新手机白屏卖家不予负责记者出面卖家退款

新手机白屏，三周没说法？　　陈女士：今年2月上旬，我在某手机连锁卖场文昌中路店买了部手机，当时没有试机，买回家后使用时才发现手机白屏的问题，前往卖场交涉，可三个多星期过去了，一直没等到说法。　　【记者跑腿】陈女士称，2月上旬，她在文昌中路的某手机连锁卖场买了一部型号为DK539的聆韵牌手机，当时由于时间紧，只看着销售员试了柜台上的样机，而工作人员从库里拿来的新机则没有试用就买回家了。　　当天回家后，陈女士发现手机大屏幕出现白屏，另一小屏幕则正常显示，切换时也出现白屏，调试后也没法恢复。“发现问题后，当天我就赶回卖场要求更换。”陈女士说，商家称要鉴定，排除人为原因造成的才好退换货。　　陈女士说，手机当场被收走，并给她出具一个维修受理单。随后，销售人员让她回家等候消息。受理的故障描述为：“非人为质量问题，按规定三包。”现在，已过3个多星期，她仍没接到卖场的通知。　　另外，维修受理单上有一条“3个月有效，逾期不负责”的注明，让陈女士很担心。她说，再这样拖下去，3个月后手机是否就不能退换了？　　【商家回应】当日，记者随同陈女士前往该店。一位售后工作人员解释，之所以没及时联系陈女士，是因厂家最近才上班。随后，她当场拨打几个电话咨询后称，厂家告知可以退换货，如陈女士选择退货，他们现在就可退还陈女士的手机款。最后，卖场将钱退还给了她。　　但在退货时，因包装盒中没有附件手写笔，而经陈女士签字的维修受理单上又没标明已收走。因此，在退货时，工作人员表示，按规定要扣掉手写笔的钱，或陈女士可买一个新手写笔退还。对此，陈女士坚称没见过手写笔，但自己确实签了字。最后，卖场将扣除手写笔的手机款退还给了陈女士。　　实习生 刘宁 记者 孟俭