4月一条微博回复 7月引发一场骂战

　　本报讯（记者 张珊珊）昨天，12306中国铁路客户服务中心在新浪微博上小“火”了一把。面对微博网友“MISS玲达”带有火药味儿的回复，12306微博也毫不示弱，在微博中爆粗口。对此，大多数网友表示不能理解，并对铁路客服员工的素质提出不满。就此事，记者采访了12306中国铁路客户服务中心。

　　4月一条微博回复

　　7月引发一场骂战

　　4月12日，新浪微博网友“小苏1990”发微博询问铁路晚点事宜，并@12306中国铁路客户服务中心。当天，12306微博就回复微博网友“小苏1990”：“不好意思，我们不管铁路晚点，铁路晚点请找相应铁路局。”随后，“小苏1990”以“好的，打扰了”的回复结束这次询问。

　　时隔3个月，本月7日，“MISS玲达”在这条微博留言中带有火药味地回复12306微博，12306微博则爆粗口予以回复。

　　“骂战”过后，昨天上午，12306微博一度将微博用户名“12306中国铁路客户服务中心”改为“2661993570”，随后删除骂人的留言。

　　直至14时，12306微博已经关闭，记者试图打开其微博地址则显示“抱歉，您当前访问的账号异常，暂时无法访问”。

　　12306回应

　　12306微博骂人行为

　　属非官方个人行为

　　昨天下午，记者就这起微博“骂战”进行了采访。铁路工作人员表示，12306中国铁路客户服务中心从来没有开通过官方微博，都是通过12306电话与旅客沟通，回复旅客的各种咨询。12306微博骂人行为属于非官方的个人行为。

　　“我们客服中心根本就没有外网，不可能在工作时间与旅客微博互动，甚至是对骂。我会将这一情况反映给上级领导，完善我们的工作体系。”该工作人员表示，如果未来12306开微博，12306中国铁路客户服务中心会公布消息。