“流量，伤不起呀!”日前，鞋类垂直B2C网站乐淘网副总裁陈虎感慨，“乐淘网盟将佣金比例上调至18%，就是要最大限度地保流量。没有流量，何来订单?”
2010年以来，由于搜索引擎、导航网站等媒体广告价格居高不下，各B2C平台推广成本激增。京东商城、凡客诚品、当当网等都直接或间接组建了CPS联盟，以最大限度分抢流量蛋糕。“但抢流量不能漫无目的，否则会影响转化率。首先要解决受众问题，知道他们在哪里，这是所有营销的开端。”陈虎说。
用户在微博上
艾瑞咨询最新研究报告显示：2010年中国网络社区用户中，有71.7%的用户正在使用微博，约22%的用户还没有使用但希望使用微博，不感兴趣的仅占6.3%。同时，2010年中国网络社区用户中，有89.8%的用户存在网上交易的情况，还没有进行过网上交易但愿意尝试的占到8.7%，不想尝试的仅占约1.6%。
“目前国内微博用户数大概在1.4亿，加上B2C市场1000亿元的规模，将催生出新的营销模式。”陈虎说。
颠覆的浪潮正在形成。5月5日，凡客诚品代言人黄晓明的视频在微博上一天的转发量突破10万，刷新了微博转发的最新记录。继“凡客体”之后，凡客诚品又创造了一个新名词“挺住体”。10万次的转发背后，凡客诚品收获了流量及订单。
在将流量变成订单这件事上，乐淘的做法更直接。“我们个人网盟中很重要的一部分内容就是微博，我们以现金奖励的方式鼓励用户将他喜欢的产品与朋友分享。不要小看微博的力量，我们现在一个月通过微博得到的订单约有5000单。”陈虎透露，用户通过推荐，可获得乐淘10%的销售分成。
“朋友推荐的产品，与广告有很大区别，可以提升用户的购买欲望。同时，利用微博等社会化媒体进行营销，用户获取成本低，即便需要返利，与巨额的广告费相比，企业付出的成本也很低廉，网络社区用户将成为各大B2C企业的必争之地。”陈虎说，乐淘很早就有“返利”的想法，最初起名为“无本万利”，随着微博和SNS平台价值的不断提升，乐淘开始启动“微返利”项目，“SNS+CPS社区化营销的时机已经到来”。
口碑才是救命稻草
微营销或许会成为电子商务市场的催化剂，但在短时间扩张市场规模的压力下，口碑才是救命稻草，它可以让众多新扎B2C公司在大浪淘沙的2011年存活下来。
DCCI互联网数据中心日前公布的B2C品牌满意度十强，就为所有奋力厮杀中的B2C企业敲了一记警钟：广告打得再凶，换不来用户对网站的忠诚度和品牌满意度，所有付出最后都只能归零。
“要赢得知名度，B2C企业只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成;要赢得口碑，却需要做更多细致的工作，如领先于竞争对手的服务、商品合适的价格和商品品类更全，甚至让用户从分享购物体验中获得直接收益，这些都会让用户一边购买商品，一边绘声绘色地帮忙传播。”陈虎说。
从DCCI满意度排名数据来看，排名第一的凡客诚品用广告营销赚足了大众眼球，但其提出的30天无条件退换货也打破了大众对电商的成见。“凡客诚品在短时间内能如此之快地发展起来，秘密就是它抓住了电子商务的本质传统的网络交易消费者对商家的不信任，从而对其进行改造。”知名IT评论人方兴东说。
排名第二的京东商城胜在物流配送速度上。从建立之初，京东商城就一直在投巨资建设自己的物流队伍和基地，截至目前，京东商城陆续在全国超过70座重点城市建立了城市配送站以提升用户体验。
“电商服务需要贯穿到每一个细节中，解开与客户交集的每一个死扣才能形成好口碑。”陈虎表示，“乐淘花两年时间建好鞋类供应链、提出全场免邮费、无需注册30秒即可完成交易，都是我们为获得好口碑所做的努力。同时，乐淘实行全员微博，用户对乐淘的意见甚至可以直接向CEO毕胜投诉。”
中国电子商务研究中心特约研究员庄帅分析认为，电子商务已经逐渐从野蛮生长阶段过渡到品牌经营和精细化管理阶段，这个阶段，谁的品牌形象更深入人心，谁就更能获得更低成本的口碑宣传和消费者高频次的重复购买率。(《中国经济时报》)