由于网站用户习惯、信息需求以及网站信息内容更新的变化，良好的网站运营团队通常需要持续进行网站的功能升级，以满足日益增进的网站需求;然而网站功能升级不意味着用户满意，它并不仅仅对原有功能的升级，而影响到的是整个网站平台对于用户使用的感知与习惯，甚至影响到用户对于网站的访问路径。如何能确保功能升级过程中用户障碍降至最低，是网站运营管理者必须考虑的重要问题。
功能升级谨防BRT现象
这个周末，简美网站运营顾问陌野去棠下探朋友，途经人见人晕、鬼见鬼愁的广州BRT工程核心路段，又考验了耐心一把;与先前有所不同的是，似乎司机大佬们早已习惯在小蛮腰似的中山大道轻柔有序地擦身而过，或许像当年亿万足球观众喊破喉咙都看不见中国队在禁区里再进一步，人们也就习惯了那样的速度。
众所周知，BRT工程将有助于缓解广州亚运期间的交通压力;由此，可以得出，BRT应该是一次深得人心的交通系统升级工程。然而事实是如何?沿线与途径该线的市民对此颇感困惑，BRT工程不是解决交通难题么，怎么感觉反而增加了我们的交通负担?
陌野认为，BRT工程固然能有效解决未来城市发展的交通压力;但工程本身耗时较大，施工期间会对原有的交通系统造成一定干扰。其实BRT现象也存在着很多网站运营管理中，尤其是网站重大功能升级;网站的新功能往往会对现有网站造成一定运营压力，虽然新功能会对网站未来带来巨大的收益，但极有可能又会造成当前客户的流失。
功能升级三步曲
既然功能升级存在风险，那么我们是否应该对功能升级持谨慎态度呢?陌野认为，持续功能升级是有必要的，关键是基于用户角度去思考，成功的网站功能升级应牢记以下三点：
第一，功能升级，要源于用户需求。网站功能应该是基于用户需求的，如果用户没有这样的需求倾向，即便网站开发了某项功能，零使用率也只是增加用户的点击负担。
第二，功能升级，要预留备用方案。比如BRT工程的实施，如果造成了严重的交通瘫痪，那么地铁及其他路线的开放就显得尤为重要。网站也是如此，当新功能对原有网站信息框架改动过大，就必须预先考虑出现的问题，做好数据备份及快速恢复的准备工作，以便在问题出现时，有相应的解决方案。
第三，功能升级，要充分考虑用户意见。该功能升级是否满足用户的需求，网站运营管理者必须处理好后期的信息反馈工作。由于用户需求前期调研存在着不确定性，只有功能真正实施了，才能知晓用户最终意见以及满意度满足程度。
通过以上措施，实现功能升级后用户真实满意度的有效提升，从而为成功的网站运营提供长远的保障。
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