作者：沈志勇
3月28日中午，央视《每周质量报告》以“‘美素’奶粉疑云”为题曝光了美素丽儿奶粉造假新闻后，短短一天内该事件迅速发酵，成为中国奶粉业又一重磅新闻。但是正如央视报道的题目一样，美素丽儿造假事件依旧疑云重重，有太多谜团需要相关机构和部门给出解释。而作为媒体和公众也不应该止于围观，应该有更多追问。
2012年4月玺乐集团高调进军中国
追问1：美素奶粉（Friso）的所有权到底是玺乐集团还是荷兰菲仕兰坎皮纳公司？
在相关的宣传资料里，荷兰美素奶粉号称是最接近母乳的奶粉，并被列为全球四大品牌奶粉之一，享誉欧洲、畅销世界。但在国内却同时有两家企业在销售打着美素旗号的奶粉。一家是被曝光的，瑞士玺乐集团授权玺乐丽儿进出口(苏州)有限公司销售的奶粉商标是Heronutradefense，中文名为天赋美素或者俗称为美素丽儿；荷兰菲仕兰坎皮纳公司授权富仕兰食品贸易(上海)有限公司销售的奶粉商标为FRISO，中文名是美素佳儿。
据央视的报道，在瑞士玺乐集团总部的产品展示架上展示有标注为Friso的盒装奶粉。那么到底Friso的品牌是属于瑞士玺乐集团还是荷兰菲仕兰坎皮纳公司？为什么两家公司都可以各自在中国授权企业销售同一品牌的奶粉？这背后隐藏着怎样的真相？
如此混乱的市场，普通消费者自然是一头雾水，稀里糊涂上当。
追问2：为什么苏州质检部门在查封苏州玺乐造假的生产线后没有对外公开结果并采取进一步行动？
2012年11月21日，苏州质监部门查封了涉嫌非法生产婴幼儿奶粉的玺乐丽儿进出口(苏州)有限公司的生产线。但是令人不解的是，在此之后，苏州质监部门并没有展开进一步调查，比如联合工商部门查询造假产品的去向，造假产品的追回等。苏州质监部门也没有对外公开相关检查结果，引入社会监督机制。
这样导致的直接后果是，涉嫌造假的美素丽儿奶粉，依然在市场上大行其道，在各类渠道热卖，而其造假行为也依然在苏州继续进行。
相对于不良企业的造假行为，相关主管部门的不作为和缺位同样令人担忧。
追问3：正牌代理商造假，玺乐集团扮演何种角色？
2012年4月，号称全球四大食品企业之一的瑞士HERO 集团在北京高调宣布中文名称正式命名为“玺乐集团”，并率旗下全线品牌产品正式进入中国市场。而所谓的荷兰原装美素丽儿婴幼儿奶粉也正是在此时高调进军国内市场。
苏州美素丽儿作为玺乐集团在中国的总代理，因违规生产奶粉和造假被苏州质监部门查封，法人代表被拘留，在将近半年的时间里，玺乐集团会毫不知情吗？
据央视的报道，“从去年下半年开始，《每周质量报告》栏目陆续收到一些家长反映一款美素奶粉的质量存在问题”央视也正是根据这些投诉展开调查。而玺乐集团在事件爆发后的声明却宣称“目前为止没有收到有关我们在华销售产品的质量投诉。”
如果我们善意的不认为玺乐集团这是在推卸责任，那么就不得不怀疑玺乐集团的运营管理能力。一家对于对于代理商的管理完全失控的企业，你能够相信他们有能力“始终坚持最高的质量和安全标准”吗？
作为一家百年食品企业，玺乐集团应该拿出更负责任的态度。
追问4：苏州美素丽儿公司的造假行为仅仅是个例吗？
近年来，奶粉问题已经几乎是一个社会问题，由于对国产奶粉质量信心不足，抢购洋奶粉成为一种社会现象。香港特区政府甚至专门出台法规限制大陆居民携带奶粉。
这催生了洋奶粉市场的混乱局面，各种渠道和来源的洋奶粉充斥市场，稂莠不齐，真假难辨。作为玺乐集团在中国的正牌总代理商，苏州美素丽儿竟然干起“掺杂过期奶粉、重新灌装并私自更改保质期”的违法勾当，这固然是洋奶粉热销下巨大市场利益的驱使，也是国内洋奶粉市场混乱的一个注脚。
那么笔者不禁要问，苏州美素丽儿公司的行为仅仅是个例吗？面对五花八门的洋奶粉，我们的市场监管者是不是应该举一反三，有专门的行动。我们的经销商、媒体、消费者，是不是应该擦亮眼睛，在选择奶粉时也不必要一味迷信洋品牌。
美素丽儿奶粉事件还有更多待解之谜，笔者希望央视的此次曝光能够引发各界对洋奶粉市场的各种问题的充分重视和进一步的更深入的工作，而不是一阵热闹之后，又草草了事，不了了之。
对于各相关方而言，正视每一次危机，才有可能突破重围，创造机会，如果囿于短期利益，不能够从根本上解决，那么前面将是更大的危机。（本文作者沈志勇系资深公共关系顾问、北京新桥公关CEO）
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