2.1 SAP CRM基础数据管理 本节介绍SAP CRM的基础数据,包括业务合作伙伴.产品.组织结构.服务对象及知识库等.合作伙伴.产品.组织结构可以用于营销.销售及服务管理等模块中:对象.安装点.质保.计数器及知识库一般用于服务管理流程中.定价数据也是重要的基础数据,在2.2.3节中与定价的条件技术一起介绍.2.1.1 SAP CRM业务合作伙伴管理 和企业的业务相关的任何单位.人员均统称为业务合作伙伴(Business Partner),比如正式的有交易往来的正式客户(也常称为交易客户),
第2章 SAP CRM基础数据与基础功能 基础数据也称主数据,是整个CRM系统的基础,是系统运行的基石,被多个模块共同使用.基础数据中有诸多信息对流程和功能起着决定性的控制作用,比如合作伙伴关系.角色.销售视图数据及服务类数据均在相关流程中体现和应用.而在诸多流程和应用中均会用到一些基础功能,如业务合作伙伴处理.业务事务处理.定价.日期管理.操作及文本等.本章介绍SAP CRM中常用的基础数据和基础功能.项目实施中,主数据有时未受到足够的重视,这会导致一些问题,比如应用后未达成理想的效果.使用不
1.2 SAP CRM解决方案概述 SAP CRM是世界领先的.完整的.强大的客户关系管理解决方案,是SAP整体商务套件的重要组成部分.本小节首先介绍SAP CRM的发展历史,然后简要介绍SAP商务套件整体解决方案,包括营销.销售及服务业务线功能和CRM的多渠道支持能力,最后概要介绍了SAP CRM行业解决方案.1.2.1 SAP CRM发展历史SAP公司成立于1972年,其核心ERP产品已经有40年的历史,CRM也有十多年的历史.经过长期的发展,SAP积累了丰富的行业最佳业务实践和经验,堪称企