每一个成功的模式的背后,都有不寻常的东西,51.com用了3年时间,积累了一个亿的用户,占到了中国网民数量的一半,成为中国最大的社交网站之一。而就在所有同时期起来的网站都在寻求盈利模式,51.com却早已得到了各大品牌客户的认可,而当所有网站忙着大张旗鼓做的宣传的时候,51.com注重于用户体验需求的挖掘。
酒香不怕巷子深,51.com的价值,将会与她所得到的用户认可相匹敌,最终会让整个互联网感觉到她的强大,因为51.com的1个亿用户联合的力量是强大的,所以51.com很强大。
一, 创业伊始,果断寻找山头,占领山头
2005年初,靠通过做网页、创建网站和投资房地产,积累了大量的财富的庞升东,经过慎重考察后,带领几个得意团队成员,来到上海创业。
庞升东对短的域名情有独钟,他认为短而好记的域名更易推广,于是大手笔,花98万元购买51.com域名,创造了当时中国域名收购之最。庞升东经过研究全球网站流量排名,发现博客类网站占有很大比例,认为网民对博客存在很大的需求,而交友作为传统的市场,潜在盈利模式巨大,庞升东在经过慎重决策后,51.com最终选择了“博客+社交”的模式。
项目确定下来了,还需要一个初始的运作平台,一家交友网站被锁定。这个网站人气很旺,有10多万注册会员,每天平均2000多人同时在线。庞升东觉得这是个很好的投资机会,在经历长时间谈判后, 05年7月,高价100万元收购福州一个叫10770.com的个人网站,并拉拢10770.com网站的站长张剑福加入其团队。然后在此基础上对10770.com加以改造,就有了眼下的51.com网站的雏形。而现任51.com产品副总裁张剑福先生,就是缔造51.com大社区文化的灵魂人物。
对于进入web 2.0的社交领域,庞升东是这样说的:目前web2.o的很多山头都空着,如果51.com选一个占住了,并且在上面建造一个碉堡,那么纵使对手力量强十倍,他们也未必能冲得上来”。所以,在51.com在借鉴国内外博客网站的基础上,走出来了一条不寻常的路,在51所占领的用户群体中,用户粘性,活跃程度,用户忠诚度,在整个互联网都是很少见的,其它网站很难切入。
二,快速发展期,
1,做该做的事,让别人去说吧
51.com刚刚推出时,面对51.com的快速增长,很多好事之辈,认为51的流量是造假,是忽悠人,流言,诽谤,漫骂,随之而来,整个互联网一片骂声,作为创业者,庞升东及其团队选择了低调的沉默,你们骂你们的,我们做我们的,我们的产品做出来是给我们用户用的,只要用户不骂我们,用户的需求能够得到最大的满足,我们就是成功的。只要用户喜欢,用户的朋友喜欢,用户的朋友的朋友喜欢,我们就是成功的。用户觉得我们网站好,愿意帮助我们做宣传,愿意拉着他的朋友来我们网站注册玩,我们就是成功的。
2,“我们最喜欢干的事情就是睡觉,而最恐惧的事情也是睡觉”
这句话代表51.com成长过程中最重要的一个时期, 51.com注册用户数量持续走高,照庞升东的话说,我们最喜欢干的事情就是睡觉,一觉醒来,我们的注册量就多了几十万。从图中我们可以看出来,注册用户从1000万到7000万,仅用了9个月时间,随着用户注册量的疯狂增长,睡觉又成了最恐惧的事情,网站服务器天天倒,庞大的注册量,紧接而来的就是软硬件设备的升级,哪还有时间睡觉!天天忙着测试更新程序,扩建硬件设施,还是照庞升东的话说,那段时间,我们最希望的事情就是哪怕只有一天,我们的服务器能够不倒。
3,自己先投1000万,等做出模式再拉投资
创业初期的大量的硬件设施,如不断增加的服务器等,聘请优秀的人才等等,都需要大量的资金,庞升东是一个务实的商人,在大多数人还在幻想靠一个想法去拿投资的时候,他的做法是,把自己1000万的家底全投进去,赔了我自己陪,如果能做出一个模式,再跟风投谈,事实上,庞升东自己总共投入了1500万,其中有部分资金是跟朋友借的。
这也是庞升东能够说服风投投钱的原因之一,庞升东是这样解释的:我是如何说服自己往里面投钱的,就用什么方法说服风投
投资51.COM,庞升东表现得义无反顾,在早期流动资金紧张时,他让老婆卖掉手上的房产,一套套房子出手的资金都成了倾力打造51.com的筹码。“那时候卖房子卖到手软,我太太是我初中就认识的,多年来一直相信我的眼光,为了支持我的事业,她没有任何意见。因为按揭办理慢,我们只卖给现金买房的人,所以有时候只能便宜卖。不过我太太还是找了点理由留了两套房子,可能是为我留的后路吧。”创业初期的压力是很大的,在回忆创业初期的时候,除了表现出妻子支持自己的幸福感外,庞升东丝毫没有流露当时受到的巨大压力。
三,51.com大社区的过程
1,从被嘲笑到被追捧模仿,做一流的用户体验
51.com要做的事情,就是以最方面的分享,最大的用户需求满足,将人们联系在一起。
在得知51.com获得红杉资本的投资后,很多人都在问,一个做的比个人网站还难看的网站,竟然能够拿到投资,于是多事者,又编造出一系列所谓的51融资内幕。
但是在今天,不会在有人对51两年前能够拿到投资感到意外,因为51产品真的很实用,而且称为争相模仿的对象,一系列仿51相继而出。在51.com产品策划的思维中,用户的需求永远是产品设计的出发点。简单实用为目的,51.com率先使用14#字体设计产品,用简单的色块+线条搭建51的社区风格,这在主流网站追求华丽效果的当时,无疑是一个另类,而互联网从05年到08年,人气活跃网站的web2.0风格发展巨大改变,字体越来越大,风格也都偏向线条和色块,这跟51.com一开始的产品风格不谋而合,事实上,51是实用派网站的引领者。51.com这个网站能够成功,就是得益于正确的产品定位和一流的用户体验,得益于对目标用户的了解,得益于口碑传播的巨大几何效应的方法,只有你的网站好用,才有人会用。广告能带来流量,如果网站不好用,也留不住人。
2,不用做广告,有多少用户就有多少宣传员,
51.com的成长非常迅速,这源于51独特的宣传模式,而这宣传员,就是用户本身。51.com专注做产品,满足用户的需求,用户觉得你的产品好,你的产品和服务设计受到用户喜爱,他自然愿意介绍给自己的朋友使用。而同步起来的博客网站,每注册一个用户,需要付给广告商4块钱的时候,51.com却因为产品做的好,用户喜欢,在用户能够传播的有限途径中,迅速传播。因为一个用户在51注册了一个空间,他希望自己的空间被别人关注,首先想到的就是他自己的朋友,而当他朋友看过他的空间后,就会想,我为什么不能拥有一个,于是乎,这就形成了病毒似的传播速度,迅速在51.com锁定的用户群体中传播。为了提升产品和服务的用户体验,51.com投入大量的资金建设服务器等硬件设施。
3,建站之初,就率先推出视频认证,
网络虚拟但不应虚假,51.com就是要打造一个真实的网络。在网络虚假满天飞的今天,51.com希望大家上传的都是本人真实的照片,所以51.com率先在互联网推出视频认证的方式,来对照是否你照片的本人。视频认证也是证明会员诚信的一种方式,通过视频认证的会员,在其空间主页上会有一个相应的认证标志。所谓的人工视频认证,就是客户服务人员通过即时通讯工具的视频交流功能确认用户照片的真实性。此举大大保证了用户交互的真实性,并被公认为05年社交网站创新的一大亮点。
4,独特的社会文化,不可超越的用户忠诚度
51用户的年龄层次,正处于感情蠢蠢欲动的年龄,正所谓,只有找不到老婆的男人,没有嫁不出去的女人。基于男和女的关系,用户之间的交互就产生了。这是一个年龄段心理问题。而51给予用户的精神世界的满足,抛弃了很对现实生活的自卑,在这里,你看到漂亮的女孩子你可以去追。网络拉近了人与人之间的关系。
在51.com与百事可乐举办百事上罐活动时,一个用户为了参加活动,向主管请假三天,主管不批准,结果他就矿工了。当问及这位网友,为什么会会有如此的举动时,这位网友如是说:在车间,老被别人指挥者干活,而在51的群组里,是我指挥别人干活。在51.com这个网站的用户中,这类事件并不新鲜,因为51.com满足了很多用户的精神世界的需求,用户对于51才会产生这么大的依赖和忠诚。因为51.com强大,他们就会活跃,51.com最成功的地方就是将自身的发展与用户的成长绑定在了一起。
5,盈利模式的探寻
当在同一时期创建的网络公司在苦苦的寻找盈利模式,或者死掉的时候,而51.com却得到了众多品牌厂商的认可,尤其是游戏厂商。
51.com的盈利摸索主要为3部分:
① 广告客户的青睐和认可
51有自己的积分级别体系,为了获得更多的积分,用户非常乐意将品牌广告放在自己的空间主页上来获得相应的积分。观当前互联网博客社区,又有哪家敢在用户的博客的投放广告,但51却轻易的做到了。喜欢尝试新鲜事物、追求个性风采,是51.com的用户群体的特点,而用户群体又与网游的用户群体基本重合,基于51用户对于51的忠诚度和活跃程度,在51投放广告的用户活动非常理想的效果,尤其是新网游。51.com的很多用户,往往上网,第一件事情打开51的网站,看一下朋友的留言,在网站栏目之间转一圈下来,然后就去玩游戏了,玩够游戏后,又会去关注他51的朋友,及51的各个栏目。
② 虚拟物品的销售
51有自己的货币体系51币,每个51等值于人民币1元,通过花51币买虚拟物品,会员可以尽情的装扮自己的小窝,拿着花交给心仪的TA,什么时候被惹火了,还能够拿着大便和臭鸡蛋砸别人,前提是要用51币去购买,而且礼品的价格都不便宜,从1块到1000块不等。尽管如此昂贵的虚拟物品,但是买家却乐不疲惫。
③ VIP会员费用
在所有Web 2.0都不能对用户收费的时候,51.com推出了VIP会员收费制度,VIP制度不但没有遭到用户的抵制,反而成为彰显用户一种身份的象征,用户把购买VIP当成一种体现自己实力的表现,把送朋友VIP当成一种获得朋友青睐的方式
四,51用人策略:十万元找一个人才,值
网站商业模式已经比较清晰,然后就是要招人进来,越快做好”,51网最大的特色就是“草根+精英”:
1,在他的观念里,十万元换取一个人才值!
2006年2月,一个标题为“请您为51推荐人才,一经录用奖励人民币1万元”的帖子在互联网的这个不大不小的圈子转了一遭,激起了一些大大小小的波澜,而庞升东也再一次的被推到了风口浪尖。业内人士和网友激烈的反应:炒作!绝对炒作!对此,务实的庞升东还是选择低调处理。不过,通过5位“伯乐”的推荐,他招到了几个精英,庞升东不但兑现了当初奖励的许诺,甚至把推荐一个人才的奖金从一万提高到了十万,并且相关细则和运做机制也不断完善。而51独创的博客招聘方式,发挥了极大的作用,在创业初期,公司70%的人来自Blog。这些人因为事都先通过blog平台了解了公司的情况,对于公司的整体战略目标认同度极高,极具敬业敬神,用庞升东自己的话说:这是一个英雄的团队。
2,打造出一支最了解中国网民的策划团队
51的公司有自己独特的企业文化,这里有来自各大上市公司的技术、市场人员,有连初中没毕业但是却深谙中国互联网发展的民间IT精英,不管学历背景如何,这支团队是最了解中国网民心理的。而来自各种来自不同地域、有着不同文化背景的人汇集在一起,共同为51的发展献智献力,却能够和合融聚,凝成一股力,这不得不说是庞升东管理手段之高超。对此,他并没有故作神秘,而是坦言相告,用人关键是执行力,所以,在庞升东的眼里,选贤学历固然重要,但是经验也是不可忽视的重要元素,只有在某个领域里面有相当的经验的才能确保执行力的落实。51在创业初期,对草根个人站长特别青睐,原因是能赚钱的个人站长,思维都很活跃,对互联网运营十分了解,更重要的是个人站长执行能力特较强,能够吃苦耐劳,有坚忍不拔的精神。
事实证明,51的用人策略是正确的,因为51的用户群体在17-25岁,而18岁左右的又占到了80%以上,产品要贴近这些人的需求,所以在网站的核心策划人员中,融合了很多非科班出身但是久经互联网沉浮的IT精英;而51作为一个拥有上亿用户的社交门户,需要一支强大的技术团队来搭建维护一个亿万级用户平台。承载百万用户同时在线并发访问的压力,这在整个IT史上都是绝对的技术挑战。
五, 风险投资的介入
国际风险投资机构红杉资本中国基金2006年5月17日正式宣布注资51.com,首期400万美元
庞升东及其创业团队,仅仅经过近一年的努力,所专注的领域及取得的成果,获得了风险投资的青睐,再一次显示出庞升东独特的商业眼光和51.com团队强大的实力。
此次投资,按照庞升东的话说,除了钱以外,红杉给51带来的,并不仅仅是投资,因为“红杉资本”这几个人,包括沈总,他出去是做资本的,后来携程旅行网他是创始人,他知道一个企业怎么从零做到上市公司,从上市几亿美金做到现在十五、六亿美金市值的公司,这个流程他都知道的,一些管理上的东西还会有很多帮助的。 “红杉”是全球资源,“红杉”投了五百家企业,红杉的纳斯达克有150多家上市公司,兄弟企业也会有非常多的支持。现在主要是在红杉美国,包括红杉全球给我们帮助是兄弟企业之间的一些启发,我们有一个邮件列表,每家公司都会发我最近的新闻,我的动态,我需要帮忙的地方,其他公司就会帮你出方案,因为那里面大企业太多了。
紧接着06年8月,海纳亚洲(SIG)宣布对51.com投资200万美元,2007年5月,英特尔资本、美国红点创业投资、红杉资本中国和海纳亚洲(SIG)联合投资联合投资金额超过1000万美金.强大豪华的投资阵容,是51迅速成长的有力保证。
六, 核心竞争优势,难以被同类网站复制
2008年1月,51.com注册用户突破一个亿,而国内的网民一共才2亿,我们的用户规模,要比很多国家的人口数量还要高,对于那些模仿51,跟风51的小型的竞争对手来说,要超越这样的规模,将会非常吃力。更重要的是,51.com在成长的过程中,形成了51特有的网站社区文化,而这种独特的文化,是无法被复制的。而战斗力超强的团队,也是51最强大的核心竞争力,从最初的1万块到紧接的10万员重金寻求员工,员工和团队一直是51.com发展的核心力量。51的产品策划团队有一个很重要的特点就是具备很高的用户敏感度,善于把握用户的心理和需求,能够做出实用的产品,用户喜欢的产品。这种对产品的运营和对用户的洞察力方面的优势,是其他竞争对手难以复制的。而技术团队能够大建起一个亿万级用户平台,承载百万级用户同时在线,技术水平领先于负载量之上,专注于以更低的成本更高的效率来乘载大量的用户交互。
作者:阿秋
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