卞先生：我在文昌中路某数码店内，买了价值1500多元的一款苹果播放器。才用几天就发现有异样的声音，去找商家理论，被告知必须由特约维修部出具检测报告，证明产品有问题才能换，且换到的是没包装的“裸货”。 【记者跑腿】卞先生称，2月28日，他在该店买了两个同一款价值1500多元的苹果播放器。使用时，发现其中一个播放时有细微的吱吱音，而另一个则没有。昨天上午，他到南京的特约维修部咨询，被告知那款有声音的播放器需要修理。 “上面写着7天内包换。”卞先生说，当时他就没同意修，就回来找商家理论。商场一工作人员拨打了南京维修部的电话，核实了他曾去过南京咨询过。原以为可以换到新播放器了，可对方称要先把播放器留下，待送至指定维修部检测确属质量问题才成。卞先生随后拨打苹果官网上的
客服电话，得知更换的产品只是裸货，没有包装。在该店他也同样得到了验证。对此，他认为很不合理。 【商家回应】当天下午，该店负责人王副总经理表示，作为商家，按照程序要将播放器送达指定部门检测，如确属质量问题，他们肯定会换一款新的给他。她称，更换的确实是不含包装的，但可以肯定的是，到时换到的绝对是新产品，毕竟产品编号具有唯一性。 【部门说法】昨日，记者就此咨询了市消协。工作人员陶先生称，对于播放器之类的电子产品，如在规定时间内有质量问题，如必须要换货的，要保证换到的是新货，否则就侵犯了消费者的权益。但对换到的产品包装等方面，则没什么明确的要求。最后，陶先生称，因质量问题调换过之后，按规定要重新计算三包期，且附件等要与原品牌的型号一样。 【市民反馈】昨晚，卞先生反馈称，在对同款产品试用比较后，商家最终为他调换了一个。记者 孟俭
时间： 2024-10-24 08:45:45