国美拒绝过期家电补贴消费者指其未尽告知义务

据中国之声《新闻晚高峰》报道，昨天（1日），有位听众给中央人民广播电台400-800-0088新闻热线打来电话反映说，他今年五月份在国美电器的门市店购买了两台空调，并登记了以旧换新的信息，可等到元旦想去领取家电以旧换新补贴时，却遭到国美电器的拒绝。以旧换新是国家通过财政补贴促进消费的重要政策，国美电器为什么拒绝向孙先生支付补贴？家电以旧换新，是国家从2009年6月1号开始实施的一项促进消费的政策，只要消费者拿着旧家电去换购新家电，就能省去大约百分之十的费用。而消费者孙先生告诉记者，仅仅因为一天之差，他却不能拿到补贴的钱款。孙先生：我5月2号嘛，在那个六里桥国美买了3台空调，然后参加那个以旧换新。当时不就有发票嘛，上面就写着"以旧换新"。当时是因为和我一起有一个人没旧电器嘛，当时就没换。这段时间又忙，快年底了突然想起来了，去打电话问一下吧。然后那边
客服就说，我们以旧换新到12月31号就截止了，不能换了。不能换了，就意味着孙先生不能领到"以旧换新"补贴的400元钱。对于国美电器的这个答复，消费者孙先生显然不大满意。在他看来，电器售卖方并未及时通知他关于"以旧换新"的截止时间和操作流程，他们没有尽到告知的义务，这才导致他的财产损失。孙先生：当时他们送货的时候，送货的他也没有说，你把这个旧机子给我拉走怎么怎么样的，他都没有强调。再说了，这是他们的疏忽，这个活动截止之前为什么不给他的会员通知呢？记者了解到，按照2010年发布的《家电以旧换新推广工作方案》规定，家电以旧换新政策的截止时间为2011年12月31日。但商务部在日前发布通知中表示，凭证的使用期限将持续到本月底。既然如此，国美电器为什么不能给孙先生补贴呢？国美电器六里桥店的销售人员这样解释：销售人员：就是说如果他给您登记的情况，师傅他肯定上门会把您的旧电器拉走，之后肯定会把那个以旧换新的凭证开完，之后您在2011年12月31号之前来都行。如果过后的话，您有那张凭证我们可以给你补，但是如果你没有那个凭证我们就补不了。国美电器要求必须要有12月31号以前的"以旧换新"凭证才能享受补贴，那么苏宁电器、大中电器等其他电器卖场是否也是这样规定呢？以旧换新政策已然结束，政府部门会不会出台新的"家电优惠"政策？[page] 记者走访了苏宁、大中等其他家电卖场，发现各家销售人员的回答基本相似，就是家电"以旧换新"在12月31号已经结束。而至于是否可以继续领取补贴，各大电器
卖家的规定又都略有不同。其中，大中电器客服人员表示，只要是在12月31号之前登记了"以旧换新"信息的，就都可以在这几天送交旧电器，并在1月份接着办理补贴。客服人员：这个如果您手里有凭证的话，国家是规定，这个以旧换新的网延长关闭一个月，但是因为你现在有凭证了，原则上在这一个月之内都是可以领的，但是还是建议您尽快去领，要到购买新家电的门店去领。而苏宁电器客服人员表示，如果消费者已经登记、预约了"以旧换新"拖机，而苏宁方面还未上门拖走旧家电，苏宁方面则会立即与消费者联系，在7号以前将旧家电收走，消费者则需要在两日内上门店领取补贴。客服人员：如果有登记预约一个"以旧换新"拖机服务的话，就是对于前期没有预约的，然后会有一个1号到7号的一个单子。记者：已经有预约的话，就还是可以享受这个补贴是吧？客服人员：已经预约但前期预约没有上门，我们公司没有及时上门的话，可以。还有一些家电卖场则表示，不论是新办理家电以旧换新还是申领补贴都已经在去年12月31日结束，现在已经不能办理。各大电器卖家的规定千差万别。商务主管部门也没有正式公开家电以旧换新结束后相关政策的后续要求，消费者如有未领取补贴的，只能按照各大卖场要求赶紧领取。至于政府部门是否会出台新的"家电优惠"政策，商务部新闻发言人日前表示，考虑到以旧换新政策拉动内需的良好效果，商务部正在研究考虑一些新的消费促进政策，新的政策有望在元旦假期之后举行的全国商务工作会议上公布。[page] 据中国之声《新闻晚高峰》报道，昨天（1日），有位听众给中央人民广播电台400-800-0088新闻热线打来电话反映说，他今年五月份在国美电器的门市店购买了两台空调，并登记了以旧换新的信息，可等到元旦想去领取家电以旧换新补贴时，却遭到国美电器的拒绝。以旧换新是国家通过财政补贴促进消费的重要政策，国美电器为什么拒绝向孙先生支付补贴？家电以旧换新，是国家从2009年6月1号开始实施的一项促进消费的政策，只要消费者拿着旧家电去换购新家电，就能省去大约百分之十的费用。而消费者孙先生告诉记者，仅仅因为一天之差，他却不能拿到补贴的钱款。孙先生：我5月2号嘛，在那个六里桥国美买了3台空调，然后参加那个以旧换新。当时不就有发票嘛，上面就写着"以旧换新"。当时是因为和我一起有一个人没旧电器嘛，当时就没换。这段时间又忙，快年底了突然想起来了，去打电话问一下吧。然后那边客服就说，我们以旧换新到12月31号就截止了，不能换了。不能换了，就意味着孙先生不能领到"以旧换新"补贴的400元钱。对于国美电器的这个答复，消费者孙先生显然不大满意。在他看来，电器售卖方并未及时通知他关于"以旧换新"的截止时间和操作流程，他们没有尽到告知的义务，这才导致他的财产损失。孙先生：当时他们送货的时候，送货的他也没有说，你把这个旧机子给我拉走怎么怎么样的，他都没有强调。再说了，这是他们的疏忽，这个活动截止之前为什么不给他的会员通知呢？记者了解到，按照2010年发布的《家电以旧换新推广工作方案》规定，家电以旧换新政策的截止时间为2011年12月31日。但商务部在日前发布通知中表示，凭证的使用期限将持续到本月底。既然如此，国美电器为什么不能给孙先生补贴呢？国美电器六里桥店的销售人员这样解释：销售人员：就是说如果他给您登记的情况，师傅他肯定上门会把您的旧电器拉走，之后肯定会把那个以旧换新的凭证开完，之后您在2011年12月31号之前来都行。如果过后的话，您有那张凭证我们可以给你补，但是如果你没有那个凭证我们就补不了。国美电器要求必须要有12月31号以前的"以旧换新"凭证才能享受补贴，那么苏宁电器、大中电器等其他电器卖场是否也是这样规定呢？以旧换新政策已然结束，政府部门会不会出台新的"家电优惠"政策？记者走访了苏宁、大中等其他家电卖场，发现各家销售人员的回答基本相似，就是家电"以旧换新"在12月31号已经结束。而至于是否可以继续领取补贴，各大电器卖家的规定又都略有不同。其中，大中电器客服人员表示，只要是在12月31号之前登记了"以旧换新"信息的，就都可以在这几天送交旧电器，并在1月份接着办理补贴。客服人员：这个如果您手里有凭证的话，国家是规定，这个以旧换新的网延长关闭一个月，但是因为你现在有凭证了，原则上在这一个月之内都是可以领的，但是还是建议您尽快去领，要到购买新家电的门店去领。而苏宁电器客服人员表示，如果消费者已经登记、预约了"以旧换新"拖机，而苏宁方面还未上门拖走旧家电，苏宁方面则会立即与消费者联系，在7号以前将旧家电收走，消费者则需要在两日内上门店领取补贴。客服人员：如果有登记预约一个"以旧换新"拖机服务的话，就是对于前期没有预约的，然后会有一个1号到7号的一个单子。记者：已经有预约的话，就还是可以享受这个补贴是吧？客服人员：已经预约但前期预约没有上门，我们公司没有及时上门的话，可以。还有一些家电卖场则表示，不论是新办理家电以旧换新还是申领补贴都已经在去年12月31日结束，现在已经不能办理。各大电器卖家的规定千差万别。商务主管部门也没有正式公开家电以旧换新结束后相关政策的后续要求，消费者如有未领取补贴的，只能按照各大卖场要求赶紧领取。至于政府部门是否会出台新的"家电优惠"政策，商务部新闻发言人日前表示，考虑到以旧换新政策拉动内需的良好效果，商务部正在研究考虑一些新的消费促进政策，新的政策有望在元旦假期之后举行的全国商务工作会议上公布。[page] 据中国之声《新闻晚高峰》报道，昨天（1日），有位听众给中央人民广播电台400-800-0088新闻热线打来电话反映说，他今年五月份在国美电器的门市店购买了两台空调，并登记了以旧换新的信息，可等到元旦想去领取家电以旧换新补贴时，却遭到国美电器的拒绝。以旧换新是国家通过财政补贴促进消费的重要政策，国美电器为什么拒绝向孙先生支付补贴？家电以旧换新，是国家从2009年6月1号开始实施的一项促进消费的政策，只要消费者拿着旧家电去换购新家电，就能省去大约百分之十的费用。而消费者孙先生告诉记者，仅仅因为一天之差，他却不能拿到补贴的钱款。孙先生：我5月2号嘛，在那个六里桥国美买了3台空调，然后参加那个以旧换新。当时不就有发票嘛，上面就写着"以旧换新"。当时是因为和我一起有一个人没旧电器嘛，当时就没换。这段时间又忙，快年底了突然想起来了，去打电话问一下吧。然后那边客服就说，我们以旧换新到12月31号就截止了，不能换了。不能换了，就意味着孙先生不能领到"以旧换新"补贴的400元钱。对于国美电器的这个答复，消费者孙先生显然不大满意。在他看来，电器售卖方并未及时通知他关于"以旧换新"的截止时间和操作流程，他们没有尽到告知的义务，这才导致他的财产损失。孙先生：当时他们送货的时候，送货的他也没有说，你把这个旧机子给我拉走怎么怎么样的，他都没有强调。再说了，这是他们的疏忽，这个活动截止之前为什么不给他的会员通知呢？记者了解到，按照2010年发布的《家电以旧换新推广工作方案》规定，家电以旧换新政策的截止时间为2011年12月31日。但商务部在日前发布通知中表示，凭证的使用期限将持续到本月底。既然如此，国美电器为什么不能给孙先生补贴呢？国美电器六里桥店的销售人员这样解释：销售人员：就是说如果他给您登记的情况，师傅他肯定上门会把您的旧电器拉走，之后肯定会把那个以旧换新的凭证开完，之后您在2011年12月31号之前来都行。如果过后的话，您有那张凭证我们可以给你补，但是如果你没有那个凭证我们就补不了。国美电器要求必须要有12月31号以前的"以旧换新"凭证才能享受补贴，那么苏宁电器、大中电器等其他电器卖场是否也是这样规定呢？以旧换新政策已然结束，政府部门会不会出台新的"家电优惠"政策？记者走访了苏宁、大中等其他家电卖场，发现各家销售人员的回答基本相似，就是家电"以旧换新"在12月31号已经结束。而至于是否可以继续领取补贴，各大电器卖家的规定又都略有不同。其中，大中电器客服人员表示，只要是在12月31号之前登记了"以旧换新"信息的，就都可以在这几天送交旧电器，并在1月份接着办理补贴。客服人员：这个如果您手里有凭证的话，国家是规定，这个以旧换新的网延长关闭一个月，但是因为你现在有凭证了，原则上在这一个月之内都是可以领的，但是还是建议您尽快去领，要到购买新家电的门店去领。而苏宁电器客服人员表示，如果消费者已经登记、预约了"以旧换新"拖机，而苏宁方面还未上门拖走旧家电，苏宁方面则会立即与消费者联系，在7号以前将旧家电收走，消费者则需要在两日内上门店领取补贴。客服人员：如果有登记预约一个"以旧换新"拖机服务的话，就是对于前期没有预约的，然后会有一个1号到7号的一个单子。记者：已经有预约的话，就还是可以享受这个补贴是吧？客服人员：已经预约但前期预约没有上门，我们公司没有及时上门的话，可以。还有一些家电卖场则表示，不论是新办理家电以旧换新还是申领补贴都已经在去年12月31日结束，现在已经不能办理。各大电器卖家的规定千差万别。商务主管部门也没有正式公开家电以旧换新结束后相关政策的后续要求，消费者如有未领取补贴的，只能按照各大卖场要求赶紧领取。至于政府部门是否会出台新的"家电优惠"政策，商务部新闻发言人日前表示，考虑到以旧换新政策拉动内需的良好效果，商务部正在研究考虑一些新的消费促进政策，新的政策有望在元旦假期之后举行的全国商务工作会议上公布。