信息化要提高盈利能力

在国资委2008年10月公布的中央企业2007年度信息化水平评价结果中，包括中国电信、原中国网通、中国移动、中国联通在内的4家电信运营企业被评为A级10强企业。“电信运营商政体信息化水平在国内遥遥领先，有的电信运营商德信息化水平已经在国际排名榜上位于前列。”工业和信息化部信息化推进司副巡视员张宝泰表示。　　盈利才是高级阶段　　其实电信运营商成为信息化标杆企业并非值得惊叹的事情。作为网络和通信服务的提供者，自身利用IT和通信技术实现信息化显然是近水楼台。但是随着3G商用的开始，全业务竞争越发得激烈，如何通过提高自身信息化建设水平，从而为用户提供差异化产品服务，抢占竞争优势地位，成为运营商关注的焦点。　　“很多国际大型运营商首先是高新技术的使用者，其次在其成功的基础上推销其派生产品和技术以赚取更大利润。”张宝泰指出，“他们是信息化的受益者，又是信息化的推进者。”　　在此次会议上，英国电信亚太区融合通信顾问郭玮介绍了英国电信在信息化方面的经验。据介绍，从2000年到2005年，英国电信在投入减少25%的情况下，扭转了亏损的局面，实现税前盈利20多亿英镑。郭玮认为这是企业提高自身信息化后的结果，而且目前英国电信已经推出了结合各个厂商先进IT技术的信息化解决方案，为企业客户提供从线缆租赁到统一通信的信息化服务。　　价值链的竞争　　目前，国内电信运营商在信息化领域也积累了一些经验，比如在农村信息化、家庭信息化等领域。　　但是同时，我们也应该看到，与国外运营商的效益转化能力相比，目前的成果仅仅是皮毛。国家信息中心首席工程师宁家骏就指出，信息化推广应用的目的有两个，一是提高各行各业的劳动生产率、效率和竞争力，促进经济社会发展；二是通过应用吸引IT企业入驻，达到改变地区经济、产业、社会结构的目的。　　目前国内运营商在信息化业务领域主要涉及网络集成和系统开发两大类。但系统开发要求运营商对所服务的企业有较为深入的了解和调研，并具备一定的专业资质，因此运营商目前的主要精力不得不放在网络集成应用层面。比如中国电信此前推出的“商务领航”业务。　　但是，这些仍然不够。CECA国家信息化测评中心常务副主任胡建生就认为商务领航虽然是很好的探索，但是运营商仍然把竞争力定位在网络上。他指出，信息化市场的竞争其实是产业链的竞争，是看运营商能够从产业链上组织起多少价值的资源。“虽然商务领航已经有了类似的思路，但是仍然不够。”他说。　　仍缺乏创新　　目前来看，电信运营商在信息化市场所采取的策略依旧是“两条腿走路”，一方面与众多的信息化服务商结盟，尽可能地提供更加多样化的服务内容，另一方面不断加强自身在服务内容的方面主导地位和把握权。中国电信内部人员透露，对于中国电信这样一个拥有着庞大技术和人力资源的企业来说，借助自身的力量去挖掘信息化服务的内容可能会更好地占领市场并节约成本。　　但是从目前看，电信运营商提供的信息化服务还非常有限，并且传统。“创新是把感悟和技术转化为能够创造新的市值、驱动经济增长和提高生活标准的新的产品、新的过程与方法和新的服务。”宁家骏指出。而电信运营商恰恰在创新上缺乏动力。宁家骏认为运营商可在通过数据挖掘推进产品服务差异化、利用IT改善供应链关系、利用数据库完善客户关系管理，建立产业联盟等方面发挥更大作用。甚至当运营商在自身信息化系统建设过程中积累了足够的经验，还可以涉及到利润最为丰沛的咨询服务市场。“未来的空间仍有很大。”他指出。(记者 伊佳)