何玺认为，O2O是一个很好的概念，但他不是一种商业模式。什么是O2O?我们来看看百度百科对O2O的解释。
“O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。
对于O2O商务公司来说，方便衡量性能是很重要的，这是O2O商务的宗旨之一。传统的商务利用cookies和pixels之类的东西追踪转变。Zappos 可决定在线营销的ROI（投资回报率），因为每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码”。线下商务就没有这个优势。但O2O让其变得简单，因为交易发生在网上，相同的工具现在也可以用于线下世界，只需通过中间商，例如OpenTable或SpaFinder。相比于向本地商家销售广告来说，这个模式的利润要大得多而且方便扩大规模；这都是由于能够通过在线中间商进行支付。
O2O商务的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“发现”机制），实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约）都发生在网上。这同目录模式明显不同，因为支付有助于量化业绩和完成交易等。
O2O和B2C、C2C的区别：B2C、C2C、是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。”
根据百度百科的解释， O2O对商家来说确实是一种很好的模式，但是问题是它究竟能满足用户什么需求，因为最终需要买单的是用户而不是所谓的“O2O”模式。
O2O能为用户什么好处呢？用户通过O2O获取促销信息？商品优惠？还有其他的吗？如果只是这些，用户为什么要线上支付？只为了图那么一点点优惠，对用户来说毫无意义的！对用户来说反而是种约束，因为你折扣不如团购，和优惠券差不多，又和团购一样的服务没有什么保障，用户还得先付款。这样用户还真不如直接下载一张优惠券去消费，至少用户是后付费，或多或少还有点讨价还价的筹码。
那么O2O对用户来说究竟有什么好处呢？就是说用户为什么愿意先在网上支付然后再去线下消费，何玺认为用户并非是为了线上交易以及一点点优惠，更重要的是它能满足用户支付以外需求，比如交易安全、诚信保障等更多的价值，因为O2O是一个口碑平台，在这个网络时代，商家口碑决定购买的情况下，通过O2O购买能够提升消费的安全性和维权系数（如果O2O平台敢蔑视用户的评论权，发生删评等行为，将会有严重后果）。
在这里，O2O平台主要是裁判角色，充当商户和用户之间的担保方，商户在平台卖产品或者服务，用户在平台购买，然后去线下消费，然后评价。商家需要做的是提供好的产品和服务，用户给予真实评价，拥有更多的话语权。
何玺认为，O2O只是一种概念而不是一种模式。O2O是新颖的、潮流的，是一种未来的趋势。它带给我们无限的想象空间，让我们可以去发挥、去创造。O2O不是一种模式，因为模式可以是方法论，是指导我们去完成任务的理论。
O2O，线上支付，线下消费的模式，其实是电子商务的另一种形式，O2O没有创造出一种新的模式，它目前还是电子商务的领域。所以他只是概念，而不是一种模式。
何玺认为，O2O未来的发展更适合垂直类商家，那些无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务,比如餐饮、休闲、健身、教育等，O2O可以走社会化电子商务的模式，通过与LBS、团购等的结合，走垂直平台模式，形成一个移动互联网时代的口碑媒体+垂直的社会化电商平台。