“直达号”在百度世界大会上正式亮相

9月3日，“直达号”在百度世界大会上正式亮相。作为面向传统行业的一整套移动互联网生态解决方案，直达号发布当天，接连两批放出的共计1万枚直达号邀请码就被很快一抢而空，堪称“日光”。百度新推出的直达号究竟有何魔力，能让广大中小企业如此“痴狂”？直达号所引发的移动营销革新或许能说明个中奥秘。直达号邀请码遭疯抢瞬间“日光”据了解，在当天掀起的“抢码”热潮中，有许多都是餐饮、酒店、旅游、家政、教育培训等服务业的中小企业。他们抢注直达号的热情，也从侧面反映出移动营销正成为中小企业在激烈的市场竞争中寻求差异化经营的必由之路。基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，直达号可以让顾客随时随地直达商家服务，用户在手机百度搜索“@海底捞”或“@良子健身”，就能直接享受这些企业直达号提供的预订预约、咨询互动、获得优惠活动信息等各类服务。而这一切，只需要商家拥有一个直达号就可以实现。在获取新用户方面，用户可以通过搜索“@商家账号”一键直达商家服务，让商家第一次在移动端拥有了一个可以与消费者“直连”的营销平台。同时手机百度、百度地图将推出基于直达号机制的“发现”和“附近”功能，可以根据场景和顾客标签，将商家的服务直接推送给有需求的顾客。这两种全新的营销方式，大大提高了中小企业获取新客户的效率。另外，直达号具有强大的SNS社交能力，包括实时交互、用户评价、分享和点赞等，不但可以提升服务体验，还能增强客户的粘性，有效留存客户。业内人士指出，这也是为什么直达号发布不到1小时就被商家抢注完10000个邀请码的原因之所在。受益的不只是“@海底捞”直达号的发布，让“@海底捞”成为自百度世界大会举行至今，成为广大用户和商家用来体验的“样板号”。而实际上，包括重庆过江龙餐饮管理有限公司、武汉麽麽哈妮食品贸易有限公司等众多餐饮企业，也都成为直达号发布后直接受益的第一批企业。重庆过江龙火锅做过团购、外卖等各种在线营销，但是在与消费者沟通、维系老顾客上，这家公司的负责人赵华曾深感力不从心：“互联网和餐饮业的距离很近，但和最终落地消费的餐厅仍有距离。用了直达号才发现，这种方式不仅能带来客流，还能让我们商家直接与消费者对话，留住甚至管理顾客。”以冰激淋为主的嚒嚒哈妮食品公司，近年来以武汉为中心向周边省市发展。但是在如何吸引新客户来店消费、刺激消费者二次光顾方面，该公司的负责人夏经理也曾一头雾水，尤其是团购、外卖等各种在线营销服务七零八乱，带来的效率低下更是让他一度对移动营销失去了信心。通过使用直达号，夏经理的这些问题得到了简单、高效的解决：“直达号的推出，将使得餐饮企业能够在一个强营销的平台上，直面消费者。首先，百度直达号提供了一站式的营销工具，聚合团购、外卖、以及地图功能，能够将线上用户快速就近引导至线下餐厅消费；其次，百度直达号能够实现CRM管理，解决餐饮企业互联网营销的最大难题，形成营销闭环，刺激消费者二次消费；最后，在与消费者的直接对话以及百度大数据的支持下，百度直达号将能够帮助餐饮企业有效改善用户体验，推进企业向全面互联网化的O2O模式转型。”广撒网、精管理：直达号让中小企业摆脱移动端原有营销瓶颈直达号除了简便易行，最大的一个特点便是行业的广泛适用性。餐饮企业可以从中尝到的甜头，家政服务、教育培训等其他领域的中小企业也可从中获益吗？重庆沙坪坝区帮好家政服务中心在经营过程中也曾遇到不少营销难题。与餐饮这样的大众消费不同，家政服务只能在所能涵盖的地域和服务范围内提供服务，而消费者往往又是理智、刚性的原因驱动消费需求，如何吸引新主顾成了一个大难题。开通直达号后，这些问题迎刃而解。该中心负责人阳德芳说：“家政的营销需要更加精准，且匹配双方现实情况后才能有效。通过如微信公众号等基于兴趣的所谓社会化营销不能吸引真正的消费者，会造成家政企业本就宝贵的人力资源的巨大浪费。而直达号的出现切实解决了困扰家政行业的这些营销难题。”对此，武汉皮新彩家具护理有限责任公司负责人卢少忠一针见血的指出：“直达号通过用户画像、大数据分析、地市级营销、LBS定位等多项措施，能够完成我们家政服务业供需双方最精准的匹配；而像百度搜索、地图等多个强需求的场景化产品导流，能够帮助家政企业吸引到真正的消费者。可以说，直达号让提供优质服务的家政公司能够摆脱营销的瓶颈，有了更多做大做强的可能。”与餐饮、家政相比，从事教育培训的机构能从直达号获益吗？培训机构大连早道科技有限公司负责人现身说法，认为教育培训行业既需要“广撒网”，又需要“精管理”的营销推广需求恰恰与直达号的优势高度吻合：“培训行业新客户和老客户缺一不可，不仅关系到当前营收，更关系到对教育从业者极为重要的“口碑”维护。但在以前，拉新和挖潜却是两条平行线，百度等强营销平台能够带来大量的新客源，却无法实现对老客户的留存和管理；百度贴吧、微信公众号等强关系平台则更倾向于对老客户维护。”该负责人认为，直达号的出现，串联起百度庞大且完整的营销、社交、账号、支付及LBS资源，让教育培训行业营销的“双行线”变成“交叉线”。“新客户不仅可以在线上找到企业，还可以直接通过百度直达号索引线下教学点；老客户不仅可以在线上和企业沟通，还可以在线上直接完成线下培训的报名及交费等事项。百度直达号让教育企业的营销更加高效，通过推广与服务的结合，实现了快速拉新和长尾挖潜的双丰收。”专家认为，作为商家在百度移动平台的官方服务账号，直达号为传统服务业特别是广大中小企业提供了简便易行的移动营销解决方案。不论是餐饮、娱乐、旅游，还是教育、金融以及其他各类生活服务企业，都可以通过开通直达号，吸引新客户、维护老主顾，在全面提升服务满意度的同时，还能显著提高经营效率，降低经营成本，减少闲置时段的资源浪费。