最近，好友的盒子网站上出现了特小资的片断，这就是白领代表动漫小盒与欧莱雅之间的故事。以生活中常见的白领工作和生活状态情节，通过盒子动漫有趣而生动的体现处理，而这个情景暗含或者穿插着欧莱雅的品牌和产品。第一集是通过白领最常见的对新岗位的不适应以及暂时紧张的上下级关系，恰巧都是盒粉，从而消除了紧张和不适应，快速融合了关系，并共同参加欧莱雅盒子“挑战三围”纤体活动。这熟悉的情景，不由得让我们期待着精彩的下一集。
这与汉拓咨询近期为房地产客户和汽车客户构思的客户关系营销的策略是异曲同工之妙，盒子用动漫，我们用DV，基于房地产和汽车企业定位的生活状态，比如中产阶级生活状态，以目标客户作为个体，创建环境和机制让有代表性的业主和车主成为生活情景剧的主角，他们自主参与，自主组织并进行个体体验后进行自主表现，甚至自主传播。虽然表现形式有所区别，但核心思想却是一致的。
这种核心思想，便是营销2.0，其核心便是个体。以《行销2.0》作者林安平的话来说，就是“消费者为王”。《行销2.0》是一本从传统营销变革为切入点来进行分解营销2.0的书，难能可贵的是作者林安平本身是一位台湾的资深营销人士，现任台湾李奥贝纳广告公司的执行副总裁，曾任职于智威汤逊、华威葛瑞等广告公司。正因为如此，他在该书中更多的描述了现有的营销人员的状态和思路，并从消费者的改变和带来的冲击入手，阐述了从传统的营销变革和创新到行销2.0是势在必行。
以往的营销更多着重于对产品和品牌的销售推广，而现在，基于消费者为王的转变，基于消费者需求为中心的转变，企业更多的开始分析和了解消费者的生活状态，努力让消费者的生活状态更加舒适。而舒适的原因来自于合理满足消费者个性化需求的产品和服务。同时，以往的大众营销转向小媒体营销，小受众营销，其终点是一对一营销。这个时候，因为web2.0带来的创新，使个体营销蓬勃出现。
AP（作者林安平的英文名字）在该书中同时详细阐述了行销2.0的工具，包括：零售营销，体验营销，网络营销，手机营销，电玩游戏，消费者创造内容等。每一部分，都带有短小精悍的国内外案例，十分清晰而时尚，而且具有很高的指导价值。同时，在最后一部分，还有全球精彩案例，详细展开了基于多种营销2.0方式组合而成的“动感黄球”、“抢夺的艺术”、“DieSel绑票案”等精彩的营销2.0案例。
在整本书中，我强烈感受到作者的消费者创造内容的主题观点，从我们经历并研究的CRM开始，经历了共感、共享到共创，企业与消费者共同创造、共同融入社会环境。如果企业不仅仅关注商业，而是更多的关注消费者的生活状态，那么，实际上最终的阶段是共生，企业、个体和社会在一种欣欣向荣的状态中共同和谐生活！那时候，生活即营销！
关于《圈住客户》：
《圈住客户》从务实和落地实践的角度，以房地产行业为例阐述了客户关系管理在具体业务点上的应用，同时围绕企业所熟悉的业务情景，模拟实际情况展开客户关系管理的实践。做为国内第一本情景式CRM实战教材，本书对不同行业的CRM实践都有很高的借鉴价值。清华大学出版社5月发行，北京西单书城或各地书店均有售，
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关于叶开与汉拓咨询：
叶开为独立顾问，汉拓咨询合伙人，http://blog.sina.com.cn/kayeer
汉拓咨询(www.huntor.cn)是国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和专业专注的宗旨，从事客户战略、客户流程、客户营销和客户网络营销的推广、培训、咨询和选型评估、项目监理等服务！
关于《中国CRM最佳实务》
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