案例
●消费者刘先生购买机票后，因为计划临时变动，需要改签机票日期，但当时不方便上网。刘先生想起几天前接听过一个提供退改签代办服务的电话，于是，他致电对方，按照对方的提示办理机票改签，结果改签不但没成功，反而被骗，造成财产损失，最后只得自己大费周折跑到机场重新办理了改签手续。刘先生告诉记者，那个400电话拨过去时有语音提示：“欢迎拨打热线电话，为了保证服务质量，本次通话将被录音”，当时感觉很正规，没想到竟然是骗子。“说不定还有很多人像我一样上当受骗了。”刘先生气愤地说。
●消费者王小姐在退票时也同样遭遇了诈骗。王小姐通过一家代理商购买机票后，因为个人原因需要退票，于是她在通用搜索引擎搜索代理商退票电话，按照搜索到的一个400开头的电话拨打过去申请退票，结果被骗。原来王小姐搜索到退票电话根本就不是代理商的官方退票电话，而是">不法分子冒充该代理商的诈骗电话。王小姐告诉记者，自己只能自认倒霉，希望其他人不要上当。
随着天气变暖，旅游市场也逐渐升温，机票预订出现了新的高峰，不少市民已经开始计划“五一”小长假和端午节出游。近日，记者从有关方面了解到上述两则因为机票退改签而遭遇电话诈骗的案例。
面对如此猖獗的电话诈骗，消费者在需要退改签机票时，应该怎样办理才能避免上当受骗呢？
对此，去哪儿网机票产品总监丘晖表示，目前正值春暖花开，是消费者出游的好时机，因此机票预订逐步进入旺季，不法分子也开始活跃。“以上的案例主要由机票退改签引起的。”丘晖提醒消费者，购买机票后如需进行退改签，一定要通过官方渠道进行，不要接受陌生的电话代办或者自己通过用查询搜索引擎获得的陌生号码办理。
“从诈骗案例可以看出，现在的400电话诈骗仿真度很高，通过类似官方客服的语音提示来混淆消费者，手段十分逼真，消费者必须提高警惕！”丘晖建议，消费者尽量选择自己熟悉的、正规的旅行网站或者航空公司购买机票，在有退改签需求时拨打这些网站的官方客服电话寻求帮助。
丘晖告诉记者，去哪儿网使用的官方客服电话是010区号的普通号码，不是400开头的号码，消费者需要退改签服务时可以直接拨打去哪儿网官方客服电话寻求帮助。“消费者通过去哪儿网购买机票后，会收到去哪儿网发出的短信，其中包含所购机票的代理商的客服电话，消费者可以放心拨打，咨询退改签的办理。”
同时，丘晖提醒消费者，在购买机票时需要仔细阅读相关条款和提示。根据折扣的不同，机票的退改签条件也有所差异，部分折扣机票是不接受退改签的。消费者在购买时需要了解清楚，如果不能确定，最好通过官方客服电话先行咨询。