管理经验：领导者应扮演的角色

领导者是后天造就，而不是天生的。本文为我们解读如何有效带领团队实现目标。 文/Brian Tracy谈判、沟通、影响和说服他人行事的能力是你一生中成就任何事情都不可或缺的。那些卓有成效的人是能够组织他人合作和协作来达成目标的人。 当然，你遇到的每个人都有不同的价值观、见解、态度、信仰、文化，以及不同的工作习惯、奋斗目标、志向和梦想。由于人力资源纷繁复杂的多样性，一直以来最大的难题就是如何将这些如此不同的个体组建成一支高绩效的团队，而这非常有赖于有才能的领导者的出现。 幸运的是，领导者是后天造就，而不是天生的。你可以通过效仿你之前其他优秀领导者的做法来习得领导者的素质。首先，你要精通你的工作和技能，然后，你要学习如何洞悉他人的动机和行为。作为一名领导者，你要能够将自己的个人能力与他人的能力相结合，打造一个运作有效的团队，以此赶超所有的竞争对手。 当你成为团队的领导者时，即使你的团队除你之外只有一名成员，你也必须立即着手发展一套全新的领导技能。要确定这些技能包括哪些方面，你就需要了解高绩效团队的创建过程。 打造一个高绩效团队通常需要经过四个阶段：组建（Forming）、集思广益（Storming）、设立规范（Norming）和执行（Performing）。 组建团队组建阶段非常重要，也是团队能否取得成功的关键。能够选择合适的团队成员来完成特定任务，是出色领导者的标志。如果你一开始选择了不适合的人员，之后想要打造一支优胜队伍，那几乎就是不可能的，正如选择不熟练或不适合的队员就不可能赢得体育比赛一样。 在组建阶段，团队成员们走到一起，并开始互相了解对方。期间将涉及很多的讨论、争论、分歧和个人喜恶的表达，团队成员之间逐渐磨合，逐渐结成友好的协作关系。 这个阶段中，尤其是进行讨论和交流，似乎很耗费时间，但这是组建一支你能够带领的团结的团队必不可少的环节。领导者需具备的一个最重要的素质就是耐心。在你组建团队的初期阶段，耐心绝对是最必要的。 集思广益团队发展的第二个阶段是集思广益，也称为“头脑风暴”。在这一阶段，小组的成员们已互相熟悉，他们开始为确立目标和时限、划分任务和熟悉各自的职责而努力工作。在集思广益阶段，大家了解各自就达成团队目标应做出的贡献。 设立规范 团队发展的第三个阶段是设立规范，即为团队成员们的工作建立规范和标准，以使每个人都确知他或她的职责范围和业绩标准。所有成员都要了解他们各自的目标，以及其业绩将如何被衡量。他们还应知道自己的责任和义务，不仅是对于各自负责的工作，还包括成员相互之间的责任和义务。作为领导者，你推动设立规范的能力对于团队的成功至关重要。 执行团队发展的第四个阶段是执行。在最终的业绩评定中，你的执行能力是最重要的衡量指标。你的晋升速度和报酬级别、能否赢得同事和老板的敬重都将取决于你自身的执行能力以及领导他人执行的能力。 带领你的团队达成结果考察团队发展的所有阶段，你需要培养五项基本素质。在开始工作前，这五项基本素质将决定你作为一个团队领导者是否成功以及整个团队能否取得成功。 1.就价值观达成共识。要培养这项素质，你可以问这个问题：“我们的价值观是什么？”或“我们主张什么？”大家将会给出各自认为最重要的价值观。在他们谈论时，你或另外一个人可以将他们的想法写在黑板上。价值观通常会是：诚信、卓越、质量、关心他人、盈利能力与和谐等。 2.就目标达成共识。每个人都要花时间来讨论组建团队的真正原因以及期望达成的主要成果。 领导者要能够看到大局。他们要十分清楚希望实现的目标，以及未来的愿景。他们要能够清晰地沟通这一愿景，让他人在思想和内心中都认同这一愿景，并让每个人，不管什么样的背景或个性，都能够齐心合力地为实现这一愿景而努力。 一个人如果看不到目标，就不能击中目标。同样的道理，即使这一过程可能很费时间，但开始工作前，每个人都需要给予充分的机会来探讨并就希望实现的最终目标达成共识。对目的和目标的探讨越深入，团队开始工作后就会越有成效。3.就扮演的角色达成共识。每个人都要了解为实现团队的目标他们应做出哪些贡献。他们还要了解其他各成员应做出的贡献。所有的任务都要明确分配给团队成员，每个人都要确知他们在其中应扮演的角色。 4.团队领导者应起带头作用。你要为团队其他成员树立榜样。你要走在前面。你要不断寻求使你的团队成员更容易开展工作的方法。你要担起实现总体目标的全部责任。你要行动更早、要工作更努力、要早到晚归。你要仔细设定任务优先级，要先完成最重要的任务。不要要求任何人做你自己不会做的事情。在任何情形下，你都要勇于出头，为自己的队员摇旗呐喊。你之所以被称为领导者，因为你总是领先一步。5.团队成员要不断评估自己的进步。他们要不断问自己，“我们的工作进展如何？我们如何才能做到更好？”如果是制造产品或在市场上销售产品，他们会不断征求顾客的反馈和评价。他们为自己设定卓越的标准，并不断努力以追求更好。当团队内部出现问题、误解或困难时，他们会重新检视自己的价值观、目标、扮演的角色、他们的任务和职责。他们更关心“事情”是否正确，而非“谁”正确。他们更在乎“赢”而非“不输”。卓越领导者带领的高绩效团队致力于以卓越的标准执行任务。所有的成员都知道同心协力工作才是取得一切成功的关键。 成为工作和个人生活中的领导者，最奇妙的一件事是你可以实践影响和说服他人朝向共同的目标努力的技能。你可以身体力行打造卓越团队的原则：确立你们的价值观和目标、决定要展开的步骤，然后带领大家行动。而且，你可以对照自己的标准不断评估自己的表现，一步步改进。 卓越人士的特征之一是他们从不将自己与他人比较。他们只与自己比照，与自己过去的成就和未来的潜力比照。通过不断为自己设定更高的标准并尽一切可能达到这些标准，你可以成为一个更优秀的人。你越善于为你服务的组织达成结果，你也就有越多的机会领导他人达成结果。而且，你组建团队、带领团队达成高绩效的能力使你能以前所未有的速度推进你的事业、实现你的目标。 （译／吕伟）