战中虽然有错,却并不特别过分,但“民愤”却超乎寻常的大,这当然显示出消费者对电子商务的特别关注,更主要的,还是因为电商业具有信息透明、价格透明的巨大优点,这使电商市场拥有比传统行业更强的纠错能力、曝丑能力。众目睽睽之下的交易更有保障,造假的难度更高,仅凭这一优点,消费者就不应因丑闻而抛弃电商。
严防电商业重蹈传统业态旧辙,消除中国企业经营中行之已久的一些坏毛病,为此目的,发改委的严格调查甚至严厉惩处都属必须——如前所述,这从根本上有利于中国电商业的健康成长。但人们也应注意到,作为一种新生市场力量,中国电商业仍以民营企业为主,绝大部分仍处于亏损投入阶段,有关部门在惩处错误的同时,亦应本着惩前毖后治病救人的原则,不忘爱护与保护。另外,发改委介入电商价格大战,半月即有初步结果,可谓效率与速度并举,希望有关部门在面对那些同样民愤极大的有垄断国企涉足的市场丑闻时,也能有同样的雷霆手段,敢于揭盖子,下重手。
最后需要一提的是,这次电商价格大战,其导火索其实点燃于某电商大佬的个人微博,而最后酿成丑闻,部分原因还是要归于大佬利用微博进行企业营销的失控,这是一个新的营销现象。所谓成也微博,败也微博,企业如何利用微博进行合理的宣传与营销?面对这一课题,这次电商价格大战是个值得仔细研究的MBA案例。