三网购巨头搭建诚信平台让消费者无忧购物

“店家配送”是被李国庆视作“为全行业发现”的一种联合运营模式。值得注意的是,去年8月李国庆口中的 “店家配送”已经变成了陈腾华所着力宣扬的“店家联营”。  “在当当上卖百货,我们会对其资质、规模有所要求,即便如此,有的店家如一些产品地区总代理,仍是不善于针对个体顾客的服务。所以,继支付环节后,我们开始提供统一的物流配送服务。”  陈腾华表示,如此一来,配送效率、及时到位率得以提升,货物损毁遗失等问题也有所减少,并可提供上门收款,对于最终消费者的服务体验明显改善。  据了解,对于物流配送服务,当当网向联营店家收取成本费用。“使用这项服务的联营店家不少都反映对维护客户有明显帮助”。  为此,当当网也在持续投资地方仓储中心的建设。“去年我们增加了3个中心,今年还要增加两个”,陈腾华透露,目前当当网全国仓储总面积已超过12万平方米。  在积极拓展百货业务的同时,当当网也没忽略传统强势图书业务领域的新动向。  尽管去年8月,李国庆还对记者表示,对于电子书相关产品暂时无太多热情;但到年末,当当网也表示要力图分取一块蛋糕。  与纷纷涌入的电子书阅读器制造商们不同,当当网把目标锁定在了内容提供、加工的环节。  陆兆禧:网购纠纷先行垫赔  每经记者 曹晟源 发自上海  “2010年是淘宝的消费者保障年。”谈到对现在网购市场的认识,淘宝网CEO兼总裁陆兆禧表示,“‘客户’和‘服务’将成为淘宝今年的两大关键词。市场越大,淘宝网越要坚定地站在消费者立场上,最大程度、最及时的保护每一个消费者利益,改变维权中消费者弱势地位的商业现象,用淘宝的实际行动实现诚信、透明、责任和全球化的新商业文明。”  淘宝网在2009年交易额为2000亿元,2010年淘宝网交易额将会在2009年基础上翻一番,达到4000亿元。事实上,目前的电子商务商业形态已经从售前服务和售后服务两个维度全面超越传统商业模式。  陆兆禧坦言:“淘宝网希望创建一个大淘宝的服务品牌,让每一位消费者权益得到有效和最大限度的保障,从网上淘到更多所需要的,价廉物美、货真价实的网货。”  他透露,2010年淘宝将先期投入1亿元,组建500人的专业维权团队,7天24小时为消费者提供帮助。同时也在今年推出交易纠纷“首问责任制”,当买家和
卖家未达成有效协商的,淘宝网将先行垫赔消费者,之后淘宝网将再追究卖家的相关责任,把麻烦留给淘宝,把简单安全的消费留给消费者,让消费者可以在网上无忧购物。  同时,淘宝还新上线了消费者维权平台,向消费者承诺“你敢买我敢赔”,消费者可以通过维权平台24小时自助维权,随时监督投诉进展情况。  陈年:满足个性消费揽“回头客”  每经记者 黄清燕 发自上海  “也许三五年以后大家就不再讨论电子商务了,因为都在用电子商务做事,那会是质的变化。”从“跟随者”到“被跟随者”,陈年领导的VANCL(凡客诚品)已成为服装类电子商务的代言。  即便在过去两年里,VAN-CL依靠网络营销取得“好口碑”,销量在稳步上升,但陈年预期,要到2011年才会真正实现盈利。对电子商务企业来说,谁能坚持到最后谁才可能取得盈利。“前两年是犯错、学习的过程,其实我们还没有爆发过,真正的爆发会在2010年和2011年,我们的路线会更加清晰。”陈年强调。  对于网购和消费者的维权调查,陈年表示,为更好服务消费者,计划进一步增加产品种类,提升企业服务水准。今年,VANCL将加速呼叫中心的人才建设和提升服务水准,并自建物流建设和对第三方物流服务的管理做深入梳理,同时推出更丰富的产品,以满足顾客的个性化需要。  为吸引顾客二次消费,去年4月开始,VANCL不仅推当面试穿,还对产品实行100%安检,对自有物流和合作物流实行严格KPI(绩效管理)考核,将支付方式多元化以满足不同用户的需求。这一措施带来了70%的返购率。  因没有实体店,VANCL对呼叫中心进行重点建设,从硬件保证和软件支持上满足用户的订购、售后服务、投诉等多种需求。

时间: 2024-09-18 13:53:32

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时临3·15之际,<每日经济新闻>发起网购调查和消费者的维权调查活动,包括当当.淘宝.凡客诚品等各大主流网购企业负责人通过网购调查活动向网民透露今年举措,维护网络消费权益.确保网购诚信.安全等成网站发展根本. 陈腾华:整合物流提升消费体验 每经记者 徐洁云 发自上海 3月8日,当当网副总裁陈腾华在接受记者专访时透露,当当网目前正努力将图书销售额占比进一步压缩至50%,同时在操作模式上,已由初期的"店家配送"模式更新为 "店家联营",进一步集成支付.物流等

云南省国资委携手五大行业巨头搭建创业投资平台

携五大行业巨头 云南省国资委搭建创投平台 记者从国务院国资委了解到,为了配合渐行渐近的创业板市场,云南省工业投资控股集团有限责任公司(下称"工投集团")日前成立. 工投集团以云南省国有资产经营公司为基础,由云南省国资委出资35亿元,并联合云天化集团有限责任公司出资3亿元.昆明钢铁控股有限公司.云南铜业(集团)有限公司.云南冶金集团总公司.云南锡业集团(控股)有限责任公司各出资2亿元共同发起成立,注册资金为46亿元.据了解,今年内,工投集团计划采取增资扩股方式,引入具有财务.证券.投资银

优酷数据架构师:搭建Hadoop平台三步走

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评论:电商四巨头打响“开放平台”战

中介交易 SEO诊断 淘宝客 云主机 技术大厅 平台之战 电商巨头们的开放平台,恰恰顺应了目前的市场潮流.开放平台具有一石三鸟的效果,既能丰富平台的SKU,又能获取佣金收入,同时也能使自己平台的媒体属性增加变现的机会. 关键词:争消费者.争供应商 刚刚过去的2012年,对于电商巨头们来说,一面是惨烈的价格战,另一面则是大张旗鼓的开放平台战.如果说,价格战是为了争夺消费者,那么开放平台就是为了争夺供应商. 中国电商行业目前的局面是,平台型电商格局基本已定,也就剩下平台型电商还有钱进行高举高打的营销

废除网购信用体系就是想欺骗消费者

淘宝商城推出新规,目的是为消费者创造一个高信誉度的购物环境,堵住非法经营者和假货水货进入.不料,一些别有用心的人发起一场群体性抢购骚乱,闹得不可开交.事情过去一段时间后,现在,一些攻击者又节外生枝,向淘宝公司提出了许多苛刻条件,比如,要求淘宝废除淘宝网.淘宝商城.良无限店铺信誉http://www.aliyun.com/zixun/aggregation/18023.html">评价体系.取消店铺好.中.差评分体系.信誉评价系统.不能单方面提高收费.废除聚划算先行的高额保证金制度--等等.

百信手机网恪守网购交易安全诚信原则

9月初,各大媒体报道了百信手机网各频道陆续改版的消息,引发大家的猜想.百信手机网(http://www.958shop.com/)大刀阔斧改版意欲何为?对消费者有何影响?笔者也带着疑问为您揭开这一动作背后的神秘面纱. 据了解,百信手机网是在08年中旬开启厂家直销平台的模式,与之前的网络购物模式有所不同的是,百信手机网采取了与手机厂家直接合作的方式,所以在厂家直销平台上的网络店铺是厂家官方专卖店,那么消费者面对的销售方是厂家,消费者便可以通过其平台直接向厂家订购产品,订单成功后,再由厂家直接发货.

巨头争做云平台 能否治智能家居“硬伤”

一个遥控就能控制家中所有的家电,所有家电的信息数据都传输到一个平台上,平台根据家庭生活数据,自动控制家电运行.如此智慧化的生活,将不再是梦. 本届高交会,不少展商带来智能家居,然而在智慧家庭服务平台尚未成型的情况下,智能家居更多的是自设系统自行运行.2014中国智慧家庭高峰论坛昨日举行,京东.华为等提出自家云端服务,打造智能云,目标是将智能家居集中形成智慧家庭. 智能家居发展有待行业引导 智慧家庭论坛上,多家企业方的代表阐述目前智能家居的现状,而统一观点是认为产品功能单一.体验不好.同质化严重.

如何搭建直播平台?低延时连麦+人工智能让互动升级

2016年是直播平台爆发增长的一年,直播领域不断有新应用进入,其他垂直领域也纷纷加入直播功能.为了快速切入行业,掌握市场先机,绝大部分公司都选择了用视频云厂商的解决方案来促成业务能力的快速实现,如同快手.虎牙.熊猫TV.陌陌.全民TV等热门直播平台均采用了阿里云的视频直播解决方案. 阿里云视频直播服务(ApsaraVideo Live),提供端到端的一站式视频直播解决方案.通过集成阿里云直播SDK,用户可以轻松实现移动端.PC端的直播流推送.直播服务器接收到直播流,对流进行处理(转封装.转码等)

数据即金钱,中小企业如何搭建数据平台分得一杯羹?

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