如何搭建一套专业一体化呼叫中心平台

如何搭建一个适合企业自身所在行业特点、符合企业所在阶段的专业一体化呼叫中心平台呢？关于这个问题，多数人认为重要的是技术。其实不然，那么，有没有一个科学的方法来搭建起专业一体化呼叫中心平台呢？米领通信简单介绍如下：

       我们都知道传统意义上的呼叫中心：以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务，而互联网时代的呼叫中心：已经扩展为可以通过电话、短信、在线访问、邮件/工单、微信/微博等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的多媒体服务中心。

呼叫中心的设置要求

       当呼入电话进来的那一刻开始，你就可以通过一体化呼叫中心平台跟踪这个电话的整个进度。让现有的客服工作人员知道发生了什么，并且为了他们自己的利益而做的事情。从一些实践经验中，在面临管理者讨论工作性质存在的问题时，首先你要让他们知道这是为了他们的利益，征求他们的反馈。

什么时候来电

       了解呼叫流程是首要掌握的信息。虽然有大量的呼叫流程和人力资源管理软件可用，但这些可能不是必需的。作为一体化呼叫中心平台流程的一部分，应该将呼叫流映射与当天的客服人员配置水平进行比较。

如何做到监控合理化

       在监控呼叫情况的同时，也要注意到客户的时间，特别是接听和打电话的时间。在这一点上，技术工作已经完成。剩下的一切就是回到呼叫团队，让他们依次告诉你他们认为有问题的地方，并提出一个解决方案。这样，你就有了重新设计整个客户联系策略的基础。

       总之，专业一体化呼叫中心平台作为企业面向客户的重要窗口，其特性在于以较低的运营成本和较高的渠道效益为客户创造价值，成为企业服务利润链上关键的一环。提升专业一体化呼叫中心平台的服务水平，将为企业赢得更多的客户忠诚度。