功能实用配件难寻部分上网本售后问题凸显

近两年来，价格适中、功能全面的上网本受到了消费者的热捧，令这个问世不久的产品出现了高速的增长。但是与行业的快速扩张相对应的，一些品牌对消费者的售后服务没有给予足够的重视，部分产品因为配件缺乏等原因，导致消费者无法正常使用。　　电源充电器难寻　　日前，一位陈姓消费者向本报投诉，称其于今年3月才购买的神舟上网本优雅Q130W因电源充电器连接线断裂，而神舟的售后维修部又无法维修和更换，致使这台还在保修期内的上网本成了无法使用的摆设。　　记者与陈先生一道带着电源充电器来到神舟位于百脑汇电脑城的售后维修部，接待人员与维修人员看过充电器后表示，这是属于人为损坏不在三包之列。陈先生表示，可以自己出钱买一个新的，而接待人员查询一阵后告知：目前该型号充电器缺货。　　随后记者与陈先生按照“神舟服务站通讯录”的联系方式找到另一家神舟的售后服务站，遗憾的是，这家服务站的工作人员依然表示：该型号电源充电器缺货。该售后服务人员表示，这个问题不仅仅是陈先生一个人遇到了，已经有多个消费者有相同的经历，现在他们售后服务部都有五个Q130的电源充电器无法更换，还放在那儿。记者与陈先生尝试购买一个第三方厂家生产的电源充电器，出乎意料的是，找了好几家电脑城的配件经销商，他们都表示没有神舟这一款产品的充电器。在问了数家之后，有一位热心的老板帮忙打了几个电话询问，并亲自去找了一阵，最后遗憾地表示：“市场上没有这款充电器。”　　最后，记者与陈先生只得返回售后服务部，希望他们能够想法解决这一问题。两家售后维修部给出了不同的解决方式，一家表示想办法给他免费更换，但无法保证，要有货才行。另一家则表示需支付200元，他们向总部申请发货。　　配件价格昂贵 可选择代用产品　　另外，在此次采访中，记者发现，消费者普遍反映目前上网本售后维修部的配件价格太高。例如更换一个电源充电器要200元，换一个键盘要400元，其他诸如更换电池及相关配件也要几百元。一位正在售后部等待解决问题的消费者表示，电脑在三包期内还好，基本上都能免费解决，但一过了三包期就麻烦了，售后服务部高昂的价格确实让他们有些“心虚”。不过，业内人士也给出了解决方案——有些部件完全可以在电脑市场上购买，例如购买第三方厂商生产的代用电源充电器就只需要60元左右，功能并无差别。找个DIY商家加装内存或者更换简单的零件也要便宜得多。