新蛋物流中心搬迁曾“非常混乱”

每经记者 曹晟源 发自上海　　网上订单长时间延误、物品寄错、返修物品石沉大海、电话
客服总是无法接通……这些平常不太可能发生的事情，2010年年初至春节这一段时间都在新蛋网身上频繁出现。　　新蛋网 “误单门”等问题让中国买家的抱怨声此起彼伏，面临巨大压力的新蛋网高层不得不发布道歉信，保证年后恢复正常并邀买家到新仓库参观。　　一向标榜“专注数码电器网购”的新蛋网怎么了？状况频出的根本原因真的只是搬仓？带着这些问题，《每日经济新闻》记者来到位于上海嘉定区汇发路99号的新蛋网新物流中心展开实地调查。　　现场：新仓库运转正常　　记者按照新蛋网上公布的新物流中心的地址来到了上海嘉定区汇发路99号。记者好不容易在一条新铺好的马路边看到一个放歪了的路牌——汇发路，马路边看似只有一家公司——新蛋网。　　新蛋网硕大的连体鸡蛋logo很容易辨认，新蛋中国在此处有两栋建筑物，在场的工作人员表示，正在施工的那栋建筑物将来要成为新蛋网新的办公中心，已投入使用的正是新蛋上海新的物流中心。　　随后记者以新蛋网买家的身份进入了这个在年前“备受争议”的新物流中心。记者在仓库的发货口看到，一件件电器、数码产品被很整齐地码放在货架之上，工人很有秩序地使用拖车和叉车搬运货物，在出货口有新蛋网的专人和第三方物流公司的员工不时核对出货的详细信息。一切的都显得那么正常。　　员工：出货率曾仅有50%　　新仓库目前正常的运营情况很难让人将其和订单延误等错误联系在一起，不过记者了解到，新蛋的物流在搬仓期间确实遇到了不小的麻烦。　　一位在新蛋新物流中心工作的奥硕物流(新蛋在中国投资建立)工作人员向《每日经济新闻》透露，“春节那几天因为搬仓等原因，出货量只有原来的50%左右，确实延误了不少单子。”　　多位新蛋网工作人员提到年前那次搬迁时，都表示“非常混乱”。　　不过，上述奥硕物流工作人员表示，这几天新蛋的物流已经差不多恢复到了正常水平，出货率已达90%以上，之前延误的单子在最近应该都能送到消费者的手上。　　一位物流业人士表示，“搬仓其实是一个很复杂的工程，关键要看搬仓前的计划排得是否准确，一旦计划没有安排好，衔接上出现失误带来的后果绝对是一塌糊涂。”　　业内人士指出，搬仓一般要经历盘库、设计新仓库、移库等多个步骤。移库的时候要考虑是分批次移动还是整批移动，移动后还要看理货需要多长时间，最后还要考虑什么时候开始出货并且重新开始接受订单等诸多问题。不过，在搬仓的过程中绝对不可能出现边搬仓边发货的情况。　　一位工作人员告诉记者，“搬家”给新蛋整体出货带来了一周的延误。　　记者调查发现，订单的延误可能还与新蛋物流方面人力的捉襟见肘有关。记者在新蛋网员工食堂和仓库里都看到不少正在接收培训的新员工。　　售后处的工作人员表示，最近公司确实新招聘了不少员工。因为新的工作地点比较远，节前就已经有员工提前回家或是离职，节后一些员工也并没有早早来上班。　　对此，物流业内人士表示，年后招工需求量较大，在业内属于正常情况。　　消费者：自提货物也不快　　实际上，新蛋对于订单的处理非常简单，在网上确认了订单之后，订单自动生成到后台，后台工作人员再将核对好的单子交到仓库的配货人员，配货人员拿货统一包装之后就可以出货。但对于上门自提的买家来说，也许并非如想像中那么顺利。　　记者在自提处碰到一个来拿电磁炉的新蛋买家赵先生。赵先生表示，在附近工作的他利用空闲时间来提货，这样要比在家等货放心不少。　　赵先生出示提货单后，提货处工作人员表示，只要确认仓库里有货，15分钟左右就能拿到货物。15分钟之后，赵先生被告知可以领取货物，但经过确认，赵先生发现拿来的货物并不是自己的货物。又经过了近一个小时的等待，赵先生最终拿到了电磁炉。　　有意思的是，门口的保安也诉苦称，最近这几天上门提货的人越来越多，他们也疲惫不堪。　　新闻链接　　新蛋为“误单门”道歉　　每经记者 曹晟源 发自上海　　“我为公司前段时间发生的事情向大家道歉。”新蛋网全球副总裁李士骥在日前向外界透露。　　李士骥之所以会有上述言论，是因为一直追求 “让购物成为享受”的新蛋网，在春节期间遭遇“误单门”，因为订单延误而接到许多消费者的投诉电话。　　对“误单门”作出道歉　　李士骥对 “误单门”解释说：“一方面，那个时候可能是我们的计划还没有完善，因为那时从闵行到嘉定，由于没有考虑到轻轨还在试运行阶段，闵行的员工没有办法到嘉定区上班，这段时间有不少员工就此离职，这是我们没有安排好的地方，也是我们没有想到的。”　　2010年春节突如其来的大量订单也让新蛋网措手不及：“刚好也是过年，订单增加特别多，原来是安排20天搬家。但是不断收到超出预计的大量订单，加上搬家导致不少货物不能及时上架，也延误了一些发货的时间。当时并不仅仅是工作人员，只要是能够去现场的办公室人员都在帮忙，1天忙十几个小时。”　　同时新蛋中国总裁邹果庆表示：“我们现在解决了大部分的订单，之后的一些个例我们也争取在一个星期之内解决。另外我们也对误单的交易做一些不超过100元的赔偿。”　　对于新蛋的消费者关于商品收到瑕疵退货的事件，中国新蛋网售后部门的工作人员向 《每日经济新闻》表示，这的确是新蛋的疏忽造成的，目前正和买家积极协商这一问题。　　她解释道：“这一台液晶电视机原本是因为运送造成了电视机背面留下一个小坑，新蛋在接收到这件货物时本来是打算送至厂家进行维修的。但因为工作上的疏忽，这一台有瑕疵的电视机被打包送至另一个买家处。”但是这位工作人员并没有对原因作出具体的解释。　　7000万美元投资物流　　实际上造成“误单门”的主要原因就是搬仓，而这个新物流中心在新蛋中国的未来规划中占到了一个很重要的地位，据李士骥透露：“新蛋网将形成以上海嘉定为核心的全国物流格局。”邹果庆还告诉记者，新蛋网位于闵行的仓库还将重新租用，至于会不会将其买下作为另一个物流中心，邹果庆表示，鉴于闵行仓库过于陈旧，翻新成本高，目前没有这方面的打算。　　新蛋集团在嘉定的投资项目为两期，一期75亩，二期27亩，将建设集新蛋中国区总部、研发中心、全国结算中心、全国物流中心于一体的现代化电子商务园区。新蛋在这个新的项目上将投资7000万美元。　　此外总部在美国的新蛋还在谋求上市，据李士骥透露新蛋去年9月份就已经提交了IPO的申请书。此前又听说新蛋中国可能会在国内独立上市，邹果庆向《每日经济新闻》透露：“目前新蛋中国并没有独立上市的打算。”