深圳移动服务再升级深圳市民通信更畅快

近年来，深圳移动公司一直没有停止过对更优质服务的追求，“8大服务承诺”、“金牌服务”、“五心服务”、“满意100”服务……这些以诚信服务为主题的活动旨在为广大移动用户提供方便、快捷、高质量、高水平的服务。　　2010年，深圳移动公司即将开展“精彩亚运 服务升级”主题活动，让客户享受到更舒心更高效的升级服务。　　多样化渠道提供便捷服务　　客户所熟知的10086客户服务热线、沟通100服营厅，以及基于互联网和移动互联网平台的电子服务厅，深圳移动公司将传统的服务形式与现代化的服务手段有机结合，为深圳移动客户提供了丰富、便捷的移动通信服务。　　深圳移动10086客户服务热线素有“看不见的风景，听得见的靓丽”的美称，通过人工、自动语音、短信、E-mail等方式10086客户服务热线每天24小时不间断地为移动客户提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。　　除了10086客户服务热线，“沟通100”服务厅是深圳移动另一个重要的服务渠道。近年来，深圳移动推出了新一代“沟通100”服务厅，不仅提供客户服务、业务办理等，还具备了新业务体验及销售等综合功能，突出个性化服务，可为移动客户量身打造服务菜单，提供更加科学、细致、周到的信息化服务。同时， “沟通100”服务厅凭借强大的实力和优质的服务，成为了众多深圳企业的合作伙伴，为这些深企提供了大量细致周到的信息化服务和产品，大大推动了深企的信息化发展。　　深圳移动近年来还大力发展各类电子服务渠道，为广大深圳客户提供了极大的方便。以WAP营业厅为例，它提供以手机网为平台的业务咨询和办理，最大的优点在于客户可以随时随地获得服务与支持。　　消费者服务站以人为本　　为了更好地服务客户，深圳移动公司专而设立了消费者服务站，旨在整合维权资源，提升维权水平，在公平、公开、公正的原则基础上，最大限度地保护消费者权益。　　“消费者利益无小事，在受理消费者投诉时，我们有‘四不’原则：不因事小而不为，不因事大而回避，不因事难而退缩，不因私情而忘法。”深圳移动消费者服务站的工作人员表示，他们正努力使服务站在移动通讯行业中成为消费者信得过的维权单位。　　2009年深圳移动公司消费者服务站共受理调解消费者投诉42宗，解决率达到100%，为消费者挽回损失两千多元。所有投诉均得到了及时处理与答复，做到了“事事有回音，件件有着落”。　　深圳移动公司专而设立消费者服务站维护客户权益。　　深圳移动10086客户服务热线24小时不间断地为客户提供专业服务。