对于传统企业做电商而言,他们需要要从细分的节点入手,梳理供应链的各个环节,这可才有机会可以实现超越。
我曾经看到有人在讨论李宁的电子商务对李宁产品会有什么影响,在我看来,:毫无疑问,变革会催生出新的模式。就比如说最早电视机出现的时候,大家都认为收音机会退出舞台了,但后来收音机安装到汽车上去了。
我对传统品牌怎么做电商的观点主要集中在5个方面:第一是渠道进化。主要是现有的几种渠道模式,每一次模式的变革,都给不同的人提供了不一样的机会;第二是电商在供应链的创新;第三是电商的规划;第四是关于节点的说明;第五是对品牌的想法和建议。
渠道进化带来的机会
首先我们来看渠道进化。第一个模式是集贸市场,中间是买的人,来回走,两边是卖各种东西的人。这种模式最早是个体户,后来出现的新模式就是超市,超市针对原来的模式进行升级,是对品质进行升级,也就是说所有进入超市的产品的质量,买的人不用去做审核了,所有的判断由超市来做,一站式地解决了售后问题,超市是产品品质的一个提升。
同期的商业机会给了谁?
这一批的商业机会,让当时进入这个行业的人拿到了就业机会。随着超市逐渐做成全国性的时候,跟着超市做起来了一些品牌(主要是一些食品企业)。
渠道进化再往下走,就变化成了商场。一般商场的布局,地下一层是超市,一楼是化妆品等等,一共是4层。商业机会跟楼层的布局有关系,最好的是化妆品,其次是珠宝,最后是女装。80%的女装企业,通过商场这个渠道做起来。在这次的渠道进化中,企业拼的是对社会资源的整合,严格地说谁拿到了店铺就拿到了机会。也就是说你即使有产品,但没有销售终端,那你就拿不到销售占有率。
再往下,商场又加了一层,比如说餐饮、电影院、游戏为主,这时候的商业机会其实没有给到大众企业。比如说电影院,因为开办电影院是有难度的,实际上这次渠道变革的机会给了从事这个行业的稀缺企业,这次的商业机会是爆发式的,后期随着这个模式的不断发展,规模达到一定程度的时候,会出现一个新的突破。
之后再往下走,就是电子商务。
我们从头顺一下:第一次是让消费者选产品,就是从集贸市场到超市,让消费者不会再为选产品而头疼了,可以节省消费者判断产品的时间。第二个是一站式的购物,从超市到商场,是把个人的消费需求一站化了,实际上是在整合你的购物时间,你可以在看电影的同时,把购物的时间给解决了,因为有20分钟的等电影的时间,所以它用娱乐的剩余时间来解决了购物时间。
而电子商务是最整合大家时间的一种模式。每一个人每一天只有24个小时,这24个小时里面,其中有8小时是大家完全不能相比的,这8小时是睡觉的时间。我们说的我比你幸福,我比你快乐,或者说我比你过得好,比的是另外8小时,另外8小时是你的购物时间、你的娱乐时间。现在电子商务的出现,让这一部分时间增加了,它把购物的时间整合到上班时间,或者是其他的时间,这样的话,你就极大地增加了所有的时间。比如说你到单位来,你一摸头发想起来洗发水没有了,原来你的惯性是上超市买,而现在你在网上下一个订单,一两分钟时间解决问题,剩下的20分钟你就可以去看电影或做其他一些你想做的事情。
在这一次的渠道进化阶段,商业机会给了平台企业,它们做了一件事情,就是先选标准化品类,从图书开始,因为这一品类几乎是二三十块钱一本,另外即使买了一本不是正版的书,对消费者的损伤也是很小的。所以说图书是最容易集中的品类,后期是收集3C,因为这些产品全部是标准化品类。
所以现在起来的所有平台,一开始全是价格战,因为标准化品类不需要进行产品质量比较,也不用增加额外的服务,比的就只是价格。而后期就到了服装和食品,再后来就到了母婴,然后是家居。母婴和家居是现在才刚刚开始的,这是因为现在主流网购人群已经进入了结婚年龄,这几个品类的增长是非常快的。
作为平台来说,第一次平台之战是从入口之战开始的,基本上是抢了百度、搜索引擎等等。第二次战役就是拼产品,之后就是供应链。以京东为例,京东整合供应链到物流,物流可以促使平台进行快速扩展,因为所有的电子商务都是虚的,只有在买到的一瞬间,这个交易才完成了,这一瞬间会带来极大的幸福感,所以平台就要把这个瞬间做到最快。
从品牌类企业来看,基本上有如下几个逻辑:首先是让所有人看到你,然后要保证用户买完以后的第一次口碑率一定到80%以上,也就是说客户的满意度要保证在80%以上,不惜一切代价,才能产生第二次购物,重复购买的同时,介绍朋友来买,就是说这个公司或者是这个品牌非常不错,让朋友们赶紧去买,那么信任就无形地转移到品牌上来了。
电商的供应链创新
先来分析一下最老的品牌供应链的模式:品牌委托厂家,厂家的一级代理商交给二级代理商,二级代理商交给店铺,这些环节里面每一个环节的交互,其实是资金流、信息流和物流的交互。而到了电子商务时代,交互是直接面对消费者的交互,即所有的信息直接面向终端消费者,消费者的所有信息全部给到了企业。也就是说原来品牌是没有办法拿到消费者数据的,而现在,这些数据品牌自身是可以收集到的,这对改革供应链是非常有帮助的。
传统企业电商该怎么做,目前来说,有几个考虑:第一个是做一个纯平台,第二个是做一个纯品牌,第三个是既有平台也有品牌的网站。无论是哪一类,我认为都应基本围绕三个方面运行:产品、价格和服务。价格是第一个阶段,第二个阶段是服务。在这中间要提到一点关于品牌服务。我们传统品牌也好,电商品牌也好,在考虑服务方面,必须要考虑人员问题,尤其是新生企业。传统品牌在进行人员搭配的时候,要把深谙传统品牌产品的人配置进去,组成最好是互联网基因的人和传统品牌基因的人融合的团队。其次是仓库问题,企业在做电商的时候必须考虑仓库是外包给第三方还是自己运营。第三个阶段是产品的规划,作为传统企业,产品的规划可以以现有的库存去适应。
电商运营的规划与执行
从电商运营的规划方面来看,传统企业基本上都会考虑渠道的判断问题。目前来看渠道较为强势有两个:一个是天猫,一个是京东。然后才是各个细分品类的渠道。先看最为强势的两个渠道,我们应该怎么操作。
我一开始开店的时候,想进淘宝。但很显然,即使我进了淘宝,即使我是传统企业里比较大的品牌,我也很难在短时间之内从淘宝上冲出来。于是我的方法是,我先直接进京东,以传统品牌的资格进入这一平台,它给我的支持力度比较大,我迅速就排到行业前二十几名了,然后我再以此业绩和淘宝去谈。
作为某一个品类中的细分品牌,强势渠道很难专心致志地支持你,因此在渠道选择时就要有两手准备。
除了渠道的判断,涉及有关电商运营的另一方面是资金的配比。以Kama为例, 2月14日凌晨Kama上线,当天只卖了一千块钱,之后6天我们没有做任何事情。因为我们想利用这个空白点来测试一下品牌的张力有多大。在我们没有做任何事情的情况下,完全是靠品牌和口碑,做到了1500元销售额,通过这个我们开始思考如何做大销售额。到了2月22日,用了一些营销手段,销售额到了1万;到了28日直接飙升到了32万。当然这中间,运营人员必须要熟悉各类平台,利用好各种工具。
我的观点是:每个平台都有各自不同的属性。比如说团购,很多人可能并不太清楚团购的目的是什么。我认为,企业上团购平台的目的不是为了卖货。为什么这么说呢?我们来分析一下最早第一批团购平台都会做哪些动作。首先这些平台肯定会给会员发一个邮件,假如某批货卖了50万,平台发邮件的费用都会超过50万。
而对企业来说,一旦上了团购,就意味着争取到了免费的机会,几乎没有宣传成本。后期因为行业环境不好,有些团购网站把邮件营销中断了。但是假如邮件系统没有断开,就意味着不管消费者买不买你的产品,在重复的邮件营销中,每个人都记住你的产品了。
所以我们做任何事情都要考虑问题的本质是什么,而不是说单纯地为了20万或者是50万、100万的销售额。
电商的关键节点
做电商有几个关键节点。我梳理了电商的四个阶段。首先,第一阶段是团队的建设,即怎么组建队伍和销售任务。第二阶段是流程的梳理,在这个阶段,传统企业会发现所有的规则全部冲击它原有的流程,必须要尽快拿出新的适应电商的流程来,让大家适应流程。第三阶段是产品的规划,产品规划即规划产品具体到哪一个产品是负责毛利的,哪一个产品是树立品牌形象的。同时你还要想清楚时间节点。比如冬季上新,需要考虑因为季节关系,消费者可能买了某一款之后就不会再买第二件了,因此上新的时间可能会提前到10月左右。第四阶段是供应链的梳理,这个供应链是指从整个产品生产方面开始,一直梳理到产品的物流配送。
传统企业在做电商的时候,所有的团队成员都必须重新学习新的办法,其学习的核心就是量、度和率。量是指流量和销量。流量决定了这件事的成败,流量能不能产生销量,取决于你的市场功能和活动功能。流量来了以后干嘛呢?进行转换,来的一百个人,究竟转化了多少订单即转化率。转化率非常关键,如果转化率无法提高,就说明你的团队需要梳理。
第二个是度,企业应该在度这个方面下重金去做,甚至有时候它比营销还重要。其实我们做生意的本质是流入,京东之所以能做起来,是因为从进来的第一个人到第几个人一直在买,它没有流失过消费者,销售额自然就起来了。
很多人问电商的机会在哪里,细分品类还会不会有品牌崛起的机会,回答这个问题的前提是考虑两个问题。问题1:这个细分品类占了总品类销售额的多少?问题2:第二名和第一名的差距如何?如果前三名已经出来了,那就意味着重资也不见得能成功。如果某一个品类没有完成前三名的布局,就意味着没有进行完全的梳理,还有成功的可能。
从大品类的机会来看,目前增长最快的品类应该是母婴和家居,这是因为现在主流消费人群已经到了25岁以后,开始步入结婚阶段,购物的习惯从买日用品变成了买家居产品。
第三个核心是率。
我和某个传统企业的电商负责人聊如何进行电商布局,在和他聊的时候,也有其他的负责人与我联络。别人已经做了5000万了,他还在做准备,光一个演讲的PPT就改了3个月,把所有问题想到了,却发现渠道变了。以前可以用团购来实现营业额,现在却不行了。所以在布局电商的问题上,首先就是要抢时间,效率一定要高。
对品牌的想法和建议
有很多企业想要建立一个官方网站卖货,却完全没有考虑到企业官网的引流如何能与京东和淘宝去PK。传统企业做电商,可以从管理的角度来看,把所有的购物行为交给类似淘宝或者京东这样的平台,尽量避免单独做渠道。
当然,在运作电商的时候,不得不去考虑价格冲突的问题。解决方法并非没有,首先要明确价格冲突的原因是网上的消费者想得到便宜。知道消费者的诉求就方便了。你可以送礼物或送其他的来解决冲突。
在传统商务模式中,老二是不可能翻身的,因为所有的店铺都被分完了。而在电子商务中,老二仍然有翻身的可能,即创新。在供应链的所有节点重新做梳理,做到把消费者最需要的东西给他,就有可能与第一名拉近距离,从而在节点上实现超越。