买卖双方没有通过支付宝来完成交易，所以权益难以保证

　　市民徐先生 投诉：近期我在淘宝网有两次购买移动硬盘的经历，均不尽如人意。第一次购买的移动硬盘经检测只有256MB的容量，与产品描述的1TB容量相距甚远；第二次购买移动硬盘后，发现商家快递给我的包裹里竟是小U盘和增重螺丝。我发现这两家店铺均有“消费者保障”显示，故认为商家违背承诺。我要求淘宝网退一赔一。

　　接到徐先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映后，记者联系淘宝网相关618.html">负责人获悉，淘宝网核实到徐先生的第一次投诉系由于卖家拒绝按支付宝正常交易流程，存在违背承诺的违规行为。故已按照淘宝规则，给予商家“扣6分”的处理结果。

　　相关负责人对徐先生第二次消费经历经核实后表示，徐先生并无与商家产生订单交易，没有走正常线上交易流程，同时买卖双方没有通过支付宝来完成交易，所以权益难以保证。