行业应用是3G蓝海

在运营商的客户结构中，个人客户无疑是数量最大的一块，但针对个人客户的资费年年都在降，各种优惠活动也使营销成本不断上升。全业务经营的激烈竞争，使个人客户的总体利润率徘徊不前。企业(集团)客户的数量没那么多，但其利润要丰厚得多。3G技术的先进性为运营商开展信息化应用提供了有力保证，如果能将服务集团客户的经验拓展到整个行业市场这片广阔的“蓝海”，不仅能扩大客户范围，还可以有效降低营销费用和边际成本，何乐而不为？　　拓展行业内的龙头企业，从而推动整个行业应用的开展，这是火车头拉动式的纵向营销思路。此外，还有一种思路是从已经成熟的行业入手，将信息化应用延伸拓展到与之相关的行业，进行横向营销。或许，营销手段根本不是问题，关键在于需求是否存在和行业应用是否丰富。需求其实也算不上一个问题，因为各行各业都有信息服务的需求，其差别在于行业特点的不同，导致其需要的信息服务由不同的产品构成，由此还带来了支撑和维护的不同，而这些问题，运营商都可以轻松解决。更大的挑战来自于行业应用的产品，一是缺乏对具体行业的深入理解，难以开发出令客户满意的产品；二是技术研发实力尚不足以提供全面的解决方案。目前，很多行业应用产品的提供者并不只是运营商，如统一通信，包括思科、Avaya等企业都在做。这时，运营商的角色变成了整合者或传输者，存在沦为“管道”的危险。　　尽管困难重重，但拓展行业应用已经成为运营商发展3G应用的重要选择。去年，物联网的兴起，给运营商发展行业应用提供了契机，3G行业应用“对接”物联网成为不错的选择。目前，运营商已经在教育、警务、物流等诸多行业里取得了不俗的成绩，在公交、环保等领域也斩获颇丰，要想继续扩大“战果”，拓展这些比较成熟的行业市场，需要进一步解决产业合作、标准化等问题。电信行业正在成为各行各业都离不开的基础性行业，就像人离不开盐一样；行业应用这片“蓝海”正是展现3G魅力的舞台。　　(叶曜坤 人民邮电报)