探班小米"后台"：鲜为人知的13个细节

不到3年的时间，小米手机从0做到100亿美元市值。最近的数据是已经成为行业第一，4月份中国移动入网手机品牌排名分别为：1、小米17
5.4万部;2、酷派144.3万部;3、VIVO 137.3万。雷军有一个铁三角理论：硬件、软件、互联网服务。在过去，最为人所知的是小米的产品和营销，小米的后台服务则是鲜为人知。6月21日，微创新总裁营探班考察小米的后台，让我们跟随这些创始人看看小米的
客服体系到底有什么秘密武器?爆个料，在小米参观时发现小米联合创始人黎万强在写本书《参与感》，并在内测(写书也可以内测，这是什么互联网节奏)，里面大量关于小米做服务，做硬件、软件的内部故事，大家可以期待一下。1、霸气的客服办公区：手机行业最大客服团队小米手机有近2000人的客户服务团队，7x24小时，手机行业最大规模;600多人售后服务团队，18个小米之家，500个授权服务网点。拍照的时间是周末，还是人头攒动。2、海外客服雷军在4月曾宣布今年将开辟10个海外市场。短短2个月，小米海外客服团队已经发展至50人，服务包括中国香港、中国台湾、马来西亚和新加坡等4个国家和地区。你认识哪些国家的国旗?答对没奖!哈哈。3、点滴系统：像海底捞一样做服务点滴系统是一个供小米售后团队内部使用的手机端APP，员工都可以在点滴系统上提出自己改进小米服务的建议，这些建议所有人都能看到，所有人都可以进行评论和点赞。所有建议都由专门的点滴系统运营小组来管理，建议的采纳、后续实施的推进以及奖励提建议的员工等动作，完全基于APP完成，可以说是一种用移动互联网方式玩转内部管理的微创新。