89年美女创业懒人家政：解救非懒人获泽厚资本注资

O2O在近两年市场中的爆发，催生了一批以O2O概念命名的行业，以社区O2O行业为例，各公司本着懒人经济的热潮，为用户提供跑腿、代存、上门等服务。家政O2O是社区O2O行业的细分行业，该行业中亦不乏知名企业。根据中国O2O产业图谱统计，这些企业大抵以家”、阿姨”、懒”、洗衣”等字眼命名，如以家”命名的e家洁、云家政、身边家政、58到家等;以阿姨”命名的阿姨帮、阿姨来了、阿姨800网、好阿姨、无忧保姆网等;以懒”命名的懒日子、懒到家等、懒人家政、;以洗衣”命名的干洗客、荣昌e袋洗、泰笛洗涤、爱洗网、懒猫洗衣、天天洗衣、卡琪卡洗衣、e洗网、大洗啦、干洗客等;还有以数字命名的95081。近日专访了懒人家政CEO应潇忆，从这位89年的美女CEO口中得知，懒人家政除2014年2月获得上海原子创投数百万元天使投资外，于2014年6月获得泽厚资本数千万人民币A轮融资。笔者与应潇忆聊天的过程中，主要有以下三方面的内容：1)懒人家政，解救的是非懒人;2)阿姨，在懒人家政平台零成本上岗;3)竞品，做好当下竞争不怕。一：懒人家政，解救的是非懒人懒人家政成立于2014年6月，是由悠家客家庭服务平台推出的互联网产品，即懒人家政APP。而悠家客是北京创客优家科技有限公司旗下的一个面向家庭用户的高端保姆、家教服务平台，提供基于全实名制+非中介性质”的高端保姆家教等服务，包括儿童保育、高端家教、家庭事务、老人护理、宠物看护五大类。懒人家政不是为懒人”提供家政保洁服务，而是为特殊人群提供刚需服务，主要是以月嫂、育儿嫂、病人护工等时长更久，单价和爽约成本更高的家政服务为主，与市场上主打高频次、短时长的小时工式的家政服务有所不同。但应潇忆也称，目前，懒人家政”已与400个月嫂签约，向前100位阿姨收取5%的回佣金，这部分回佣金是阿姨在懒人家政工作满3个月之后收取，签约的阿姨会获取佣金更高、资源更好的服务对象，并在闲暇时间可以承担小时工家政的工作，以提高收入。所以，懒人家政虽解救的不是懒人，但未来也会朝着这个方面发展，迎面而来的也会是其模式与其他同类家政O2O公司的逐渐同质化，从而形成竞争关系。目前，懒人家政的竞争对手还不是市场上已有的新兴家政O2O公司，而是以提供月嫂服务的传统线下家政公司。二：阿姨，在懒人家政平台零成本上岗懒人家政每日为应聘的阿姨提供就业机会，其APP对于高级的应聘人才推行猎聘收费服务，其中高级人才的联系方式和工作履历不会公开，用户只需要一个电话或是通过APP、网络或微信下单，就可在线与高端人才约见面地点进行面试，一次可约多个，客户满意后再付款，后续事情懒人家政会跟进，但不牵涉其工资协商事宜;同时懒人家政为阿姨办有意外等保险。阿姨们在懒人家政平台享受的是免费提供就职机会，并以忠实阿姨为代表在传统家政公司门前蹲点等方式进行线下拉拢阿姨。阿姨到达懒人家政后，需进行六步面试过程：1)身份验证，阿姨向懒人家政提供身份证，后者验证其真实性;2)理论考核，该步骤需要30分钟时间，相当于笔试;3)履历考核，懒人家政会让阿姨提供以往两位雇主的联系方式，应潇忆称，其提供的真假联系人凭其考核人员的经验很容易就可以辨别出来，电话联系过程中会以语音录音的方式存档;若阿姨提供假联系方式，则让其另提供联系人方式，若不提供则视为其自动放弃;4)视频拍摄，懒人家政会为每一位在平台建档的阿姨拍摄一段简短的视频，客户可通过视频了解阿姨的基本情况;5)安装APP，通过以上四步之后，阿姨基本就在平台建档成功，懒人家政工作人员会教阿姨安装懒人家政APP并演示其
使用方法，算作小培训，这也是懒人家政提供的唯一的培训;因为入职阿姨的前提条件是会使用智能手机，且在其他平台以接受过月嫂等服务的培训;6)面试，该面试不再是与懒人家政的面试，而是与其服务对象的约见，若成功，阿姨享受的是零成本上岗服务，用户向懒人家政缴纳300元/月的代招聘费用。三：竞品，做好当下竞争不怕懒人家政的商业模式极其简单，相当于月嫂类阿姨的招聘平台。后续与部分阿姨签约也都是选择已经可以轻松上手工作的阿姨。其实，懒人家政参考的是国外上市家政O2O公司Care.com，该公司于2014年1月登陆纽交所，其拥有约400万的看护服务提供商;有99%的凑合满意度;UV是行业第二名的数倍。但懒人家政的模式目前与Care.com的模式有差异，后者的模式在国内呈现的方式更像是云家政等家政O2O公司，Care.com以收取商业配对费用为主要盈利方式，而懒人家政目前主要是以VIP增值服务(一对一顾问、辅助面试签约、优先级推送阿姨)，和月嫂套餐的折扣服务。懒人家政的优势主要体现在三个方面：1)不向不抽成，除签约阿姨外;2)用户、阿姨和
客服都有懒人家政APP客户端，三方可用其招聘和应聘，咨询和客服，各自享用专门服务;3)阿姨水平普遍比一般家政阿姨要高。当问及懒人家政未来要与其他家政公司竞争甚至与巨头竞争是，学过英语和金融专业的89年江苏姑娘应潇忆称，懒人家政未来命运只有两种被收购或者上市，两者都不排除，但最重要的是做好现在。懒人经济，创造了市场商机，促进了社会经济的发展，但真正让懒人经济火爆的不是用户需求的不断提升，而是用户需求提升后所产生的需求消费导向，导致商家交易走向曲线扭曲、失常、甚至跌落，最终商家不得不根据消费者的需求对其产品及服务进行升级甚至改造。商家捉住了消费者的消费心理，增强服务实用性能，满足懒人们”懒到底的要求，自然就抓住了市场。