华夏人寿电销号码不明示涉嫌触及监管红线

全景网7月19日讯 今年以来，华夏人寿大举扩张，在云南、广东、浙江、河北四地区相继设立新分公司，同时更换了公司标示，大举招聘人马，为其集团化发展做准备。但在规模急剧扩张的同时，却因忽视管理而涉嫌触及监管“红线”。近年，电话行销在国内异军突起，华夏人寿作为后起之秀将电销作为局部超越的一个着力点，在电销方面大下工夫。除了北京的营销中心，2011年在青岛分中心，决心在电销方面争一席之地。但华夏人寿不仅没有按保监会的规定，在官网上公布统一的电销号码，而且肆意随机拨打客户电话进行赠险活动套取客户信息。电销号码不公示华夏人寿进行呼出销售的电话号码是4008004008，但此号码却并未在华夏人寿的官网上进行公示。通过“百度”查询，可以看到不少
网友都对此电话的出处有疑问。在华夏人寿的官网上只看到了4007000777的
客服热线，在整个网站中(包括分支机构电话公示)都未发现网友所反映的电话号码4008004008。对此，华夏人寿的客服解释，4007000777是全国统一客服热线，处理咨询和投诉业务，而4008004008是全国统一销售热线。而未将4008004008的电话进行公示的原因，客服却含糊其词，称因各分公司的号码有所不同，因此未进行公示。早在2010年保监会《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》就明文规定，“各公司应当选择专用号码作为电话营销号码，并区别于普通电话号码，电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。各公司电话营销专用号码应当逐步实现全国使用一个号码，现同一省、自治区、直辖市范围内多于一个号码的，在2010年底要统一到一个号码，2011年6月30日前实现全国统一号码。各公司应将规范后的电话营销专用号码在本单位正式网站长期公布并及时更新，供社会公众查询。”但距离保监会规定的最后期限已经1年多，华夏人寿的官网上却仍然没有公示电销号码。不管是华夏人寿各分公司的电话销售号码还未进行统一，或是统一了号码但未进行公布，都已经违反了保监会的明文规定。频繁骚扰客户 号段赠送保险套取个人信息据了解，华夏人寿4008004008的电话主要是进行赠送保险的业务呼出，以“号段赠送保险”或者“调查”作为理由对陌生客户进行呼出。早前已有媒体披露，华夏人寿电销通过赠送免费险以套取个人信息（《记者卧底华夏人寿 揭秘电话保险中的“秘密”》，也就是说，市民接受免费保险后，个人信息有可能成为“商品”流通，风险不可小视。而电销赠送的一般是保费最低的交通意外险，保障期限不超过3个月，保额1万元至5万元，没有正式合同，办理成功后只给客户发送一条短信进行确认。这种保险公司赠送的保险类似于“鸡肋”，其真正目的还是营销，按号段“盲打”也属违规。虽然监管部门没有明确说不能赠送保险，消费者也可以选择接受或不接受，但如果接受，为了赠送的保单生效，必然要透露个人身份信息。而也有保险界人士曾表态，赠送保险是保险电销部门的营销策略，客户接受了赠送的保险后，会对保险产品有基本的了解，但随后当地业务人员会跟进向客户推荐其他产品。暂且不论赠送的保险是否值得客户出卖自己的个人信息，就目前的规定而言，保监会在2010年《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》中早已禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。不管是赠险还是推销，按号段拨打都是不允许的。