民航资源网2012年3月27日消息：深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）成立于1992年，到今年11月，已经走过了20年的历程。在这20年中，深航从当初每天仅有4、5个航班的新企业，发展成为平均每7分钟就有一个航班起降的网络航空公司。3月25日是民航2012年度夏秋季航班换季工作正式实施第一天，深航在深圳的日始发航班也在这天首次突破了100个。说起这喜人的变化，与深航共同走过20年时光的老员工们尤为激动。
从“票哥”到95080
现任航班监控主管的吾银花是1993年入职深航的，已经在深航从事了近20年营销工作。这期间，吾银花所在的部门从最早寥寥数人的深圳售票处，到如今已成长成为了有60多名员工的珠三角客运营销中心，辖区广州、香港、东莞、湛江、珠澳、汕头营业部。
说起深航成立之初的销售工作，吾银花感触颇多。上世纪90年代还没有电子客票一说，当时均为手工机票，每张机票都要手工填写。深航深圳售票处于1994年9月开始推出“一小时内免费送票上门”的服务，于是一批专门负责送票的“票哥”应运而生。为保证服务质量，不管是酷暑还是雷雨天气，必须一小时内送票上门。为了使售票工作更为高效，深航“票哥”们当时都是背着空白票证在大街上转悠，当有旅客通过电话订票，调度就会用CALL机传呼“票哥”，通过电话把航班号、编码等订座信息告知，然后“票哥”就直接上门为旅客填写客票，收取机票费用，这样的流程算是最为省时的做法了。
可在当时，“票哥”们常常会遇到外地来深出差的旅客订回程票，有的旅客晚上要应酬、要求晚上12点后送票，“票哥”送完票出来已经没有没有公交车可坐，只能乘坐出租车回到宿舍，这样下来，一张机票的提成还不够付出租车费。但为了打出深航售票服务的口碑，“票哥”们对提出种种特殊要求的旅客还是无条件满足。
如今，电子客票使用起来十分方便，深航的24小时服务热线95080也已深入人心。那么深航最早的订票电话是多少呢？吾银花回想了很久，才在同事们七嘴八舌的提醒和讨论中回忆起1994年10月深航的第一个销售热线广告，当时深圳的电话号码还是七位数，深航的订票热线2271777就诞生于彼时。
每7分钟一个航班起降
早在开航初期，深航就开通了深圳至北京、成都、海口、武汉、南京、郑州、上海等重点城市的航线，平均每天4至5个航班。由于深圳地区客源情况良好，销售成绩从一开始就颇为理想。当年的优惠促销产品虽不像如今这样种类繁多，但在当年的经济环境下却已是颇有创新性，上文提到的“1小时内免费送票上门”的服务就开创了这一行业的先河。
近20年过去了，深航目前的深圳始发航班已经正式突破了每天100个，这一变化在吾银花这样的老员工看来，绝对是当年不曾预料到的。如今深航每天从早上7点到晚上11点，平均每7分钟就有一个航班起飞或降落，目的地遍布境内外各地50余个城市。
图：如今的深航平均每7分钟就有一个航班起降.
增加运力投放，完善航线网络
据深航相关部门负责人介绍，自本月25日起，深航已开始执行新一轮的夏秋航班换季时刻表。为更好地满足旅客的出行需求，深航根据季节特点及航线资源的变化对部分航线进行了优化调整，在深圳、广州、南京、西安等各个基地都增加了运力投放，航班向主干线和公商务线集中，完善了航线网络布局。
随着此次航班换季计划的启用，深航还推出了多款优惠产品及服务，其中经深飞系列产品是指旅客在深航官网购买一张内地飞往深圳的深航机票，即可获赠不同优惠等级的深圳机场(000089,股吧)至香港的大巴车票，轻松踏上香港之旅。为让旅客享受“门对门”送、接机全旅程服务体验，此外还特别推出“坐享其程”与“宝马车接送”这两项深圳市区至深圳宝安机场间的免费接送服务，深受旅客欢迎。
（作者单位：深圳航空有限责任公司党群工作部）