宝洁退款流程被指“霸王条款”

新报讯 近日，宝洁公司宣布在全球召回旗下“欧乐-B”漱口水，原因是在此类产品中检测到微生物指标与公司内控标准不符。不过，消费者想要退款并不容易：不仅需要向广州宝洁公司提出“申请”，还须在“截止日期”内发出，否则概不受理。对此，不少消费者指其为“霸王条款”。记者昨从超市了解到，本市已下架相关产品。市消保委认为，商家仅指定一种退款方式不合适，建议提供多种退款途径。　　超市下架相关产品　　近日，宝洁公司发表了一则关于召回“欧乐-B”某些型号漱口水产品的声明。声明中称，根据总部决定，广州宝洁有限公司宣布回收使用限期介于2011年7月15日至2014年6月30日的以下两款欧乐-B漱口水：产品名称欧乐-B牙齿及牙肉护理漱口水350ml，欧乐-B牙齿及牙肉护理漱口水500ml。原因是宝洁公司在上述“欧乐-B”漱口水中检测到微生物指标与公司内控标准不符。　　据了解，国家质检总局随即核查了宝洁公司通报的此产品进口情况，现查明今年中国大陆共进口“欧乐-B”漱口水3批，35892瓶，其中350ml规格的14208瓶，500ml规格的21684瓶。国家质检总局已责成由宝洁（中国）有限公司立即发布召回公告。　　记者昨天联系了沪上家乐福、卜蜂莲花、乐购等主要超市、卖场，卜蜂莲花上海各大卖场已接到宝洁的召回通知，当天已对两款召回产品全部下架。超市方表示，关于如何办理退款等具体召回步骤，卜蜂莲花将会尽快公布。乐购等则表示，超市已很久不销售该款漱口水，因此不存在下架情况。　　退款环节被指“霸王条款”　　记者看到，尽管宝洁官网公布了两个消费者服务专线电话800-8302608或 400-8302608，但依照宝洁方面说法，已购买上述两款召回产品的消费者必须先访问欧乐-B官方网站，在该网站下载填写退款申请表，然后再将产品空瓶、购物凭证(发票或商场购物小票)以及接受退款的银行活期存折账号姓名页复印件邮寄到广州宝洁公司，最后经审核满足退款条件的消费者，才能在10-15个工作日内收到退款。与此同时，宝洁公司还严格限定了接受退款时间为一个月，即2011年7月16日-2011年8月14日，并明确表示，超出上述接受退款时间将不再受理，且所寄出的资料(快递/包裹)也不退还。　　对于宝洁的“召回流程”,不少消费者产生质疑：宝洁此次主动召回的流程繁琐，“上海的消费者需要向广州宝洁寄申请，还规定了截止日期,而且只能通过存折退款，我们还要特地去办一张存折吗？”　　建议提供多种退款方式　　市消保委投诉部相关负责人表示，市消保委还没有接到过有关宝洁“欧乐-B”漱口水退款方面的投诉。对于一些消费者“霸王条款”的指责，该负责人认为，“商家在出售商品时采取多种收费方式，而现在仅指定一种退款方式，似乎并不合适。”她认为，宝洁不妨提供多种退款方式，例如邮局汇款等。　　广州宝洁公司昨天回应，通过各经销商或零售商来进行退款需要准备大量现金，所以此次召回由宝洁公司统一负责，以减少中间环节。