弘成教育：沉淀的内力

作为教育类企业，文化建设、教育理念都需要时间来沉淀。所以，与其 “快速”收购，不如苦练“内功”，从企业内部挖掘潜力　　文/本刊记者 牛巍　　通过网络，搜索未知，我们早已习以为常。但琐碎的学习碎片，早已不能满足学习者的需求，在网上，能否找到名师？能否系统学习？能否获得学历？在弘成教育，你会得到答案。　　填补行业空白　　上世纪90年代末，互联网的高速发展，预示着一个新的时代的来临，人们的生活轨迹被逐渐颠覆，沟通、传播、购物……中国顺理成章地搭上了网络发展的快车。在美国，弘成教育集团董事长兼CEO黄波有机会参与了一个互联网教育项目，她敏锐地发现，在中国互联网教育几乎是一片空白。网络教育的出现，必然会在人口众多而相对缺乏优质教育资源的中国，引起教育方式的变革。于是，她决定回国实现这个新理想。　　机会总是垂青有准备的人。当时，恰逢国家推行网络教育学院的试点，经过考量，黄波选择从网络学历教育起步。首先，网络学历教育在中国有巨大的需求。“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋”，对于大多数中国人来说，通过高等教育获得文凭，必然有助于事业发展。但与之形成鲜明对比的是，中国高等教育资源相当有限且分布不均，让很多人与大学失之交臂。如果能够提供一种学习方式，不限时间、地点，随时随地学习，还能获得梦寐以求的学历证书，那么这一领域的前景一定是不言而喻的。　　被批准从事网络教育试点的高校，强项是教学，而对于网络教育的实际运作，却缺乏经验和资金。黄波带领弘成教育抓住了这个机会，向网络教育学院提供包括规划、运营、市场、技术支持及资金投入在内的整体服务模式，在填补行业空白的同时，也奠定了弘成教育的基石。　　让服务更到位　　第一个发现市场空白位置的人，未必就是能够跑到最后的人，而弘成教育能够“领跑”十余年，核心就是高品质的服务。　　很多网络教育学院常常把弘成教育比作“顶级物业”，以此来形容彼此的合作。实际上，弘成教育建立起一套强大的运维支持体系，确保合作后网络教育学院的开启速度与未来的稳健发展。上市后的弘成教育，更是将这个运维支持体系进一步加强，通过合作支持、运维支持、测试支持等部门的协力配合，在以往的基础上进一步提高了运维支持绩效，进一步的满足了对方的需求。　　让产业链更完善　　虽然弘成教育已然是网络教育领域的领军者，成为了上市公司，但和许多领军企业类似的是，其面对的是如何突破发展的“天花板”。2007年以后，具有网络教育资质的高等院校一直没有增加。一个公司要想规模化、长久性发展，就必须找到新的增长点。　　因此，在新的时代背景下，着眼于基础业务上下产业链的弘成教育，加速拓展中小学教育远程教育、国际教育等业务的步伐。旗下101远程教育网已成为国内最大的中小学远程教育网站，无论身处闹市还是偏远一隅，都可以享受中国最好的教育，以网络教育的方式实现教育公平。　　拓展新业务的弘成教育，并没有失去传统的优势，在教育产品发生变化的同时，服务方式也发生了改变。在全国一些主要城市，弘成教育建立了数十个弘成数字化学习中心，作为服务“终端”，将线上服务延伸至线下，据了解，未来的学习中心将提供学历教育、非学历教育、培训等多方位的服务，这种前瞻性的布局将有利于弘成教育服务体系的完善。　　那么，已经成功上市的弘成教育如何平衡与投资者之间的关系？未来，弘成教育又如何保持领军地位呢？在很多教育机构采取并购方式加速发展的时候，弘成教育又会如何选择？　　紧跟时代 不断创新　　《新领军》：弘成教育以网络教育为主，但传统的网络教育相比那种面授的课程会显得单调，对于这点如何解决？　　黄波：其实，面授能做到的，网络教育完全能够做到，现在，通过互联网已经能实现1对1的教学，学生与老师也可以在线沟通。像弘成答疑网，就拥有10000多名一线名师24小时在线答疑，80%的问题可以在10分钟内进行回复，但即便如此，学生和家长对网络教育的认识还是需要一个过程。　　世界上有一个备受推崇的学习金字塔理论，它告诉我们讨论、实践、分享等主动学习方式取得的效果，要大大优于听讲、阅读等被动的传统学习方式。弘成教育在网络互动性学习方面可以增强中国学生的主动学习意识。比如弘成教育旗下的101网校，十年前的产品相对比较简单，主要是单向的视频教学，现在学员可以与老师在线沟通，在学习社区与同学交流。我们定期举行学习类的竞赛，如PK、网络寻宝等活动，不仅有物质的刺激，更让同学们感受原来枯燥并不是学习的代名词。　　《新领军》：弘成教育的未来模式会向什么方向演变？　　黄波：未来，弘成教育会提供更加开放的教学内容和教学体系，建立开放和分享的学习平台。我们不仅让学生通过电脑学习，还可以随时随地的运用手机、平板电脑等新兴手段学习，让学习变得更方便，如同喝水一样。我们的目标不是成为最大的从事教育服务的企业，而是要成为学习者最喜爱的教育机构。　　稳步前进　　《新领军》：弘成教育已经上市，如何平衡与投资者的关系呢？　　黄波：每个上市企业都会面临股东所带来的压力。我们在每次季报出来之后，都会与投资者进行充分的沟通，包括当期财务信息以及未来的业务发展方向，我们想做什么，未来的增长从哪来，给予投资者足够的信心。　　对于一个企业来说，尤其是教育企业，更需要一个长期稳定的心态。如果上市后一味地强调速度，就会对教学质量或多或少有影响。如果只想怎么把财务快速地增长上去，那么最后自身的口碑乃至行业的口碑都会受到影响。　　《新领军》：很多企业都采取收购的方式加快发展速度，弘成教育会采用这种方式以加快自身发展速度吗？　　黄波：成功的收购可以促进企业的发展，弘成教育有过这方面的经历。我们的经验是成功的收购是需要时间来整合的，这里面关系到财务、管理、课程、技术等一系列问题。比如我们的101网校，就属于收购成功的例子，我们对它的消化整合用了整整3年的时间，在体系建设、教学服务、渠道服务以及产品资源建设上做出了大量的投入，这才保证101网校与弘成教育顺利“兼容”。　　换一个角度来看，作为教育类企业，文化建设、教育理念同样也要时间来沉淀。所以，与其 “快速”收购，不如苦练“内功”，从企业内部挖掘潜力。