摘要： 6月底,以签证作为主要业务的佰程旅行网,高调承诺拒签退全款,并随后的7月份,又宣布全球免费签证服务;而几乎同时,携程宣布在手机App上开展订签证全场服务费0元的活动,就连专注出国自
6月底,以签证作为主要业务的佰程旅行网,高调承诺“拒签退全款”,并随后的7月份,又宣布“全球免费签证服务”;而几乎同时,携程宣布在手机App上开展“订签证全场服务费0元”的活动,就连专注出国自由行的世界邦旅行网,近日也正式宣布取消签证代办服务费,为选择其“超级自由行”产品的用户提供免费签证代办服务……仅仅一个月时间,签证这张旅游的底牌,也正在快速地被电商大战给揭开。
签证代办费亟待行业透明定价
根据中国旅游研究院的统计,2013年中国出境游人数达9800万人,同比增长17.8%。随着国内游客自由行比重上升,个人旅游签证的需求越来越多,代办签证业务也迅速火爆起来。
近日,携程旅行网发布的国内首份《旅游签证消费者调查报告》显示,“价格不透明”和“流程混乱”是目前消费者办理签证时最担忧的问题。其中,88%的客人不了解签证代理费用是多少,99%的消费者支持“领馆价+服务费”透明定价,90%消费者选择可以接受0元—150元的服务费收费。
此次调查发现,除了价格因素,面对市场上签证代理鱼龙混杂,影响客人选择代办签证机构的三大核心因素分别为代理的品牌(31%)、服务体验(31%)和出签率(28%)。大部分消费者还是会选择专业的旅游网站和知名的旅行社。
而关于目前市面上签证代理服务亟待改善的问题,提高办签流程的便捷性、办理服务更加透明清晰、提高签证办理成功率成为消费者最关注的方面。
破局：签证代办费透明化引发OTA价格战
随着中国出境旅游市场逐年扩大,市民办理境外旅游目的地国家的签证也日渐频繁。去一趟欧美,签证费就要上千元,但是今后,这样的情况将有所改变,签证费能够在百元内搞定,而“搅局”的便是在线旅游网站。
就在上个月,携程网宣布将全部签证产品的价格按照“领馆价+服务费”的全透明形式公布,并将服务费标准定为0元—150元。随后,一些代理开始参照携程的做法将服务费进行标注,还有些旅游网站和签证代理对价格重新进行大幅度调整。而佰程旅行网和世界邦旅行网也是先后宣布签证“0服务费”,以期与携程展开正面竞争。
中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏指出,携程在签证代理市场向传统旅行社发难,看上的并不是签证这块儿的微薄小利,而是出境游市场这个大蛋糕。因为游客在选择了签证服务后往往还会继续选择机票、酒店、当地游等其他出境游服务,长此以往就会造成路径依赖。
记者查询了几个热门签证价格,以美国个人旅游签证为例,携程报价合计1070元,其中服务费62元,佰程报价1008元,为领馆价;日本个人旅游签证,携程和佰程均报价合计340元。相比之下,传统旅行社的美国、澳大利亚、欧洲等地的签证办理价格普遍在1500元—2000元。对此,有业内人士认为,国内签证代理行业将彻底告别暴利,随着目的地国家签证放宽、手续简化以及市场竞争加剧,代办签证或将免费。
外来银行争抢签证费代办渠道
以往市民办签证大多通过签证中介机构,而今年多家银行也可以代办签证了。今年4月,中国银行和兴业银行宣布开通了超过10个国家的签证代传递服务,中信银行也升级了原有的美国签证项目。
其中,兴业银行首批受理签证代传递服务的国家和地区包括美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、法国、荷兰、英国、新加坡等24个国家以及台湾地区。如美国签证业务预计每签收费1299元,其中包括约1000元的领馆签证费。客户只需备齐材料、用中文填写资料清单即可,银行会负责英文内容及后续流程。
有分析指出,银行之所以推广代办签证费服务,主要是因为客户办完签证之后,就会有申请信用卡、换汇等一系列金融需求,这时银行就可进一步开展自己的业务了。有出境需求的客户大多是高端客户,就算免费送签证,银行也愿意提高这部分客户的黏性。
动向：传统旅行社暂未跟进降价
虽然携程把签证代理市场搅得火热。但从目前来看,还没有一家传统旅行社跟进价格战,而代办签证收取的代理费用仍然是传统旅行社盈利的重要一环。与此同时,记者调查发现,即使同一地区的个人旅游签证价格差异也非常明显,如对于美国个人旅游签证费用,中国国旅广东公司标价1899元/人;广之旅标价1499元/人;南湖国旅标价1700元/人,而携程的价格则仅为1070元/人。
记者从广之旅方面了解到,目前传统旅行社的“签证代办”费用主要是根据投入的资源、服务项目及相关领馆费用等进行综合定价。目前旅行社等代理机构向出游者收取的签证费用一共包含两个部分,第一部分是各国大使馆或者领馆收取的费用,而另外一部分的就是所谓代理机构的服务费。消费者只要用总报价减去 “领馆价”,就能知道代办机构加了多少服务费。一般而言,东南亚地区等签证相对便捷的国家,签证服务费较低;而需要提供文件翻译、代填申请表、现场陪签、代取签证等服务的欧美、澳新等中长线境外国家签证服务费相对要高一些。
不过,记者从几家旅行社门店了解到,眼下正值暑期游高峰,东南亚部分国家的签证由代理商免费办理,为的就是价格力争做到同行最低,以期拉动客源。
趋势：签证代办费将下调
业内分析人士认为,现阶段出境游市场越来越火爆,旅游者的经验越来越丰富,全球目的地国家对中国游客的签证越来越放宽,免签增多,手续简化,通过率极高,签证办理越来越不成为门槛,标准化电子化成趋势,服务成本也是趋平,因此签证的服务费必然会降低到合理水平。
巨头带头明码标价,降低服务费,得利的是消费者。爆发价格战后,消费者自然将目光集中在不同平台的价格对比。不过,也有签证业内人士提醒游客,需要注意那些明显低于领馆价的不合理低价。办签证除了看价格,也要考虑办理的效率和规范性,最好找有资质的知名旅行社或者旅游网站。据了解,现在签证代理服务商的通过率已经非常高,按照要求提供材料拒签比例很低,但决定权在领馆。
记者了解到,在办理时间上,现在大型代理相差不大。随着今年不少目的地国家为中国游客缩短签证办理日期,代理的时间也会进一步缩短。专家建议,在网上应选择正规的在线旅游网站,应综合交易量和信用对比,看清价格中包含哪些服务,是否有额外的费用等。在线下找代办时,也注意选择正规的旅行社,付款前要看清楚相关的条款。比如代办的费用、资料、时间等,让出行更有保障。