齐峰：迪信通加快全国布局

——专访迪信通公司高级副总裁齐峰　　
新华网北京3月16日电(记者彭嘉靖)成立于1993年的迪信通公司，不断实现发展突破，成为手机连锁卖场奋斗进取的缩影。　　起步基础薄弱的迪信通，如今已蜕变为全国手机连锁卖场公认的领先者。　　截至2009年12月底，迪信通门店覆盖全国24个省份，拥有直营、合作连锁店面1300余家，年度销售额达80亿，年销售手机近 800万部，占全国手机销量5%的份额，在目前国内手机专业连锁企业中保持市场占有率第一。　　但迪信通的“野心”显然不止于此。　　策略发展　　“
中国市场容量足够大，迪信通就是抓住了资本市场飞速发展、行业调整等历史机遇，快速占领全国市场，走上了可持续稳健的发展之路，尤其近几年的发展尤为迅猛。” 迪信通高级副总裁齐峰说。　　1993年至2000年，迪信通公司处于“求生存”阶段。1999年5月，迪信通在公主坟商圈首创国内手机大卖场模式，为后期的发展奠定了基础。　　2000年至2004年，迪信通公司开始向全国扩张，以占领市场。2000年迪信通成功进入上海，开创了许多新的营销模式。从此，迪信通开始加大全国扩张步伐。2003年底，迪信通斥资近千万元打造“ERP信息平台”使末端销售实时达到总部，从而真正地达到了精确控制终端的目的。　　2004年至2007年，迪信通公司开始重视品牌的塑造。期间，迪信通保持30%以上的增长速度。“只有给顾客提供更好、更完善、更差异化的服务才是企业的持续发展之路。”为此，迪信通在服务上狠下功夫，陆续推出如“会员卡的十项价值”、“首问负责制”、“十五天免检换新”、“机模开放式展示”等真情服务模式。　　2008年至今，针对快速变化的经营环境，迪信通继续坚持做大做强的策略，通过规范公司管理，细化公司制度，重视客户需求，不断为客户增加价值等措施，突破传统手机卖场仅销售手机单品的模式，强化手机配件、手机维修、手机软件下载，电话本导入、导出，手机美容等一系列增值服务，打造手机行业的“4S店”。　　重视客户需求　　“迪信通始终不渝地坚持重视顾客需求，为顾客增加价值，致力于提高客户满意度，推动迪信通品牌朝着高端、专业、诚信的方向发展” 齐峰说。　　齐峰表示，“我们不希望成为产品价格低廉，服务和商品劣质的代名词”。　　齐峰认为，优质品牌能明确地给消费者传递一种信息：产品是值得信任的、高质量的、具有连续性的，为此，顾客愿意到有保障的商家去放心消费，即使价格稍高于市场价。　　在迪信通，购机可以享受多种增值服务，比如持有一张迪信通会员卡，就能享受到手机终身维修、免费清洗，购机立减，购配件打折等10 项优惠服务，即便人为造成的手机损坏，迪信通也可以承担最高额540元的维修成本。　　迪信通还推出了两项高于行业标准的个性化售后服务制度： “首问负责制”和“十五日免检换新”。“首问负责制”是指，凡在北京迪信通购买商品的顾客，在出现咨询、调试、产品质量、退换货等售后问题时，无需回到原购买门店，就近到任意一家迪信通门店都可办理。“十五日免检换新”是指顾客在迪信通购机15日内，因性能故障、价格问题、个人喜好等原因要求换机的，无需再提供厂家质检报告，迪信通各门店都将按照顾客要求直接进行更换。　　迪信通突破了传统柜台陈列模式，使用开放式展架，用户可以在利用磁铁吸附的挂壁上，自由挑选样机，选择过程就不会有店员来打扰了。　　迪信通重新界定呼叫中心、
客服中心(会员部、售后部)的岗位职责，分工明确，全面提升会员服务内容和质量，如“两个一秒钟响应”，即顾客电话咨询产品知识时，客服人员要做到一秒钟响应；咨询手机售后问题时，也力争做到一秒钟响应。　　战略远景　　对于未来，从齐锋自信的言谈中，可看出他有着远远超越既有成就的梦想。　　“迪信通争取能在2011年上市，目前上市准备工作正在紧锣密鼓地推进中。”齐锋说。　　迪信通近日和世界五百强企业伊藤忠商社签署战略合作协议，齐峰认为，本次结盟是国内通讯连锁行业首次结盟国际商业巨头，凭借伊藤忠商社在日本成熟的3G手机销售管理经验，将给迪信通带来全新的管理模式，并升级售后服务质量，使国内通讯连锁领域和国际接轨，为迪信通在2010年扩张做好准备。　　齐峰介绍，迪信通计划在2012年达到门店2200家，销售额达150亿，这也是整个手机整合的一个趋势。“进入县级销售市场是目前迪信通做大做强发展思路的延续，迪信通已经开了300多家地县级门店。”　　“2010年，迪信通主要目标之一是建立网上销售渠道。相信未来，电子商务将会逐渐代替传统店面。”齐峰说，电子商务前景大好，传统店面加电子商务的模式，将会锁定更大的消费群落。迪信通将手机传统卖场与电子商务有机结合，最终成为复合型零售商。　　自从2003年加盟迪信通，伴随迪信通走过难忘的成长历程，齐峰心里一直怀有一种渴望与激情，就是希望迪信通尽快做大、做强。而今天，这个梦想离齐峰越来越近。但对迪信通来说，要发展成为国内最大、最专业、最便捷的通讯产品终端服务零售商，还要进一步拓宽视野，不断创新。“但为客户提供价值的思路永远不改变，并且不断提高和完善”齐峰表示。