今日，有媒体报道称，一位广州的用户通过微信投注的双色球号码中得500万元大奖，开奖后被告知投注失败已经退款。腾讯公司获知此消息后，立即与用户进行了联系并展开调查，同时对该交易记录进行了保全。经查实该报道与事实不符。
腾讯表示，由于彩票系统出现延迟，导致出票失败，退款通知未能及时推送。据用户投注号码，即便交易成功，中奖金额为5元，所谓500万元说法不实。
腾讯声明如下：
6月22日 07:58 用户购买2014070期双色球彩票28元，复式投注，投注号码为08 10 14 15 18 24 31 | 04 07。由于彩票系统出现延迟，导致出票失败，退款通知未能及时推送；
6月22日 21:30 中国电脑福利彩票“双色球”2014070期开奖结果为01 07 09 19 28 29 | 07，如投注成功，该用户中得六等奖，奖金5元，并非报道所称的500万；
6月24日 18:24用户收到系统推送的退款通知；
由于我们彩票系统延迟造成的损失，我们深感抱歉。根据我们一贯的规则和对用户的承诺，无论涉及的奖项金额有多大，因系统问题导致的损失，我们都将发放与中奖金额等额的补偿金。工作人员将尽快把相关款项返还给此次事件中的用户。同时我们欢迎所有遇到问题的彩票用户，通过以下任何一种方式与我们联系，我们一定会尽快帮助大家解决问题。
【回顾：媒体报道】
广州市民李先生近日通过微信购买14注双色球,投注额共28元,开奖后,他发现其中1注号码与开奖号码完全一致,中得500万元一等奖,次日正准备联系如何兑奖,却收到一条信息提示指当期交易失败已经退款。
“我前一天已经购彩了,为什么开奖的第二天才来信息说正在退款?如果当时购票不成功,应该开奖之前就来电或信息提醒我,当时银行是显示购款成功的,我还保留银行底单。”李先生透露他在微信购彩差不多一年时间,这次是第一次遇到这种情况,事后他多番尝试拨打客服电话,但却一直未能接通。
律师说法:消费者维权成本高
根据《腾讯彩票平台服务协议》,如因突然停电、网络中断等意外因素或其他不可抗力,导致未能出票,彩票代销机构将在开奖前对未出票方案进行撤单返款处理,腾讯公司对此不承担任何责任。
昨日,新快报记者打通了微信客服电话,客服人员表示媒体采访问题统一由公关部通过发电子邮件的方式进行接洽,截至记者发稿时腾讯方面仍未有回复。
律师表示,腾讯所出示的这份协议是典型的格式合同,用户与腾讯没有协商的余地,而合同中的条款显然对于消费者是不利的。但是一旦诉诸法律,合同的最终解释权并不在商家,而是在法院。消费者可以通过法律途径为自己维权,但显然维权成本比较高。