2010年，中国企业进入转型和升级期，CRM以其独特的优势稳居软件榜首，成为企业转型的最佳利器。CRM改善了企业业务和管理流程，提高了资金流、信息流的透明度与利用效率，提升了企业的竞争力。
CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化。
以制造业企业为例，一些制造业企业在实施信息化过程中面对如下问题：
1、销售人员将企业的客户资源私有化;
2、应收账款黑洞和信用风险压力越来越大;
3、销售考核或太简单或太复杂;
4、销售计划和区域成为销售管理短板。
每一个问题都是迫切需要解决的，并且涉及到企业的方方面面。比如销售人员把控着客户资源不愿共享到企业，认为这是自己的客户，一旦销售人员离职就容易 造成这部分客户流失，从而使本来是企业宝贵资产的客户资源成为销售人员的私有资产。因此，进行客户统一视图管理就很有必要。
CRM解决方案应具备以下特性：
1、支持企业为客户提供交互服务，并全面的收集客户信息，保证客户信息的完整性和统一性;支持多种与客户交流的渠道，将企业内部销售业务人员、企业 Email/Fax、客服中心等统一集成起来，使各种渠道融会贯通，相互支撑，有效的保证了企业和客户信息的完整性、准确性和一致性。
2、CRM系统主要应用于销售部门、市场营销部门、客户服务等相关部门，细化企业业务处理的流程，从而全面提高企业对客户需求的把握能力。赛思互动CRM 制造行业解决方案主要由销售管理、市场管理、服务管理等功能模块组成，可以实现企业的销售自动化管理、工作计划管理、市场管理、售前售后服务管理等功能， 可以将企业的市场、销售、咨询、服务、支持集成起来，并与企业的管理与运营紧密结合在一起，形成一个以客户服务为中心，以分析与跟踪控制为目标的高效市场 营销环境，从而提高企业市场反应速度、应变能力和市场竞争力。
3、随着企业业务的不断发展，应用系统的不断扩展，必然会产生大量的信息数据，包括客户交易、服务、咨询、市场反馈、满意度调查等;如何充分地利用这 些数据，变得越来越重要。而通过建立部署CRM，对企业数据进行充分的挖掘和分析，可以快速了解客户群体分类金字塔、销售业绩分析、满意度分析和市场策略 分析等。