昨天，许多旅客在铁路上海站联合售票大厅两个应急网络取票窗口排队取票。
晨报记者 殷立勤 现场图片
晨报记者 宋杰
本月24日因空调故障而一度瘫痪的">中国铁路10000.html">客户服务中心12306网站昨日又坏了，而且一坏就是一整天，原因竟还是因为空调故障。由于12306网站暂停了互联网售票、退票、改签业务，昨天不仅旅客无法通过网络购票，在上海站、虹桥站等火车站，乘客还无法使用自助换票机换取网络购买的车票，高铁身份证刷证进站功能也失灵了。
12306网站瘫痪一整天
昨天上午，记者登录铁路12306网站，选择车票预订页面后，就无法打开。屏幕显示“因机房空调系统故障，正在积极组织抢修。目前暂停互联网售票、退票、改签业务。您可通过电话预订2013年1月6日以内车票，也可在车站售票窗口或代售点购买2013年1月4日以内的车票。退票、改签业务，请您到车站窗口办理”。故障一直到昨晚发稿时都未修复。
受网站瘫痪影响，一些旅客在车站乘车受阻。“11点前赶到虹桥站，准备刷身份证进站乘高铁，可闸机无法读取身份证内的车票信息。工作人员要求我去窗口换票，最终在开车前7分钟才登上火车，险些耽误了出行。”旅客王先生表示。
记者从铁路部门获悉，由于12306网站出现故障，不仅是刷身份证进站的功能出现问题，已通过网络购票的旅客也无法从自助换票机上取票。一名旅客表示，昨天乘坐G7211从昆山来上海，在昆山站时就遇到无法自助办理换票的情况，而且遇到这一情况的还有身边不少旅客。由于临开车才被告知机器暂时失灵了，最后是向工作人员出示手机订票短信才得以仓促进站上车。“抵达上海站后仍无法刷身份证出站，最终向现场工作人员解释，再次出示了订票短信才出了站。”
铁路上海站表示，昨日凌晨就接到了故障通知，各站紧急开设了人工换票窗口，虹桥站昨日紧急增派了工作人员引导旅客去人工窗口办理取票业务。由于现在还是客流淡季，20多个窗口开放，没有造成旅客拥堵的情况。
系统太脆弱遭旅客质疑
从2012年春运开始，铁道部推出了网络、电话订票优先措施，车票预售期长于窗口售票。意味着旅客想要买到紧俏的车票，基本上只能通过网络和电话，由于比电话订票操作方便，网络购票渐成旅客购票的一种主要方式。
但是之前12306就因出现售票高峰拥堵不堪、无法正常登录、支付后没出票等问题而备受质疑。而现在临近2013年春运，该网站再次给人感觉“不堪大用”，短短3天内，竟因空调故障而两次瘫痪。
有旅客质疑道：“真不知如此重要的一个系统，为什么没有做好应急备用？空调不制冷了，服务器就彻底罢工？真担心春运开始后，大家都买不到火车票。”
对此，铁路部门昨日并没有进行详细解释。