这两年社会化媒体营销特别热火,走到哪里都有人在讨论。许多企业也开始尝试，眼光盯着之前报道的成功案例：如中粮悦活，Dell微博营销案例。大家都认为拷贝的风险是最低的，所有参与社会化媒体营销的企业都采用统一的手法。忘记核心问题：针对企业目标客户，做特定的营销策划，和社会化媒体方案。对于中小企业拷贝之前成功企业的社会化媒体操作指南是不错的选择，可悲的是众多大企业（没创新精神）相互拷贝。笔者见过的一上市集团看到中粮悦活在开心网上做的不错，乐事薯片在人人网做social game也不错。他们也要拷贝别人的手法，别人偷菜，那他们就搞种树，偷树。贻笑大方，负责人真是只懂其一不知其二。这种现象目前还很常见。
大家关注社会化媒体的首要目标是品牌意识，培养客户忠诚度等一类指标。但是对从社会化媒体获得用户的角度思考还是欠缺。社会化媒体带来的流量，用户的质量要显著高于普通市场活动带来的用户，但是社会化媒体在获取新客户上难度相对来说也是很具挑战性。社会化媒体确实可以让用户获得更好的体验，更佳的客户服务。企业也更具人性化，社会属性。正如笔者唐兴通《社会化媒体营销最关注：时间和ROI》一文描述的那样，投入产出比ROI评估指标还不明确，企业如何看待社会化媒体将决定其应用的力度。大家都知道电子商务圈，或者以效果营销为核心指标的企业在社会化媒体营销领域的动作还是比较小的。凡客诚品大手笔做户外，地铁海报，在社会化媒体领域的投入确少的可怜。因为考核KPI直接导致营销人采用什么样的方法。
2010年7月美国直复营销协会（Direct Marketing Assocation）的研究报告显示，社会化媒体最流行的目标是品牌意识，接下来的有客户增长和忠诚度。
7月份eROI研究同样显示，品牌知名度，是美国企业利用社会媒体营销的首要目标。今年四月，由MarketingSherpa调查显示社会化媒体营销在提高品牌知名度和美誉度上面最有效。可以看出社会化媒体在软性方面的效果获得众多企业的承认，不过在中国，由于营销效果统计体系的薄弱，更深程度的影响了社会化媒体营销的流行。软性的评估，谁说了算？和中国的企业品牌的投入产出评估一样，一笔糊涂账。
DMA 和 COLLOQUY还研究了社会化媒体各个领域的营销平均开支，以及最近两年它如何随时间而改变。我们可以看到：2008年在品牌，客户忠诚度和客户获取上的投入是旗鼓相当，但是到2009年的预算，客户获取的预算未能像其他发展迅速。客户获取的预算增长速度大大落后于其他方面的开支。
我们看到：客户获取在小公司的营销中更为突出，这些公司经常使用的社会化媒体作为一种廉价的营销渠道。这些公司在社会化媒体营销上的预算仅仅盯着获取新客户的回报。面前这方面的整体预算还很小。大公司在这些方面的表现就相当出色：企业将社会化媒体平台看着是培养用户忠诚度，品牌美誉度的场所。更多的关注的是与客户的对话，交流。
唐兴通
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