LG冰箱刚用两天就罢工冷藏室变成"保温室"(图)

余儒文 绘　　LG冰箱刚拆封用了两天就罢工，读者沈小姐被这一烦心事困扰了大半年。由于是购买后三个月才拆封使用，商家以“过了15天包退期”为由拒绝退货，又以“上海无存货”为由拒绝换货，上门维修五次依旧于事无补。对此，律师表示，冰箱有严重质量问题，即使过了包退期，仍可根据国家《产品质量法》要求退货。本报记者 陈诗松　　读者投诉LG冰箱开机两天就坏了冷藏室变成“保温室”　　去年8月底，沈小姐在徐家汇（002561）某大卖场里购买了一台LG冰箱，作为新房的大件家电。因为当时房子还没有完成全部装修，所以这台新冰箱一直被沈小姐搁置在新房里，几个月都没拆封使用。直到去年11月份，沈小姐才将这台冰箱拆封。谁知道刚用了两天，冰箱就出问题了。　　“开机没过两天，冰箱就不制冷了。”沈小姐首先想到了退货，但是LG公司的工作人员说，退货期为买完后的15天，现在15天早过了，退货是肯定不行的。于是沈小姐又提出了换货，“工作人员刚开始同意给我换货的，但没想到后来又反悔了，说我的这台冰箱是这个型号的最后一台了，没有额外的库存，所以没得换。”　　无奈之下，沈小姐只能先让LG派修理人员上门维修。维修人员检测下来是冰箱蒸发器出了问题，前前后后上门小修了三次，还把冰箱搬出去大修了两次，但是依旧于事无补，冰箱只是勉强维持了两三个小时就又罢工了。“原本冷冻室还可以勉强使用，现在冷藏室、冷冻室全部都坏了，冰箱里老是滴滴答答地在滴水。”沈小姐说，“打开冰箱，放在里面的食物拿出来都是发霉发臭的，冷藏室也变成‘保温室’了。”　　“我多次向LG的
客服提出换货，但是工作人员告诉我说，一定要大修次数满了三次才达到换货的标准。每次派人上门修理我还要请半天的假，换个冰箱怎么就那么难。”沈小姐无奈地说。　　厂方回应凭三张以上性能故障维修单可换新机　　记者致电LG公司客服热线，工作人员听到沈小姐的情况后表示，在购买冰箱的一年之内，如果出现三次以上性能故障，顾客可以凭借性能故障维修单重新换一台新机器。　　“只要沈小姐能够证明冰箱不是人工故障，而是性能故障，出具三份或三份以上的性能故障维修单，公司会走流程进行处理，一般是24小时内给予回复，然后协议具体操作手续。之后我们会出具一份处理单据和鉴定单，消费者只要凭此到购买的卖场就可以换得一台新冰箱了。”工作人员说。　　然而沈小姐与卖场再次联系时，卖场的销售主管则以“卖场是零库存”为由表示还要商议。对此，LG客服工作人员表示如果卖场不同意，公司将派人亲自与卖场进行协商。　　律师说法　　如有严重质量问题　　过包退期也能退货　　“通常而言，冰箱的正常使用寿命应当有10年，但是沈小姐的冰箱在一年保修期内修理多次仍然修不好，可见有严重的质量问题。”对此，上海虹法律师事务所的赵淑欣律师表示，即使过了国家三包的退货期限，但是根据国家的《产品质量法》，对于这个有严重质量问题的冰箱，沈小姐有权进行退货。“不但有权退货，消费者还可要求补偿因此造成的直接损失，如误工费等。”　　赵律师表示，在上门维修中，工作人员曾向沈小姐表示是冰箱蒸发器出现了故障，消费者可凭工作人员在维修单据上写下的故障原因和签名作为产品有质量问题的证据。此外，消费者还有一种方法维权，就是到鉴定机构进行检测，一旦检测出是产品本身的质量问题，鉴定费也将由厂商承担。