今天的“网诉直通”有两句话不得不说道说道。
一是，小心“李鬼”。科勒的马桶是出了问题，可消费者讨说法也不能在网上瞎寻一通，得按图索骥，摸对门，找准人，千万别“误入歧途”，弄得是“伤上加伤”。瞧，阿里斯顿煤气灶的用户，不也在“傍名牌”的主这里碰了壁嘛！
二是，跨前一步。这些天，">苏宁电器(002024,股吧)已是第二次“被诉”，虽然每次在本报的联系下，整改行动都挺快的，但“亡羊补牢”终不是长久之计。让自己的服务意识好好“跨前一步”吧，毕竟这“晚来”的“赞声”背后，总有着消费者不快乐的经历、不满意的叹息！
赞 有结果
科勒
马桶出问题维修有“李鬼”
投诉：2011年，我在科勒专卖店买了两只自动感应马桶，也没用过几次，突然坏了。网上搜索到科勒客服热线，维修人员说把线路板带回去修。但来回跑了三次，都没有把线路板修好。（孔先生）
调查：孔先生购买的科勒马桶，单价约6000元一只。由于不在那套住宅中居住，因此马桶没用过几次。上周，他发现两只马桶的自动感应功能都失效了，便上百度搜索到客服热线，却连修三次没修好。记者联系科勒官方客服，对方立即调查。然而出人意料的是，孔先生网上找到的400电话根本不是科勒客服，来修的工作人员当然也是“李鬼”。
回应：科勒售后表示，公司将免费维修出问题的智能盖板。同时，若顾客愿意报警，公司也会积极协助。科勒也提醒消费者，一定要拨打保修卡上的电话，或去官网查询维修热线。
苏宁真北路店
一会说送货 一会说没货
投诉：我年初在苏宁电器真北路店购买了一台冰箱和一台洗衣机，并约定延迟送货。最近，我致电销售人员要求送货，对方答应按时送到，却让我空等一天。再致电询问，却告诉我冰箱已经卖完，可能月底才有货，商家怎能如此出尔反尔！ （朱先生）
调查：朱先生1月3日在苏宁电器真北路店购买了一台海尔冰箱和一台日立洗衣机，当时全款支付了3000多元。由于新房还没装修好，销售人员答应他可以等需要的时候再安排送货。前几天，朱先生致电门店，对方也预定3月20日会将家电送到，谁料等了一整天也不见有人上门。事后对方又辩称，当天货车上没空间，装不下他的洗衣机，而冰箱卖完了可能月底才有货，但无法给出具体时间。
回应：苏宁客服部门表示，他们已立即与消费者联系并紧急调货，昨天上午11时许已将货物送至朱先生家。
吼 快行动
宝洁维修公司
灶具没修好还要放“白鸽”
投诉：我家的阿里斯顿煤气灶漏气，网上找了维修热线来修，换了四个零件，收了1148元。第二天发现没修好，烧饭时差点爆燃。再约时间上门重修，对方频频“放鸽子”。 （丁先生）
调查：丁先生说，这个4006761822的维修电话是百度上找到的，对方称专业维修阿里斯顿燃气灶，他便以为是阿里斯顿官方售后服务。师傅上门换了零件，可隔天漏气现象更严重了，没开的灶孔里也会出火，还把钢圈顶开了，差点发生爆燃。再约时间上门，一天之内打了对方13个电话，对方一会儿说车坏了，一会儿约好时间又“放鸽子”，让丁先生在家白等。
回复：记者致电这家名为宝洁维修的公司，接线员表示自家与阿里斯顿并无任何合作关系，也不是官方客服或维修点。此外，对于屡次失约，对方解释第一次确实是师傅车坏了，第二次因顾客情绪不佳，挂了电话，“也不知道算不算约好了，就没派单”。截至发稿时，该公司仍未派人上门维修。