魏家东/文 《数字营销战役》作者
社会化营销已经不新鲜了，很多企业已经在社会化中玩儿的风生水起，比如可口可乐从昵称瓶到歌词瓶透过社会化媒体拥抱90后消费群体。然而在电商领域我们多是看到的各种价格厮杀，从双十一到618，再到818，这些电商公司创造的节日里，社会化的热点总是被电商的“进攻式”营销占据，难道说电商就不能来点儿情怀式的营销吗？
谈情怀会让我们想起锤子手机的罗永浩，最近老罗约战王自如的消息被很多人关注，老罗的坦诚与情怀也是很多人赞赏的，这些评价远要高于产品之上，情怀这东西是可以触动人心的。正如去年褚橙励志的传播一般，很多人买的已不仅仅是橙子，更是一种精神。
最近东哥关注了一家名叫美味七七的生鲜电商，关注到美味七七是由于有消息称这是亚马逊自2004年进入中国以来第一次投资，生鲜电商是离我们生活最近的一个垂直电商领域，它解决着老百姓的最重要需求——“吃”，这样的需求也造就了其社会化营销的特性，就是需要用户的体验。
@美味七七的官方微博 顶部的图片设计是用水果拼成的“LOVE！”，水果也是其网站的主要品类，“爱”也是其网站传递的精神，美味七七给用户提供的是每天生活需要的食品，体现其货真价实、纯正新鲜、诚心诚意，从一些用户的晒单中也可以看到企业在这一方面的努力，据说他们准备更换新的口号为“真纯、鲜诚”，这口号要表达诠释的也便是对用户的承诺。
在被亚马逊投资之后，近日美味七七也推出了一个“微信邀请好友，关注美味七七赢大奖”的活动，在其官方微博、微信推出，其奖品是美味七七的水果礼包、亚马逊Kindle，活动借助微信好友的强关系进行推动。
参与活动的用户可以17元特价购买车厘子1斤，购物成功之后就会返到账户中17元优惠券，提供给用户下次使用，这就是活动中说的“0元购”，在一般电商的社会化营销中大多都会把销售产品设置其中，这也是无可厚非的，不过要设置的巧妙，避免用户反感。
当我浏览这家网站时，对其“七七菜谱”的频道十分感兴趣，从内容设置上会结合目前热门的菜品、冷饮等制作进行呈现，下面主要配有各种使用的材料，当然都是美味七七上出售的产品了，这样的做法有些电商已经有了，不过七七菜谱做的还是很用心，这也是电商内容的社会化元素体现，每个菜谱中都有分享的按钮，便于大家分享到社会化媒体中去，这就是把电商社会化的重要表现。
从美味七七我们提炼一下生鲜电商要做社会化营销的关键点：
1、品牌的自媒体平台定位与用户贴合：不论微博、微信，其官方账号要与目标用户的调性吻合，比如在生鲜领域，比低价更让用户关注的是品质，那网站与用户的沟通就要从这方面开始，企业自媒体平台的设计、功能等交互体验要从此关键点考虑，品牌的好感度会更高；
2、品牌自身产品与内容设计考虑长尾效应：电商不是一味的卖产品，电商平台也要向社区学习，把社交属性加进去，这也是为何那些成熟的电商做了点评频道、社区频道的原因，用户买了产品就离开了，下一次到来也是因为促销广告的吸引，那这家电商的客户关系管理做的就不够好，比如美味七七的“七七菜谱”就是一个不错的方式，从内容上把自身产品融合，在内容中加入社会化分享按钮，整体把各类需求的长尾流量聚集起来，这是我们做爆款之外要考虑的小技巧；
3、重视口碑的传染性：这一点上是很多企业都关注的，大家都希望制造一个社会化病毒传播，让自家企业一炮而红，这着实是可遇不可求的事情，但是重视口碑倒是容易得多，当你有口碑机制，其重视用户感受，合适的机会加上助力源，口碑引爆也是可以想象的！比如美味七七通过微信吸引好友的活动，玩法不复杂，如果可以再深耕优化，把用户晒单的正向口碑引向强关系中，这样对一个品牌的正向推广是有益的，甚至这类的传播会从微信、微博端改变到线下的传播，就是当我们在类似美味七七这样的网站有了良好的购物体验之后，我们在一些聚会中愿意分享给好友，生鲜电商的用户以白领为主，更有一部分是家庭主妇，这类群体的圈子更加紧密，且会通过线下或者其他渠道传播，威力不可小觑！那么，一个品牌如果可以重视这一点，你便可以成功操纵“传染性”！
许多年前和朋友们讨论电商的普及，将会是买菜买水果，都将通过电商完成，如今向美味七七这样的生鲜电商正在践行着我们的梦想，生鲜电商不易做，要做好不仅需要品质保证、供应链优势，还需要用户不断放大品牌口碑，“鲜诚”这个词好，这是对美味新鲜的诚信保证，我们共同期待！
魏家东/文(《数字营销战役》作者、社会化营销践行者，金瑞奖评委，微信公众号：weijiadong2013或搜索“魏家东”，欢迎大家在搜狐新闻客户端、今日头条客户端订阅“魏家东”的自媒体。)
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