网购设“冷静期”允许无理由退货

本报讯(记者窦媛媛)未来网购平台经营者或将设立“冷静期”制度，允许消费者购物后反悔，无理由取消订单。昨天，在2011第三方电子商务交易平台高峰论坛上，商务部正式发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，鼓励平台经营者设立冷静期制度。　　在正式发布的《规范》中，网购是否应设“冷静期”赋予消费者“反悔权”，成了业界关注的焦点。商务部信息化司司长李晋奇表示，冷静期制度“允许消费者在购物后有一段时间思考、犹豫期，若认为下单太冲动了可以无理由退货”。这样的设置可以减少网购消费者冲动性购物的几率，提升消费者购物体验，同时树立平台经营者的品牌形象。　　但是，规范提出的“冷静期”制度是推荐性的，并非强制要求。相关平台经营者可以根据具体情况确定是否设立冷静期，根据商品的特性不同，这一制度并不适用于冷鲜产品、食品、化妆品、药品等商品。不过，电子商务专家赵廷超认为，网购商家如果设立“冷静期”，最好设在下单之前，网站可以用多种方式在下单之前反复提醒消费者是否真要购买。一旦下单，就意味着双方已经形成了交易行为。消费者如果下单后要“冷静”一段时间，商家的拣货、配货、发货等程序都不得不暂停等待，会给商家的经营造成较大影响。　　此外，为保证大额网购交易安全，《规范》还鼓励标的金额高于5万元的网上交易，并鼓励网络第三方交易平台和平台经营者向消费者提供“
卖家保证金”服务，保证金用于消费者的交易损失赔付。规范明确，对于违反商品售后服务和退换货制度规定的站内经营者，平台经营者应当受理消费者的投诉，并可依照合同追究其违约责任。